- •Лекция №1. Правовое регулирование защиты прав потребителей в Российской Федерации.
- •2.Законодательная защита прав потребителей на современном этапе.
- •3. Основные понятия, применяемые в Законе «о Защите прав потребителей».
- •4. Сфера правоотношений, регулируемых законом «о защите прав потребителей.
- •Лекция № 2. Обеспечение качества товаров (работ, услуг).
- •1. Стандарты и технические регламенты.
- •2. Подтверждение соответствия.
- •3. Срок службы, срок годности и гарантийный срок на товары (работы).
- •Лекция №3. «Право потребителя на информацию».
- •2. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце).
- •3. Информация о товарах (работах, услугах).
- •4. Режим работы продавца (исполнителя).
- •5. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
- •Лекция № 4. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца).
- •2. Ответственность за нарушение прав потребителей.
- •3. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).
- •4. Компенсация морального вреда.
- •Лекция №5. «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям».
- •2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
- •3. Сроки удовлетворения требований потребителя.
- •Лекция №6. «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)».
- •1. Сроки выполнения работ (оказания услуг).
- •2. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
- •3. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
- •4. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
- •Лекция № 7. Бытовое обслуживание населения. Права потребителей и особенности их защиты при оказании услуг (на примере химической чистки одежды).
- •2.Сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия их нарушения.
- •3. Права потребителей при обнаружении недостатков.
- •Лекция №8. Способы защиты прав потребителей.
- •2. Защита прав потребителей органами исполнительной власти.
- •3. Защита прав потребителей органами местного самоуправления.
2. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце).
Если ст.8 Закона провозглашает право потребителя на информацию, то ст.9-10 устанавливают соответствующие этому праву обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) – лиц, обязанных перед потребителем.
Статья 9 Закона перечисляет тот минимум знаний об изготовителе (исполнителе, продавце), который должен быть предоставлен потребителю при вступлении в правоотношения с организацией или индивидуальным предпринимателем. Это, прежде всего, фирменное наименование (наименование) организации и место ее нахождения. Фирменное наименование дается коммерческим организациям, а наименование – некоммерческим организациям. В фирменное наименование входит собственно название организации, которое отличает одну организацию от другой.
Согласно п.1 ст.54 ГК наименование организации должно содержать указание на ее организационно-правовую форму, а в предусмотренных законом случаях и на характер деятельности. Указание на характер деятельности может быть включено в фирменное наименование организации по желанию лиц, создающих юридическое лицо. Так, в наименовании организации могут использоваться словосочетания: «страховая компания», «коммерческий банк», «агентство недвижимости», «социальный университет» и т.п.
Примером, когда обязательность указания на характер деятельности организации закреплена законом, может служить ст.7 Закона от 2 декабря 1990 г. «О банках и банковской деятельности» (в ред. Федерального закона от 19 июня 2001 г.), согласно которой фирменное наименование кредитной организации должно содержать указание на характер деятельности этого юридического лица посредством использования слов «банк» или «небанковская кредитная организация».
Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации, если в соответствии с законом в учредительных документах юридического лица не установлено другое (п.2 ст.45 ГК). Потребителю должен быть сообщен полный адрес организации, включая название государства, если юридическое лицо зарегистрировано не в РФ, название субъекта РФ, населенного пункта, улицы, номер дома с указанием корпуса или строения. В большинстве случаев вместе с адресом указываются и номера контактных телефонов.
Стороной в договоре с участием потребителя может быть не только организация, но и индивидуальный предприниматель. Устанавливая отношения с индивидуальным предпринимателем, потребителю должна быть предоставлена возможность знать фамилию, имя, отчество, место жительства предпринимателя, а также получить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Для этого индивидуальный предприниматель обязан представить потребителю свидетельство о его государственной регистрации в качестве такового. На товарном или кассовом чеках буквы ПБОЮЛ указывают на то, что продавцом является предприниматель без образования юридического лица. Индивидуальный предприниматель отвечает по своим обязательствам всем своим имуществом (ст. 24 ГК).
Пункт 2 статьи 9 Закона обязывает изготовителя (исполнителя, продавца) сообщать потребителю номер лицензии, срок ее действия, орган, выдавший лицензию, если его деятельность подлежит лицензированию.
Правовое регулирование в области лицензирования в настоящее время осуществляется Федеральным законом от 08.08.2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности». Согласно ст.2 этого Закона под лицензией понимается специальное разрешение на осуществление конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию, приведен в ст.17 упомянутого Закона.
Статья 14.5 КоАП РФ устанавливает административную ответственность за продажу товаров на предприятиях торговли не зависимо от форм собственности, а равно на иных предприятиях, реализующих товары населению, или индивидуальными предпринимателями без документов, содержащих сведения об изготовителе, поставщике или продавце.