2.2. Эффективность коммуникаций в оао «Липецкхлебмакаронпром»
Управленческий персонал предприятия ОАО «Липецкхлебмакаронпром» делится на несколько четких звеньев. Первое звено – генеральный директор и председатель совета директоров. Сюда же относятся руководители секторов – коммерческий директор, главный бухгалтер, директор по экономике и финансам, технический директор, директор-администратор. Второе звено – составляют руководители отделов (руководитель отдела маркетинга, начальник планово-экономического отдела, начальник отдела кадров, начальник отдела труда и зарплаты, отдела сбыта). Третье звено составляют руководители подразделений производственного отдела (рис.10) [14]. Помимо вертикальной соподчиненности всех элементов, все эти звенья контролируются еще и самим директором непосредственно.
Рисунок 10. Структура организации
В непосредственном подчинении генерального директора находятся исполнительный директор и заместитель генерального директора, информация к ним поступает в устной и письменной форме [16, с. 372]. Систему внутренних коммуникаций ОАО «Липецкхлебмакаронпром» можно проследить на примере должностных инструкций. Например, зав. производством для достижения общих целей и эффективного исполнения обязанностей сотрудничает с другими работниками подразделения или другими отделами и обменивается следующей информацией. Получает информацию от:
мастеров ОАО «Липецкхлебмакаронпром» - сведения о производственном задании, о проблемах производственных процессов, качества сырья, о поступившим в производство сырье;
главного технолога - о новых разработках продукции, о вносимых изменениях в технологические процессы, информацию о подборе сырья;
начальника цеха - о расстановке и переводе персонала по участкам, организации производства;
зав. складом сырья - о наличии сырья на складе;
начальника лаборатории - о результатах анализов сырья, дегустации готовой продукции.
Передает информацию:
мастеру - об экспериментальных и проблемных видах продукции, об изменении закладок, об изменениях последовательности выполнения операций в технологическом процессе;
главному технологу - о результатах по производству экспериментальных и проблемных видов продукции, о причинах производства брака.
Правильная организация внутренних коммуникаций (между сотрудниками организации) очень важна как для самого процесса слаженной работы, так и для конечного результата – выпускаемого продукта. Следовательно, от квалифицированной работы менеджера зависит деятельность предприятия [17, с. 59].
На каждом уровне управления ОАО «Липецкхлебмакаронпром» можно проследить нисходящее и восходящее направление коммуникаций. Нисходящее направление: коммуникационный поток перемещается от одного уровня к другому, более низкому уровню. Используется для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам работы.
Например: генеральный директор ОАО «Липецкхлебмакаронпром» – исполнительный директор (член совета директоров) – начальник отдела сбыта – менеджер.
Восходящее направление: информация перемещается от низкого к более высокому уровню. Используется для обратной связи подчинённого с руководством Общества с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Также используется руководителями отделов и служб для информирования исполнительного директора и заместителя генерального директора.
Например: психолог – начальник отдела маркетинга – заместитель генерального директора – генеральный директор.
Начальники отделов управления вместе с исполнительным директором и заместителем генерального директора принимают участие в ежедневной планёрке, где происходит обмен информацией, решаются текущие вопросы [18, с. 107]. В этом случае можно говорить как о горизонтальном направлении коммуникационного потока, когда общение происходит между руководителями ОАО «Липецкхлебмакаронпром» одного уровня, так и о восходящем и нисходящем одновременно.
Например, горизонтальное направление коммуникаций: начальник отдела снабжения – начальник отдела сбыта – главный бухгалтер – начальник отдела маркетинга – начальник отдела по управлению персоналом – заведующий производством.
В наиболее крупных по численности работников подразделениях – отделе сбыта и на основном производстве проходят также ежедневные планёрки. Система коммуникаций ОАО «Липецкхлебмакаронпром» включает в себя визуальные средства: информационный стенд для работников предприятия, на котором вывешиваются приказы, информация о нововведениях в законодательстве и другое; внутриорганизационное издание – выпуск газеты предприятия к праздникам, где можно найти сведения о планах развития предприятия.
Теперь рассмотрим систему внешних коммуникаций наиболее важной для продолжения действия организации. Прежде всего, это связи с общественностью, которыми занимается отдел маркетинга и отдел сбыта. Используются различные формы взаимоотношений:
Реклама. Сюда входят: внешняя реклама (по разрешению администрации города и владельцев магазинов), выпуск рекламных буклетов, реклама на общественном транспорте (внешняя и внутренняя по разрешению администрации города), реклама на радио и телевидении.
Участие в региональных, областных конкурсах.
Проведение дегустаций продукции ОАО «Липецкхлебмакаронпром».
Социологический опрос в торговых точках (позволяет выявить целевую аудиторию) [19, с. 468].