3. Информация о товарах (работах, услугах).

Информация о товарах (работах, услугах) должна помочь потребителю сделать правильный выбор. Эта информация будет своевременной, если она предоставлена к моменту заключения договора.

Специфика информации по отдельным видам товаров предусмотрена Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (в ред. от 02.10.1999 г.), а специфика информации по отдельным видам работ и услуг – Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 (в ред. от 30.09.2000 г.), и иными правовыми актами.

П.2 ст.10 содержит перечень наиболее важных сведений о товарах (работах, услугах), которые должны быть предоставлены потребителю:

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

под основными потребительскими свойствами товаров (работ, услуг) понимают, прежде всего, их достоинства, которые при заключении договора должны отвечать запросам и возможностям потребителя. Например, для бытовой техники - это перечень функций (программ, режимов), которые она выполняет. В это понятие входят также иные характеристики товара (результата работы, услуги), например, материал из которого изготовлена мебель, сшита одежда, процентное содержание волокон ткани, порядок ухода за товаром и т. д.

- цена и условия приобретения товаров (работ, услуг);

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Эффективное и безопасное использование товаров (работ, услуг) достигается путем информирования потребителя о порядке пользования товаром (результатом работы, услуги). Такая информация должна содержаться в технической документации к товару (работе, услуге), на этикетках или иным способом доводиться до потребителя.

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) требованиям стандартов и технических регламентов;

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация о товаре, бывшем в употреблении или ремонтировавшемся, важна для потребителя, так как этот факт должен повлиять на цену товара.

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации предусматривают, что исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

1) настоящие Правила;

2) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

3) образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

4) образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

5) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Продавец и исполнитель обязаны иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию (п.3 Правил).

Наиболее распространенный способ доведения информации до потребителя - через техническую документацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации).

Пункт 12 Правил продажи отдельных видов товаров закрепил норму, согласно которой потребителя по его требованию знакомят с одним из следующих документов:

• сертификатом или декларацией о соответствии,

• копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат,

• товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 13.08.1997 №1013 «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации», если купленный товар не сертифицирован, вы вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченных за него денег.