13 Построение внешней (прецедентной) модели нового бизнеса

Субъекты, исследуемого бизнес-процесса:

1. Клиент – физическое или юридическое лицо, обращающееся в салон-мастерскую с целью сделать заказ на изготовление мебели;

2. Рекламное агентство «Атолл» - менеджер по рекламе взаимодействует с агентством, что позволяет давать эффективную рекламу в СМИ;

3. Поставщики: материалов, фурнитуры – заключение договоров на поставку с данными субъектами обеспечивает нормальное функционирование предприятия;

4. Государственные органы – вышестоящие организации, регулирующие деятельность фирмы путем контроля и надзора, а также путем издания нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере деятельности фирмы.

Схема взаимодействия субъектов и прецедентов представлена на рисунке 13.1.

Следующий шаг в построении П-модели - описание прецедента последовательностью мелких шагов.

Поток событий прецедента «Оформление заказа»:

1. Клиент обращается к менеджеру, желая сделать заказ;

2. Менеджер дает ответ на возможность выполнения заказа. Если фирма не в состоянии принять заказ, то менеджер отказывает клиенту, переходим на последний шаг прецедента;

3. Менеджер уточняет заказ, узнает у клиента, есть ли у него готовый эскиз, эскиз, требующий доработок, или же он будет выбирать модель по каталогам;

4. Если клиент не имеет готового эскиза, выполняется прецедент «Выполнение (уточнение) эскиза»;

5. Обсуждение условий договора: стоимость заказываемого изделия, сроки изготовления;

6. Заключение договора, если стороны договорились, иначе переходим на последний шаг прецедента;

7. Регистрация заказа в базе данных «Заказы»;

8. Дизайнер вносит данные об эскизе и прикрепляет к заказу сканированный эскиз, если эскиз не выбирался по каталогам;

9. Менеджер выдает клиенту справку с данными о заказе;

10. Менеджер отправляет сообщение главному экономисту и мастеру производственного отдела о наличии заказа;

11. Конец прецедента.

Поток событий прецедента «Оформление заказа» можно представить в виде диаграммы деятельности (рис. 13.2).

Прецедент «Выполнение (уточнение) эскиза» является частью прецедента «Оформление заказа».

Рисунок 13.1 – Диаграмма вариантов использования в новом бизнесе

(схема взаимодействия субъектов и прецедентов)

Поток событий прецедента «Выполнение (уточнение) эскиза»:

1. Клиент определяется с видом эскиза;

2. Если эскиз отсутствует, дизайнер предлагает выбрать по каталогу, если имеется эскиз, требующий доработок, переходим на 5 шаг;

3. Клиент сообщает свой выбор;

4. Если эскиз требует доработок, то переходим на следующий шаг;

5. Дизайнер исправляет эскиз, с учетом мнения клиента;

6. Конец прецедента.

Поток событий прецедента «Выполнение (уточнение) эскиза» можно представить в виде диаграммы деятельности (рис. 13.3).

Рисунок 13.2 - Диаграмма деятельности для прецедента «Оформление заказа»

Рисунок 13.3 - Диаграмма деятельности для прецедента «Выполнение (уточнение) эскиза»

Поток событий прецедента «Продажа»:

1. Менеджер сообщает клиенту о готовности заказа (или клиент сам обращается к менеджеру, если с клиентом нет связи);

2. Клиент передает справку с данными о заказе;

3. Клиент производит оплату заказа;

4. Менеджер выдает клиенту накладную на получение заказа и кассовый чек;

5. Менеджер уточняет адрес доставки;

6. Менеджер отправляет кладовщику накладную и данные клиента для осуществления доставки (если она необходима, переходим на 8 шаг);

7. Если клиент сам забирает заказ, переходим на последний шаг прецедента;

8. Кладовщик передает накладную и адрес клиента водителю;

9. Доставка заказа на дом;

10. Клиент расписывается в накладной, что он получил заказ;

11. Конец прецедента.

Поток событий прецедента «Продажа» можно представить в виде диаграммы деятельности (рис. 13.4).

Рисунок 13.4 - Диаграмма деятельности для прецедента «Продажа»