4. Профілактика конфліктів в діловому спілкуванні

Практика показує, що нерозв'язних конфліктів, які не можна було б залагодити без застосування сили, не існує. Тому будь-яку спробу врегулювання конфліктної ситуації "мирним шляхом" потрібно обов'язково використати.

Найбільш ефективним засобом слід визнати усунення з ділового спілкування суджень та оцінок, які могли б ущемити честь і гідність співрозмовника. Дуже небажані і заступницьке судження та оцінки, висловлені з почуттям погано прихованого переваги або зневаги. Звичайно, зовсім усунути з ділового спілкування оцінний підхід до предметів розмови практично неможливо. Тому потрібно намагатися робити упор на позитивні думки і оцінки, пам'ятаючи, що всі люди більш прихильно приймають позитивну інформацію, а не негативну, яка часто призводить до конфліктних ситуацій. Оцінки повинні бути по можливості тактовними і не стосуватися самого співрозмовника.

Іншим дієвим засобом профілактики конфліктних ситуацій є недопущення при діловому спілкуванні спору, так як під час суперечки людині рідко вдається зберегти самовладання і гідність. Сперечаючись, ми починаємо гарячкувати і, самі того не помічаючи, робимо образливі зауваження і допускаємо прикру грубість. У зв'язку з цим хотілося б ще раз згадати слова Дейла Карнегі, ярого супротивника будь-якого спору, який переконливо доводить, що "у дев'яти випадків з десяти суперечка закінчується тим, що кожен з його учасників ще більше, ніж раніше, затверджується у своїй абсолютній правоті. У суперечці не можна взяти верх. Не можна тому, що якщо ви програли в суперечці, значить ви програли, якщо ж взяли гору, то теж програли. Ви можете бути абсолютно праві, доводячи вашу точку зору, але всі ваші спроби переконати співрозмовника залишаться, ймовірно, настільки ж марними, як якщо б ви помилялися ".

Хорошим засобом попередження конфліктів служить уміння слухати співрозмовника, оскільки воно є критерієм комунікабельності. Від того, наскільки співрозмовнику надана можливість висловитися, багато в чому залежить його розташування і довірливість.

Проте найнадійнішим засобом попередження конфліктної ситуації є свідома відмова від будь-якого конфлікту. Для цього потрібно навчитися їх уникати. Для початку свідомо відмовтеся брати участь у сварках. Ця відмова треба перевести в підсвідомість, тобто він повинен стати принципом у вашій поведінці, вашої психологічної установки.

У будь-яких конфліктах ніхто ніколи і нікому нічого не може довести. Навіть силою. Негативні емоційні впливи блокують здатність розуміти, враховувати й погоджуватися з опонентом. Робота думки зупиняється. А якщо людина не в змозі думати, раціональна частина мозку виключена, то немає чого і намагатися щось довести. Це просто не має сенсу.

Якщо ви все ж втратили контроль над собою і не помітили, як вас втягнули в конфлікт, спробуйте зробити єдино правильне в цьому випадку - замовкніть. Ваше мовчання дозволить вийти з сварки і припинити її. Дійсно, в будь-якому конфлікті беруть участь зазвичай дві сторони, а якщо одна з них зникла, то сваритися просто буде ні з ким.

У тому випадку, коли жоден з учасників конфлікту не схильний зупинитися, обох дуже швидко захоплює негативне емоційне збудження. Напруга стрімко зростає. У такому "діалозі" взаємні репліки учасників тільки "підливають масла у вогонь".

Проте мовчання не повинно бути образливим для опонента. Якщо ж воно забарвлене глузуванням, зловтіхою або викликом, то може подіяти, як червона ганчірка на бика. Щоб скандал припинився, потрібно мовчанням ігнорувати сам факт сварки, і тоді негативне збудження опонента різко знизиться.

Слід всіляко уникати констатації негативного емоційного стану опонента: "Ну навіщо ви нервуєте", "Заспокойтеся, будь ласка" і т.п. Подібні "заспокійливі" слова тільки посилюють розвиток конфлікту.

Сварку можна припинити, якщо спокійно і без всяких слів вийти з кімнати. Але якщо при цьому грюкнути дверима або перед відходом сказати що-небудь образливе, можна викликати ефект страшної руйнівної сили.

Якщо ви замовкли, і опонент розцінив відмову від сварки як капітуляцію, краще не спростовувати цього. Тримайте паузу, поки він не охолоне. Позиція відмовився від сварки повинна повністю виключати що б то не було прикро і образливе для опонента. Перемагає не той, хто залишає за собою останній разючий випад, а той, хто зуміє зупинити конфлікт на початку, не дає йому розгону.