Заключение

В современной экономике ценным является не информация, как таковая (она дает лишь исходные данные), и даже не способы ее переработки, анализа и хранения, а полученные знания и умения их использовать для реализации поставленных целей.

В связи с тем, что в конце XX - XXI вв. знания стали рассматриваться в качестве важнейшего экономического фактора развития, проблемы управления знаниями приобрели особое значение на уровне как организаций так и общества в целом.

Управление знаниями это – систематический процесс поиска, использования и передачи информаций, знаний. Это процесс, в ходе которого организация воспроизводит знания, накапливает их и использует в интересах получения конкурентных преимуществ. При этом целью управления знаниями является накопление интеллектуального капитала, выявление и распространение информации и опыта, создание условий для распространения и передачи знаний. На практике это – систематическое и целенаправленное формирование, обновление и применение знаний для усиления эффективности компании.

Управляя знаниями, организация стремится создать и закрепить свои конкурентные преимущества, максимально реализовать профессиональные и личностные качества сотрудников.

В ходе управления используются различные методы извлечения знаний: коммуникативные и текстологические. Коммуникативные методы представляют собой контакт аналитика с источниками знаний: сотрудниками или экспертами. Текстологические методы – это методы извлечения знаний из документов (служебное руководство, регламент, статьи, монографии, учебники).

Сегодня управление знаниями - это не просто инструмент накопления богатства. Это средство выживания. Поэтому проблема обмена знаниями, стимулирования сотрудников к участию в процессе накопления и использования коллективных знаний и внедрению систем управления знаниями, актуальна во всех отраслях экономики

Сейчас особенно важна скорость распространения и применения новых знаний – это повышает мобильность компании, её способность к переменам: быстро передать, чтобы быстро применить. Компания, сотрудники которой, обладают свободным доступом к коллективным знаниям, принимают одинаково качественные решения и одинаково быстро и эффективно реагируют на все изменения окружающей среды, получает в свои руки неограниченные возможности роста и развития.

Приобретение знаний, их хранение, распределение и преобразование в форму, удобную для внутрикорпоративного использования, предполагает формирование определенных организационных условий, таких как введение новых организационных структур или должностей. Поэтому для управления знаниями в корпорациях часто создается должность директора по управлению знаниями (ДУЗ). В ряде случаев к работе подключаются и сами высшие руководители нового типа, уделяющие много внимания интеллектуальной составляющей в общей оценке стоимости компании. Кроме того, разрабатывать и внедрять программы по управлению знаниями в компании могут и менеджеры по управлению знаниями.

В настоящее время производители различных товаров и услуг уделяют большое внимание исследованию потребительских знаний с целью управления последними. Выявление знаний потребителей и управление ими является очень важным в исследовательской деятельности, направленной на потребителя, так как знания оказывают большое влияние на принимаемые потребителями решения по выбору различных продуктов и процессы потребления.

Процесс управления знаниями потребителей предполагает создание условий в компании для выявления знаний, их сохранения и максимального использования для повышения эффективности деятельности данной компании.

Управление знаниями потребителей можно осуществлять различными способами. Один из наиболее эффективных способов предполагает формирование потребительских знаний с использованием приемов обучения. Это связано с тем, что большинство хранящейся в памяти информации о продуктах есть результат процесса обучения. Кроме того, эффективным инструментом формирования знаний потребителя является реклама. В процессе формирования знаний потребителей посредством рекламы, следует учитывать, что переработка информации, происходящая при рекламном воздействии на потребителя, включает такие психические процессы, как память, восприятие, мышление, ощущения, эмоции.

Управление знаниями потребителей предполагает оценку и измерения этого знания. Для того, чтобы измерить знания потребителей, исследователи применяют множество различных методик. В большинстве из них в качестве индикатора знаний используются объем покупки (сколько единиц продукта куплено) или опыт использования.

В целом, в мировой практике управление знаниями используется для достижения нескольких целей, в частности для улучшения взаимодействия между подразделениями компании, сохранения знаний сотрудников, улучшения производственных показателей, расширения бизнеса и инноваций, улучшения качества услуг клиентам, более эффективного принятия решений, а чаще всего для решения одновременно нескольких задач. Если цели управления знаниями будут соответствовать стратегическим задачам компании, тогда эффект будет весьма впечатляющим.

Библиографический cписок

1. Алешина, И.В. Поведение потребителей: Учебник/ И.В. Алешина - М.: Фаир-пресс, 1999.- 384с.

2. Альхименко, О. Н. Интеллектуальный капитал современных компаний: мотивация к его использованию / О.Н. Альхименко // Мотивация и оплата труда. – 2006. - №3.

3. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. – СПб.: Питер, 2009. – 848 с.

4. Астапов, К. Стратегия развития в постиндустриальной экономике / К. Астапов // Мировая экономика и международные отношения - №2 – 2006 – С. 57-65.

5. Белл, Д. Грядущее постиндустриальное общество /Д. Белл

6. Владимирова, И.Г. Глобализация мировой экономики: проблемы и последствия / И.Г. Владимирова // Менеджмент в России и за рубежом - №1 – 2003.

7. Гапоненко, А Л. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал / А.Л. Гапоненко, Т.М. Орлова. – М.: Эксмо, 2008. – 400 с.

8. Денисова, А. Новые горизонты HR – менеджмента в экономике знаний / А. Денисова //

9. Дресвянников, В. Использование неявных знаний личности при управлении интеллектуальным капиталом организации / В. Дресвянников //

10. Дресвянников, В. Построение системы управления знаниями на предприятии / В. Дресвянников. – М.: КНОРУС, 2006 – 344 с.

11. Друкер, П. Эффективное управление / П. Друкер – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. – 288 с.

12. Иноземцев, В. Концепция постэкономического общества http://www.nir.ru/sj/sj/4inoz.htm

13. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура http://polbu.ru/kastels_informepoch/ch08_all.html

14. Князев, С.В. Музыка в торговом зале/ С.В. Князев// Маркетинг и марктинговые исследования. – 2004. - №3. – С. 55-63.

15. Комиссарова, Т.А. Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений/ Т.А. Комиссарова// Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2004. - №3. С 2-9.

16. Коулопоулос Т.М. Управление знаниями / Т. М. Коулопоулос, К. Фраппаоло – М.: Эксмо, 2008 – 224 с.

17. Крыловский, К.онстантин. Психология рекламы и скрытое управление потребителем: теоретические основы/ Крыловский Константин. - LEOPART.ru. – 2006.

18. Лукичева, Л.И. Управление интеллектуальным капиталом / Л.И. Лукичева – М.: Омега-Л, 2008.

19. Лыгина, Н.И. Поведение потребителей: Учебник./ Н.И. Лыгина, ТН. Макарова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 208 с. – (Профессиональное издание).

20. Мариничева, М. Управление знаниями на 100%: Путеводитель для практиков / М. Мариничева – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

21. Мильнер, Б. З. Управление знаниями в корпорациях: учебное пособие / Б. З. Мильнер, З.П. Румянцева, В.Г. Смирнова, А.В. Блинникова – М.: Дело, 2006. – 304 с.

22. Орлова, Т. Интеллектуальный капитал: понятие, сущность, виды / Т. Орлова //

23. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг/ Е.В. Песоцкая. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 160 с.: ил. – (Серия «Краткий курс).

24. Пфеффер, Дж, Саттон, Р. От знаний к делу: как успешные компании трансформируют знания в действия / Дж. Пфеффер, Р. Саттон – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. – 272 с.

25. Роик, В. Феномен «седеющего населения» - глобальная демографическая проблема / В. Роик // Человек и труд - №3 – 2008 – С. 52-56.

26. Румизен, М. Управление знаниями / М. Румизен – М.: ООО «Издательство Астрель», 2004. – 318 с.

27. Соломон, Майкл Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке: Пер. с англ./ Макл Р. Соломон. – СПб: ООО «ДиаСофтЮп», 2003. – 784 с.

28. Степанова, Т. Е. Экономика знаний: методологический аспект / Т.Е. Степанова – Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 2004 – 128 с.

29. Сухенко, А.П. Руководство топ-менеджера: управление обещаниями, стратегии стабильного бизнеса./ А.П. Сухенко. - СПб.: Питер, 2005. – 26 с. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

30. Тарлецкая, Л. Международная демографическая статистика: оценки и прогнозы ООН / Л. Тарлецкая // Мировая экономика и международные отношения - №3 – 2008 – С. 32-39.

31. Траут Дж. Новое позиционирование/ Трайт Дж.. – СПб: Питер, 2000. – 192 с.: ил. – (Теория и практика менеджмента).

32. Феофанов, О.А. Реклама: новые технологии в России: Учеб. пособие для подготовки профессионалов в сфере рекламы/ Феофанов О.А. – СПб.: Питер, 2000. – 384 с. – (Маркетинг для профессионалов).

33. Ферова, И. С. Составляющая индекса «экономики знаний» / И.С. Ферова // ЭКО - №12 – 2006.

34. Фетисов, А. Роскошь для супер VIP/ А. Фетисов// Авиатранспортное обозрение. – 2004. - №1. С. 37-39

35. Фоксол, Г. Психология потребителя в маркетинге/ Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун/ пер. с англ. Под ред. И.В. Андреевой. – Спб: Питер. – 2001 г. – 352 с.

36. Черчилль, Г., Браун, Т. Маркетинговые исследования. 5-е изд./Пер. с англ под ред Г.Л. Багиева. – Спб.: Питер, 2007 – 704 с.: ил. – (Серия «Классический зарубежный учебник»).

37. Шив, Чарлз Д. Курс МВА по маркетингу/ Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хаэм/ Пер с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 717 с.

38. Энджел Д.Ф. Поведение потребителей. 10-е изд / Энджел Д. Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. /Пер с англ. - СПб: Питер, 2007. – 944 с.(Серия «Классический зарубежный учебник»).

39. Юхневич, И.Н. Поведение покупателей: учеб. пособие/ И.Н. Юхневич. – Мн. БГЭУ, 2003. – 171 с.

Содержание

Введение……………………………………………………………………...	3
1. Формирование и развитие экономики, основанной на знаниях….	4
1.1. Современные теории общественного развития………………….	4
1.2. Экономика, основанная на знаниях…………………………………	11
2. Теоретические основы организационных знаний…………………..	22
2.1. Данные, информация, знания………………………………………..	22
2.2. Организационные знания……………………………………………..	27
3. Управление знаниями……………………………………………………	36
3.1. Интеллектуальный капитал…………………………………………..	36
3.2. Процесс управления знаниями………………………………………	49
3.3. Условия эффективного обмена……………………………………...	57
3.4. Введение новых должностей по управлению знаниями………...	63
4. Управление знаниями потребителей…………………………………	74
4.1. Понятие, сущность и содержание потребительских знаний как объекта управления………………………………………………………..	74
4.2. Процесс обработки информации потребителем и ее восприятия…………………………………………………………………………….	84
4.3. Основные подходы к управлению знаниями потребителей…….	102
5. Трансформация знаний в действие…………………………………...	126
5.1. British Petroleum………………………………………………………..	126
5.2. Barclays Global Investors………………………………………………	131
5.3. New Zealand Post………………………………………………………..	140
Заключение……………………………………………………………………	146
Библиографический список………………………………………………..	148

155