Билет №3

Вопрос 1: Системный, процессный и ситуационный подход в управлении.

ОТВЕТ: Процессный подход(с конца 1950-х гг.). – рассматривает управление как непрерывную последовательность взаимосвязанных управленческих функций: планирование; организация;мотивация;контроль. Посредством планирования устанавливаются единые цели и координируются усилия всех членов организации по достижению этих целей. Функция организации состоит в создании некой структуры для эффективного распределения задач между работниками, которая должна обеспечить реализацию стратегии предприятия по достижению поставленных целей и выполнение планов во взаимодействии с окружающей средой. Функция мотивации заключается в определении потребностей работника о обеспечении условий для удовлетворения этих потребностей через хорошую работу. При этом задача функции мотивации состоит в том, чтобы работающие выполняли работу в соответствии с планом и делегированными им обязанностями. Функция контроля рассматривается как процесс обеспечения условий для достижения целей организации. Суть в том, что в процессе производства могут возникать отклонения от заданного плана выполнения работ.Эти функции объединены связующими процессами коммуникации;принятия решений: Принятие решений – это выбор руководителем одного из альтернативных вариантов возможных действий, указывающих, что и как планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.Коммуникация – это процесс обмена информацией между людьми. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, функционирование зависит от качества коммуникаций.Системный подход (с середины 1970-х гг.). это способ мышления по отношению к организации и управлению. Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Все организации является системами. Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Такая система зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Модель организации как открытой системы: Входы: организация получает из окружающей среды информацию, капитал, чел. ресурсы и материалы. Выходы: преобразованная продукция или услуги. Все организации являются открытыми и сложными системами, состоящими из нескольких взаимозависимых подсистем. Оптимизируется всегда система, а не отдельные элементы, но каждый элемент вносит свой вклад в развитие целого. Управление должно быть системным.Если управление организацией эффективно, то в ходе процесса преобразования образуются дополнительные входы, а затем и выходы (прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж, рост организации…). Ситуационный (кейсовый) подход (1980-е гг.). Разработан в Гарвардской школе бизнеса и предлагает менеджерам быстро решать проблемы в конкретной ситуации. Ситуационный подход - предполагает, что в эффективности руководства решающую роль могут сыграть дополнительные факторы. Эти ситуационные факторы включают потребности и личные качества подчинённых, характер задания, требования и воздействия среды. Главной идеей ситуационного подхода было предположение, что поведение руководителя должно быть разным в различных ситуациях. Ситуация – конкретные факты, определяющие особенности места и времени.Методология ситуационного подхода: знание средств профессионального управления (знание процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования, контроля и количественных методов принятия решений);

умение предвидеть последствия от применения методики в конкретной ситуации; умение правильно интерпретировать ситуацию; умение отбирать конкретные приемы, которые бы обеспечили достижение цели организации самым эффективным путем.

Ситуационный подход применим в нестандартных ситуациях, в отличие от процессного и системного, которые применимы в спокойной обстановке.