10133

161

УДК 33:[004+002](075.8)

А.Л. Богоносцев

Особенности оценки эффективности информационных технологий

В современных экономических условиях для успешной деятельности предприятие должно эффективно использовать информационные ресурсы. Основным информационным ресурсом, как правило, является информационная система. В настоящей статье будет предложена систематизация существующих подходов к оценке эффективности внедрения ИС на предприятии, хотя описанные подходы могут применяться и к остальным стадиям жизненного цикла.

Для начала определим, что такое эффективность. Эффективность – это уровень соответствия результатов какой-либо деятельности поставленным задачам. Множество различных подходов к оценке эффективности внедрения можно систематизировать следующим образом:

количественная составляющая оценки эффективности;

качественная составляющая или соответствие целям компании (адекватность характеристик системы целям и задачам компании);

«внутренняя» или «процессная» составляющая: подход на основе методов проектного и процессного менеджмента [2].

Существует два аспекта оценки эффективности: оценка одного проекта внедрения и оценка нескольких, с использованием механизма управления. Для первого аспекта можно использовать один из описанных подходов, для второго же обычно используют методологию управление портфелем IT. Многие подходы оценки единичного проекта используют показатели, которые позволяют сравнивать проекты.

Количественная составляющая может оцениваться либо с помощью методов инвестиционного менеджмента, дополненных элементами экономического анализа (экономическая оценка), либо с помощью методов теории вероятности и статистики (вероятностные методы).

Экономическая оценка. Экономическая оценка бывает относительной и абсолютной. Абсолютная оценка – это сравнение дохода

изатрат, а относительная – служит для обоснования отбора из рассматриваемых вариантов наиболее эффективного.

Также различают методы и методики оценки экономической эффективности и оценки экономического эффекта (доходы и расходы могут оцениваться отдельно). Если первые позволяют подсчитать доход и затраты предприятия, произошедшее в результате внедрения ИТ, то вторые подсчитывают их соотношение(абсолютная оценка) и позволяют сравнить эти данные с другими проектами компании(относительная). Методы оценки экономической эффективности различны в зависимости от объекта оценки. В нашем случае речь идет об инвестиционных IT-проектах,

162

следовательно, об оценке инвестиционных проектов.

Для оценки экономической эффективности используются стандартные показатели и методы: ROI (Return on investment), NPV(Net present value) чистый приведенный доход, PayBack Period срок окупаемости, IRR внутренняя норма рентабельности, EVA добавленная экономическая стоимость,Cost-Benefits Analysis анализ выгодности затрат.

При вычислении экономического эффекта затраты и результаты как правило вычисляются разными способами. Рассмотрим некоторые из них.

Вычисление затрат:

Total Cost of Ownership (TCO) – это методика, предназначенная для определения затрат на информационные системы (и не только), рассчитывающихся на всех этапах жизненного цикла системы.

TCO=Cпроект+Собслуж+Сскрытые;

Cпроект – затраты на внедрение, Собслуж – на обслуживание, Сскрытые – скрытые затраты (простои, риски и т.д.)

Activity Based Costing (АВС) – метод разнесения затрат на основе процессов. Строит модель взаимосвязи произведенных затрат со стоимостью продукта или услуги через вычисление стоимости процессов, участвующих в производстве продукта или услуги.

Расчет дохода от IT. В отличие от подсчета затрат, здесь готовых методов и методик нет. Каждая методика по-разному оценивает увеличение дохода от IT. Оценка основана на описанных ниже принципах.

Важным при экономической оценке является определение правильных показателей, по которым будет измеряться эффективность. Их может быть много и они индивидуальны для каждого проекта. Но, безусловно, можно составить примерный перечень таких показателей.

Методы и методики подсчета прибыли используют эти показатели для вычисления затрат и расходов. Показатели бывают двух типов: прямые (финансовые) и косвенные (не финансовые). Прямые показатели используются при детерминированной информации. Для оценки прямых показателей можно использовать формулы, однако этих формул много и нужно определять, какие из них нужно применять в конкретном случае. Эффективность в данном случае вычисляется через изменение показателя до и после внедрения ИС, и путем подстановки его в необходимую формулу (пример – время простоя, процент брака и незавершенного производства, произведенная продукция, расходы на обслуживание, курс акций, стоимость ОФ). В основном эти показатели описывают сокращение издержек и увеличение дохода. Самая простая формула выглядит так:

П=(ПЭпв - ПЭдв)*Ппэ П – полученная выгода/сокращение издержек; ПЭдв, ПЭпв – значение

показателя до и после внедрения(произведенный товар, часы на обслуживание), Ппэ – доход/расход на единицу показателя эффективности.

Косвенные показатели используются при нечеткой информации. При использовании косвенных показателей изучается степень воздействия на

163

эффективность каждого показателя с помощью методов, отличных от прямых формул (например - регрессия). Нефинансовые показатели можно условно разделить на три группы: ориентация на клиента (уровень обслуживания клиента, число постоянных клиентов, рыночная доля); ориентация на технологии и обучение (процент новой продукции, количество патентов); ориентация на сотрудника (большая удовлетворенность сотрудника работой, мотивация сотрудников).

Вероятностная оценка. Вероятностная оценка применяется, когда информация носит вероятностный характер.

Метод справедливой оценки опционов (Real Options Valuation, ROV). Здесь опцион – право (но не обязательство) в определенный момент принимать решения, связанные с нефинансовыми активами, позволяющие изменить структуру и масштаб бизнеса, т.е. мера гибкости бизнеса. Эти возможности могут использоваться, а могут и нет, но они имеют цену, которую данные метод и рассчитывает. В большой степени это относится к ИТ. Подходов к определению цены реального опциона много, но чаще

используется «классический», основанный на формуле Блэка-Шоулса:

С = S N(d1) - Ke-rt N(d2); d1=(ln(S/K)+(r+σ2/2)t)/ (σ√t); d2= d1- σ√t

C – теоретическая цена опциона; S – затраты на опцион; t – время до конца действия опциона (в годах); K – возможная прибыль от опциона;

r – безрисковая процентная ставка [5];

Качественная составляющая оценки эффективности IT. Качественные методы основаны на методе экспертных оценок и подобных им. Они применяются при нечеткой информации. Качественная оценка чаще применяется вместе с количественной в комбинированных подходах.

Информационная экономика (Information Economics, IE). Организуется рабочая группа по оценке эффективности внедряемого ITпроекта. Она вырабатывает 10 главных факторов, определяющих потенциальную эффективность предлагаемого проекта. Затем происходит оценка относительной значимости каждого из факторов для основных бизнес-процессов и оценка риска по каждому из факторов.

Результатом процесса оценки будет рейтинг проекта с точки зрения его важности для основных бизнес-процессов предприятия [4].

Внутренняя составляющая оценки IT позволяет оценить ход реализации проекта по внедрению ИС и корректировать возникающие отклонения от намеченных планов на разных стадиях [2].

Проектный подход. При использовании методов проектного менеджмента анализ эффективности проводится посредством укрупненной детализации всех операций, входящих в проект внедрения. В качестве базиса используются методики PERT/Cost-анализа (Program Evaluation Review Technique), а также концепция C/SCSC (Cost/Schedule Control Systems Criteria – затратно/временные системные показатели управления). Метод C/SCSC основан на сетевых моделях планирования стоимости и времени проекта, а также разработке различных сценариев развития

164

проекта. Это позволяет оценивать эффективность как на уровне различных стадий, так и отдельных операций проекта внедрения ИС на основе двух ключевых показателей: соотношение объема запланированных и выполненных работ, а также запланированных и фактических затрат.

Процессный подход. Оценка эффективности внедрения информационной системы на основе процессного подхода предполагает рассмотрение проекта внедрения ИС с точки зрения эффективности внутренних процессов. Главным отличием от методов проектного менеджмента является двусторонняя направленность процессов планирования и контроля. Планирование процессов осуществляется «сверху вниз» (исходя из главных целей, проект разбивается на основные процессы, каждый из которых состоит из подпроцессов), контроль же осуществляется «снизу вверх», то есть на основе показателей эффективности выполнения отдельных подпроцессов, которые затем агрегируются на более высоком уровне.

Комбинированные подходы оценки эффективности IT.

Существует ряд подходов, объединяющих в себе различные подходы к оценке эффективности внедрения ИС. Как правило количественные оценки применяются для вычисления дохода, затрат и различных показателей, а качественные для остального – соответствие целям компании, соответствие архитектуре, анализ вариантов решения и т.д.

Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI). Оценка производится по трем показателям – «Стоимости», «Преимуществ» и «Гибкости». «Стоимость» вычисляется по методике «Совокупная стоимость владения» (TCO). «Преимущества» – оценивает выгоды от проекта. Как количественные, так и качественные. В методике рассматривают два сценария развития организации – без ИТ-инновации и с ее учетом. «Гибкость» – это ценность, которую можно получить за дополнительную инвестицию в будущем, сделанную после первоначальной инвестиции. Оценивается методом реальных опционов. Завершающий шаг методики TEI – анализ рисков, возникающих в процессе приобретения, внедрения и эксплуатации информационной системы [4].

Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ) – методика, разработанная фирмой Microsoft. Базой для REJ служат: состав команды; алгоритм выполнения исследования; структура бизнесплана. Алгоритм состоит из следующих этапов: привязка целей и ключевых показателей IT-проекта к бизнес-целям организации; выбор решения для реализации выбранных целей; оценка прибыли и затрат (см. финансовые методы); оценка рисков; расчет финансовых показателей проекта с привлечением (NPV), (IRR), (EVA), (ROI) и др. [4].

TVO (Total Value of Opportunities, cовокупная ценность возможностей). В модели TVO оценка ИТ-проекта ведется по пяти направлениям, или «столпам» (pillars): соответствие стратегии,

165

воздействие на бизнес-процессы, непосредственная окупаемость, соответствие архитектуре, риск.

Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC). Не будем описывать саму BSC, а опишем лишь специфику для IT. Основной упор делается на формализацию целей IT-проекта, в привязке к бизнес-целям организации и ее планам стратегического развития. Изначально было предложено цели разделить на 4 группы: Финансы; Клиенты; Бизнес-процессы; Обучение и рост. Однако была разработана система показателей по методике BSC для IT (Balanced ITScorecard, BITS), включающая: помощь в развитии бизнеса компании, повышение уровня сервиса потребителей, повышение качества принятия решений, повышение производительности труда.

Прикладная информационная экономика (Applied Information Economics, AIE). Используя калиброванную оценку вероятности (оценка, где вероятности определяются на основе субъективных суждений, а не статистических данных), определяет информацию о возможном получении прибыли. Далее оценивает эту информацию. Для наиболее ценной информации (приводящей к большей прибыли) описаны способы более точного измерения, в том числе и эмпирические (позволяющие снизить неопределенность, в том числе случайная выборка и проведение управляемых экспериментов), а также различные способы оптимизации полученных измерений, способы принятий решений на их основе (из теории решения и анализа риска, включая методы Монте Карло) [1].

Также иногда выделяют статистический метод – обобщенная статистика внедрений различных ИТ-технологий. Она тоже иногда позволяет сделать некоторые качественные выводы и бывает полезна.

Разнообразие подходов, приведенных в данной статье, позволяет всесторонне оценить эффективность внедрения информационных систем на предприятии. Комбинирование различных подходов дает, как правило, преимущество по сравнению с использованием одного метода оценки, так можно получить наиболее полную картину результатов внедрения информационных технологий.

Литература

1.Галкин, Г. Методы определения экономического эффекта от ИТпроекта/ Г. Галкин//Intelligent enterprise. – 2005. – № 22, 24.

2.Деверадж, С. Тайны IT: Метрика технологической отдачи – система/ С. Деверадж, Р. Кохли. – М:Бук-Пресс, 2006. – 179с.

3.Процессный подход к управлению промышленным предприятием/ Куркина И.В., Митяков С.Н., Митякова О.И. и др. – Н.Новгород: НГТУ, 2005. – 158 с.

4.Смирнов, А. Методы контроля расходов на IT и получение гарантированного уровня сервиса/ А. Смирнов, Е. Тульбович// Управленческий учет и бюджетирование. – 2008. – С. 24-36.

166

УДК 001

М.В. Вершинина

Специфические инновационные стратегии низкотехнологичного предприятия

В данной статье автор видит своей целью предложить варианты инновационных стратегий, которые учитывали бы особенности предприятий низкотехнологичных отраслей. Следует также оговориться, что автор не ставит перед собой задачи отразить все многообразие возможных инновационных стратегий предприятия.

Но прежде чем рассуждать о специфических инновационных стратегиях, характерных для низкотехнологичного предприятия, нужно оговорить, что следует понимать под неспецифическими, или традиционными стратегиями. Обратимся к традиционной «линейной» модели инновационного процесса, которую можно взять за основу инновационного процесса, характерного для высокотехнологичного предприятия.

Рис. 1. «Линейная» модель инновационного процесса

Поскольку исходным пунктом инновационного процесса в данном случае являются научные исследования, непосредственным результатом которых являются изобретения, можно обозначить стратегию инноваций, осуществляемых на базе данного процесса, «инновацией через изобретение». Конечно же, существуют и другие модели инновационного процесса, и высокотехнологичные предприятия не ограничиваются в своей деятельности только одной стратегией, но несомненно, что изобретения играют ключевую роль в инновационной деятельности высокотехнологичных предприятий – в отличие от низкотехнологичных. С учетом того, что, как уже было сказано, в данной статье автор не преследует цели охватить все многообразие возможных инновационных стратегий предприятия, а только лишь выявить варианты таких стратегий для низкотехнологичного предприятия, представляется допустимым обозначить под названием «инновация через изобретение» стратегии, типичные для высокотехнологичных предприятий.

167

Теперь нужно обозначить направления поиска интересующих нас стратегий. Для того чтобы очертить и некоторым образом систематизировать область поиска, можно построить карту в виде двухмерного пространства, в котором один из квадрантов будет занимать стратегия «инновации через изобретение», которая, пусть и в сравнительно небольшом объеме, но все же реализуется и на низкотехнологичных предприятиях. Теперь следует определиться с осями координат этого пространства.

На взгляд автора работы, было бы логичным предпринять попытку предложить инновационные стратегии для низкотехнологичных компаний разных типов. Следовательно, стоит проанализировать различия между компаниями данного сектора. Конечно, таких различий достаточно много, но сконцентрироваться в любом случае стоит на тех из них, которые имеют непосредственное отношение к рассматриваемым в данной работе вопросам.

Во-первых, обратимся к показателю уровня технологичности. Согласно методике ОЭСР отрасли классифицируются на высоко- и низкотехнологичные по показателю интенсивности научных исследований и разработок. При этом низкотехнологичными считаются отрасли, в которых сумма прямых и косвенных инвестиций в научные исследования и разработки, отнесенная к объему производства продукции отраслью, не выше одного процента.

Понятно, что в низкотехнологичных отраслях по определению не осуществляется значительных вложений в НИОКР, но, тем не менее, некоторый объем вложений все-таки присутствует, и он у разных предприятий неодинаков, не говоря уже о том, что у отдельных предприятий этих отраслей коэффициент, характеризующий интенсивность научных исследований и разработок выше порога в 1%. Таким образом, можно продолжить детализацию по методике ОЭСР. Но для того, чтобы соотнести уровень технологичности с инновационными стратегиями, избежав при этом излишних расчетов, можно вместо критерия интенсивности научных исследований и разработок выбрать в качестве оси «необходимость НИОКР для создания идеи новшества».

Для определения параметра, который будет выступать в качестве второй оси, обратимся к следующей по важности характеристике предприятий низкотехнологичных отраслей – к особенностям инновационного процесса. Он, в отличие от ситуации в высокотехнологичных отраслях, предполагает использование уже существующего знания. В то же время низкотехнологичные предприятия, несомненно, генерируют и принципиально новое знание, зачастую обходясь при этом без научных исследований и разработок. Соответственно, можно предположить, что и инновационные стратегии в данном секторе могут быть основаны как на использовании нового знания, так и на использовании знания уже существующего. Таким образом,

168

вторую ось можно обозначить как «тип знания, лежащего в основе успеха стратегии».

Получившееся в результате пространство удалось заполнить стратегиями с помощью анализа практической деятельности предприятий низкотехнологичных отраслей.

НИОКР необходимы для создания идеи новшества

НИОКР необязательны для создания идеи новшества

Рис. 2. Карта возможных инновационных стратегий низкотехнологичного предприятия

В результате были выделены три возможных стратегических направления инновационной деятельности, учитывающие особенности предприятий низкотехнологичного сектора:

1)творческая имитация;

2)латеральный маркетинг;

3)схема, используемая компанией Minnesota Mining and Manufacturing Company (3М).

Стратегия творческой имитации основана непосредственно на усвоении и перекомбинировании знания, существующего во внешней среде в виде готовых товаров или отдельных технологий. Результатом применения этой стратегии могут являться товары, аналогичные существующим, возможно, некоторым образом модифицированные, или новые товары. Но даже когда на рынок выпускаются новые товары, не подразумевается использование какого-либо нового знания, сгенерированного самой компаний, а только новая комбинация уже

169

имеющихся разработок.

Стратегия латерального маркетинга, в отличие от предыдущей, предполагает обязательную генерацию новизны, хотя существующее знание также используется. Но в данном случае изучение «внешнего» знания нужно для того, чтобы создать нечто такое, чего еще не было на рынке. Определение латерального маркетинга, приведенное в книге Филиппа Котлера и Фернандо Триаса де Беза «Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей», выглядит так: «латеральный маркетинг – это рабочий процесс, который при приложении к существующим товарам или услугам дает в результате инновационные товары и услуги, охватывающие потребности, целевых потребителей или ситуации, не охваченные в настоящее время, и, таким образом, является процессом, которые предполагает высокие шансы для создания новых категорий или рынков». Основной технологией латерального маркетинга является латеральный сдвиг, в результате которого один из элементов некого объекта заменяется на новый. В результате между этим объектом и новым элементом образуется разрыв – объект не может существовать в том же виде с этим новым, чужеродным элементом. Образующийся после сдвига разрыв необходимо заполнить, создав связь – такой фактор, благодаря которому объект мог бы существовать с новым элементом. Эта связь и представляет обязательный элемент новизны.

Следует также оговориться, что стратегия латерального маркетинга рассматривает способ создания инновационных идей, но не их реализации. Между тем, для практического осуществления проектов по созданию принципиально новых товаров, могут понадобиться НИОКР – но зарождение инновации не связано с научными исследованиями и разработками. Поэтому данную стратегию можно отнести к этому квадранту.

Схема, используемая компанией Minnesota Mining and Manufacturing Company (3М) связана с генерацией нового знания и в ее основе лежит инновация через изобретение. Но суть стратегии, тем не менее, заключается в эффективном использовании существующего знания в новых инновационных проектах. Просто в случае 3М это знание изначально создается самой компанией.

Данную стратегию можно наглядно представить следующим образом: