2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

В соответствии с п.1 ст.19 Закона потребитель, обнаруживший в течение гарантийного срока или срока годности, ненадлежащее качество товара, вправе предъявить предусмотренные ст.18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Однако если гарантийные сроки в соответствии с п.7 ст.5 установлены только продавцом товара, указанные выше требования по поводу недостатков товара, обнаруженные в течение этих сроков, могут быть предъявлены только к продавцу.

Когда гарантийные сроки или сроки годности не были установлены, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст.18 Закона если недостатки товаров обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет потребитель также вправе предъявить требования в соответствии со ст.18 Закона в пределах 2-х лет. При этом потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли до передачи его потребителю.

Если в товаре выявлены существенные недостатки потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации, уполномоченному индивид. Предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что существенные недостатки возникли до передачи товара потребителю. Данное требование может быть предъявлено, если недостатки обнаружены по истечении 2-х лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах срока службы товара или в течение 10-ти лет со дня передачи товара потребителю если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение 20-ти дней со дня его предъявления или недостаток является неустранимым, потребитель вправе предъявить любые требования, предусмотренные п.3 ст.18 Закона.

Если потребителем пропущены установленные Законом сроки обнаружения недостатков и предъявления соответствующих требований, то это влечет отказ в удовлетворении требований потребителя.

При продаже товаров по образцам, по почте (если момент заключения договора и момент передачи товара не совпадают), гарантийный срок и срок службы исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Причины и момент возникновения недостатков в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки и сроки годности должны доказывать продавец или изготовитель товара. В соответствии с п.2 ст.476 ГК и п.6 ст.18 Закона они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

3. Сроки удовлетворения требований потребителя.

Требование об устранении недостатков товара может быть заявлено потребителем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (п.3 ст.475 ГК). Так, при обнаружении недостатков товара, свойства которого не позволяют их устранить (продукты питания, изделия бытовой химии, лекарственные средства и т.д.), соответствующее требование потребителем не может быть заявлено (п.2 ст.503 ГК).

Для предъявления требования об устранении недостатков товара не имеет значения их характер - существенный или несущественный. Однако они должны быть обнаружены потребителем в течение гарантийного срока или срока годности.

Недостатки товара устраняются путем ремонта недоброкачественного товара, замены его неисправных частей, деталей, узлов, агрегатов и др. При этом потребитель не должен оплачивать ремонт товара и замену его элементов, а также их стоимость.

Требование об устранении недостатков товара может быть предъявлено потребителем изготовителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному, импортеру.

По общему правилу, недостатки в товаре должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара. Вместе с тем стороны вправе изменить это правило и своим письменным соглашением установить иной срок для устранения недостатков товара.

В случае невыполнения срока, установленного для устранения недостатка, до выдачи потребителю товара из ремонта с изготовителя (продавца, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) взыскивается неустойка (пеня) за каждый день просрочки в размере 1% цены товара. Цена товара определяется по цене, существовавшей в месте, в котором должно быть удовлетворено требование потребителя по состоянию на день его добровольного удовлетворения, а при отсутствии такового – на день вынесения судебного решения.

В случае предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара длительного пользования изготовитель (продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны предоставить потребителю во временное пользование аналогичный товар на период ремонта.

Товар, предоставляемый в пользование, должен быть доставлен в место жительства (место нахождения) потребителя изготовителем (продавцом) или уполномоченный организацией за свой счет. Срок доставки товара строго ограничен – 3 дня с момента заявления требования об устранении недостатков приобретенного товара. За каждый день задержки с изготовителя (продавца) или ремонтной организации может быть взыскана неустойка (пеня) в размере 1% цены товара до фактического предоставления товара в пользование, а если требование не было выполнено вообще – до выдачи потребителю товара из ремонта.

В отношении ряда товаров потребитель не вправе заявлять требования о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на время ремонта. Перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.№55. К таким товарам, например относятся: автомобили, мебель, электробритвы, электрофены и т.д.

Удовлетворение требований потребителя об устранении недостатков товара влечет изменение гарантийного срока на этот товар – он увеличивается на то время, которое истекло со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до дня его выдачи после ремонта.

Вместе с тем по договору между потребителем и изготовителем (продавцом) или специализированной ремонтной организацией могут быть установлены иные правила о продолжительности гарантийного срока и порядке его исчисления.

В п.1 ст. 21 предусматриваются сроки замены товара надлежащего качества. Таких сроков три: семидневный, двадцать дней (при необходимости дополнительной проверки качества предъявленного товара) и один месяц (при отсутствии необходимого для замены товара). Все названные сроки исчисляются со дня предъявления потребителем требования о замене товара.

Если для замены товара требуется более 7-ми дней – потребителю должен быть предоставлен во временное пользование аналогичный товар.

В п.2 ст.21 особо оговаривается, что замена товара ненадлежащего качества должна производиться на новый товар, не бывший в употреблении, с установлением гарантийного срока заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22 Закона устанавливает, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вместе с тем надо иметь в виду, что если субъект, которому предъявлено одно из указанных выше требований не выполнит его в десятидневный срок, потребитель получает право по своему выбору предъявить ему любое из иных требований, установленных ст.18 Закона. Есть и иные невыгодные последствия для лица, не выполнившего требование потребителя в указанный десятидневный срок. В этом случае оно обязано уплачивать потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ст.23 Закона).