1.1.2 Характеристика деятельности туристических организаций

Предприятия-посредники занимают одно из важнейших мест в туристической деятельности. Это объясняется большой территориальной удаленностью между производителями и пользователями услуг, отсутствием представлений о рынке, подразумевающим, что потребитель редко знаком с предложениями страны, в которой он еще не был и необходимостью предварительного бронирования при ограниченных мощностях производителя услуг. К турпосредникам чаще всего обращаются при желании осуществить комплексное путешествие, так как они являются связующим звеном между туристом и производителем туристических услуг.

Ассортимент услуг – важнейший критерий, позволяющий различать турпосредников. На рынке туристических услуг выделяют туроператоров, турагентов и экскурсионные бюро [6].

Туроператоры представляют собой фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта. Задачами персонала туроператора являются:

– планирование и составление программы туров;

– расчет стоимости туров;

– бронирование и продажа билетов;

– бронирование мест в гостиницах;

– составление программ экскурсионных и других услуг;

– инструктаж гидов и водителей;

– оформление туристической документации;

– визовое обеспечение;

– взаимодействие с турагентствами и другими организациями;

– прямая продажа турпакетов;

– заключение агентских и иных договоров;

– выполнение административных функций.

Турагенты – это фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристического продукта. Основными направлениями деятельности работников турагентства являются:

– предоставление информации клиентам;

– работа с клиентами;

– бронирование и оформление билетов;

– продажа тура, маркетинг и реклама;

– работа с туроператорами;

– выполнение административных функций. 

Основной задачей экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг гида в масштабах города, региона, страны [6, 7].

1.2 Сущность задачи формирования туристического продукта

Формирование туристического продукта туроператором подразумевает, прежде всего, формирование и координацию маршрутов и экскурсионных программ.

Разработка маршрута туроператором включает в себя следующие ос­новные этапы [6, 7]:

– исследование туристических ресурсов по трассе маршрута;

– маркетинг рынка на туристические услуги по трассе маршрута;

– определение типа маршрута;

– построение эскизной модели маршрута;

– привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;

– разработка схемы безопасности на маршруте.

При этом возникает необходимость сбора и анализа огромного количества информации. В большинстве случаев эту информацию можно разделить на следующие группы:

– характеристи­ки объектов размещения (адреса, названия, условия раз­мещения, условий питания);

– общая стоимость расходов с учетом транспортных издержек;

– данные о стране туристической поездки (обычаи местного населения, культурные особенности, достопримечательности, состояние окружающей  природной среды, условия обмена валюты);

– условия безопасности на маршруте;

– сведения о необходимых адресах и телефонах правительственных организаций (имена, фамилии официальных лиц,  посольства, консульства);

– информация о правилах въезда в страну, вре­менного пребывания там, о таможенных требованиях.

Занимаются этим, как правило, специализированные отделы фирмы туроператора.

Результат решения этой задачи служит исходными данными для определения и конкре­тизации перечня возможных туристических услуг, оказываемых в ходе туристического путешествия, и формирования конечного продукта. Конечный продукт содержит [8]:

– маршрут путешествия;

– продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;

– перечень туристических предприятий, предоставляющих услуги;

– период предоставления услуг каждым предприяти­ем;

– состав экскурсий и список достопримечательностей;

– перечень туристических походов, прогулок;

– комплекс досуговых мероприятий;

– количество туристов, участвующих в путешествии;

– виды транспорта для внутренних перевозок;

– указания о необходимости гидов, экскурсоводов, инструкторов, переводчиков, а также потребности в их подготовке;

– необходимое количество транспортных средств.