1.3 Актуальность применения информационных технологий

Основным направлением деятельности туристической организации является процесс разработки и продвижения туристического продукта на рынок.  Процесс разработки нового туристического продукта является наиболее ответственным, поэтому именно этот этап нуждается в создании программного продукта, обеспечивающего информационную поддержку процесса принятия решения. Для принятия решения наиболее важным является быстрота процесса принятия решения, а также обоснованность выбора маршрута и транспортных средств.

Для этого необходимо создание модели, позволяющей варьировать возможные варианты маршрутов и просчитывать наиболее выгодные.

Применение компьютерных технологии в туристическом процессе ускоряет циклы управления, обеспечивает рост интеллектуальных возможностей всей системы управления, улучшает качество управления за счет использования баз данных и возможности прогноза принимаемых решений.

Особенно актуальным использование информационных технологий является с точки зрения разработки индивидуального тура, а также формирования туристического продукта в малых организациях, где зачастую данная задача целиком возлагается на одного человека. Если в крупных фирмах вопросами формирования тура занимаются специализированные отделы, то сложность обработки аналогичного массива информации для отдельного лица очевидна. Поэтому, при разработке информационных системы организации туристической поездки, необходимо выстроить взаимосвязь компонентов и информационных потоков оптимально для координирования одним человеком [9].

На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и другие. В туристический рынок активно внедряется электронная коммерция. Электронные туристические офисы, позволяют любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты и заказать напрокат автомобиль. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию.    Компьютерные системы резервирования  позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг, а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии  гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов [1, 10]. 

Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просматривать эти маршруты в активном режиме, получать информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах и других средствах размещения, а также о законодательстве в сфере туризма. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам.

Тем не менее, большинство этих сервисов не предусматривает достаточной степени интерактивности. В условиях современного мира, возможность в реальном времени получать достоверную и актуальную информацию является основополагающим фактором успеха. Темпы жизни современного мира значительно превышают те, что были сто, пятьдесят и даже десять лет назад.

Учет местоположения – один из главных факторов предоставления услуг пользователям в контексте их потенциальных потребностей. Аналитики считают, что большинство наших активностей локализовано: мы ищем ближайшие магазины, турфирмы и расписания общественного транспорта. Благодаря геолокационным технологиям, смартфоны знают, где мы находимся и приложения обязательно будут использовать эту информацию. Эта технология стремится предоставить средства и возможности, максимально отвечающие конкретному контексту пользователя, предлагая более «осмысленный» сервис, чем обычные, типовые услуги [11].

Таким образом, можно выделить ряд функций, которые на данные момент не предоставляются или предоставляются частично в туристических сервисах, но могли бы существенно повысить качество их работы:

1) Интерактивное изменение маршрута в реальном времени. Предоставление возможности формировать маршрут с учетом изменяющихся внешних условий или по собственному желанию, позволяет максимально точно следовать пожеланиям клиента.

2) Отслеживание местоположения пользователя. Навигация пользователя в режиме реального времени позволяет более полно оценивать актуальность предоставляемой пользователю информации о маршруте.

3) Расчет общего времени маршрута и его этапов. Такая возможность позволяет организовать наиболее эффективное управление временем пользователя.

4) Интерактивное внесение в общую базу данных достопримечательностей или интересных с точки зрения пользователя мест. Такую возможность предоставляют некоторые социальные сети, такие как Foursquare, однако и в туристических системах она была бы безусловно полезной.