9951

наедине В) публично и заранее объявлять критерии оценки результатов

деятельности

3.Менеджмент и лидерство: в каком соотношении находятся эти сферы деятельности?

А) полностью совпадают Б) совершенно разные сферы

В) лидерство должно быть составной частью менеджмента

4.Может ли лидерство нанести ущерб организации?

А) если в организации отсутствует лидер, это негативно сказывается на результатах работы коллектива

Б) может, если речь идет о деструктивном лидерстве, когда деятельность лидера расходится с целями организации

В) в случае, если неформальный лидер и менеджер (руководитель подразделения) – конфликтующие стороны, следует своевременно сделать выбор

5.Не каждый из нас является лидером. Будет ли верным считать, что лидер - это особенный человек?

А) нет, это обычный человек, но умеет в лучшем свете представить все свои достоинства

Б) у этого человека особенно развиты определенные качества В) да, этот человек обладает особым даром и притягательной силой

6.Необходимость в руководстве деятельностью сотрудников особенно остро ощущается в ситуациях, когда они (отметить две ситуации):

А) способны и хотят работать Б) способны, но не хотят работать

В) не способны, но хотят работать

7.Основная причина внимания к командным формам организации деятельности – это:

А) удовольствие Б) повышение результативности

В) экономия времени Г) экономия человеческих ресурсов

Д) возможность синергии

8.Отличительной особенностью менеджмента, основанного на поддержке инициатив сотрудников, является:

А) четкое разделение обязанностей Б) постоянный контроль работы В) совместное принятие решений

9.При бюрократической организационной культуре руководство основано на:

А) авторитете и признании Б) должностной власти

120

В) сотрудничестве 10. При либеральном стиле руководства:

А) работники не могут положиться на компетенцию руководителя Б) работники вольны сами принимать решения В) власть сконцентрирована в руках единоличного руководителя

Г) руководитель стремится принимать решения, согласуя их с мнениями и потребностями работников

Пример управленческой ситуации № 4 «Определение вида коммуникаций и коммуникационных барьеров»

Проанализируйте приведенные в табл. цели различных коммуникаций. Определите виды коммуникаций: нисходящие, восходящие, горизонтальные и диагональные коммуникации, и заполните таблицу.

121

Предложения в проект положения об оплате труда в организации и замечания по нему

Информация о выводе компанией новых товаров на

рынок

Информация о ходе выполнения производственного задания

Информация о ходе реконструкции в компании

Жалобы подчиненных на плохие условия труда

Информация о создании новых подразделений в компании

Информация о введении нового положения об оплате труда и премировании в организации

Предложения в коллективный договор между администрацией и трудовым коллективом организации

Информация о причинах увольнения из организации

Мнение подчиненных о непосредственном руководителе

Проанализируйте приведенные в табл. помехи при общении. Oопределите, проявлением какого барьера является каждая из них: культурные., личностные, языковые (семантические), организационные, временные, физические барьеры.

Пример управленческой ситуации № 5 «Выбор поставщика»

Небольшое швейное предприятие в Нижнем Новгороде занимается пошивом спецодежды. Перед ним стоит проблема выбора поставщика хлопчатобумажных тканей. Четыре организации предложили свои услуги на

122

разных условиях.

Для выбора самого подходящего поставщика необходимо провести сравнительный анализ предлагаемых вариантов, используя для их оценки следующие критерии:

1.Цена за 1 кв.м.

2.Размер минимальной поставки.

3.Условия предоставления скидок и льгот.

4.Качество тканей.

5.Географическое расположение фирмы-поставщика (расстояние).

6.Статус фирмы.

Условия

Задание:

1.Определить вес критерия, исходя из максимальной оценки 6 баллов.

2.Определить статус фирм-поставщиков.

3.Определить вес каждого варианта по каждому критерию, исходя из максимальной оценки 4 балла. Вычислить баллы по каждому варианту.

4.Произвести суммарное взвешивание вариантов по критериям выбора.

5.Принять решение о поставщике.

Пример управленческой ситуации № 6 «Организационная культура вашей группы»»

Сформулировать составляющие содержания организационной культуры в вашей студенческой группе в соответствующих терминах.

1.Важные разделяемые верования и предположения.

2.Разделяемые вещи материального мира.

3.Разделяемые выражения.

123

4.Разделяемые действия.

5.Разделяемые мысли и чувства.

Сформулированные п. 1-5 разделов должны, с одной стороны, быть разделяемы большинством членов вашей группы (организации) и должны, с другой стороны, отличать вашу группу (организацию) от других, ей подобных.

В качестве примера, но не объекта для подражания, может использоваться прилагаемое описание культуры учебной группы, реально подготовленное студентами университета.

Пример

Организационная культура Группа: магистратура, направление - деловое администрирование.

I.Важные разделяемые верования и предположения.

1.Университет - часть жизни.

2.Помогать друг другу.

3.Как можно меньше делать для достижения результата.

II.Разделяемые вещи материального мира.

1.Бесплатное обучение.

2.Хорошие условия обучения.

3.Четыре Маши.

4.Самый престижный вуз в стране. III. Разделяемые выражения.

1."Сачок" - вестибюль перед библиотекой университета.

2."Школа" - Университет.

3."Забить" пару - не пойти на пару.

4.А кому сейчас легко?

5.ГЗ - главное здание университета.

6.Как все запущено.

7."Без мазы" - нет никаких шансов.

8.Первый ГУМ - гуманитарный корпус.

IV. Разделяемые действия.

1.Взаимопомощь.

2.Списывание.

3.Покурить на перемене.

4.Опаздывание.

5.Сходить в буфет.

V. Разделяемые мысли и чувства.

1.Все переживают друг за друга.

2.Нам хорошо в Университете.

124

Пример управленческой ситуации № 7 «Проведение изменений в ОАО «Хлебопродукт»

ОАО «Хлебопродукт» является одним из крупнейших комбинатов по производству муки и комбикормов в Московской области. Доля рынка Московской области по муке у комбината – 21 %, а по комбикормам – 10 %.

Вначале 90-х гг. на комбинате, как и на большинстве российских предприятий, начался резкий спад объемов реализации и, соответственно, производства. Производство муки упало более чем на 40 %, а комбикормов – почти в 3 раза. Были, конечно, и объективные экономические причины: значительное падение объемов потребления муки в России (более чем на 30 %), разорение многих птицефабрик и животноводческих ферм, отсутствие оборотных средств и др.

Комплексная диагностика, проведенная консалтинговой фирмой, показала, что на предприятии отсутствовали какие-либо элементы современных систем управления. Но, что еще хуже, отсутствовала квалифицированная управленческая команда, которая могла бы управлять изменениями. Все замыкалось на генеральном директоре. При этом в анонимных социологических исследованиях сотрудники во всех бедах комбината винили генерального директора, который не хотел отдавать свою власть. А он, в свою очередь, утверждал, что готов делегировать многие функции управления, только вот никто не может решать вопросы квалифицированно.

Входе комплексной диагностики специалистами привлеченной консалтинговой фирмы совместно с руководством была разработана программа первоочередных мероприятий по выводу комбината из кризиса и повышения эффективности за счет собственных резервов управления.

Вчисле этих мероприятий были следующие:

1.Создание системы управления персоналом.

2.Обучение персонала эффективным методам работы в условиях рынка.

3.Формирование команд по главным направлениям деятельности.

4.Создание команды единомышленников.

5.Активизация сбыта и маркетинга.

6.Ориентация на клиента, создание эффективных технологий обслуживания.

7.Изменение структуры организации, четкое распределение задач и функций с учетом делегирования.

8.Формирование эффективной финансовой политики.

После этого комбинат решил самостоятельно, без участия консультантов реализовать программу реформирования. Однако осуществить намеченные изменения не удалось. Были мобилизованы резервы лишь в части экономии зарплаты, электроэнергии и проведены некоторые изменения в социальной сфере. При этом не были решены основные проблемы управления. Как

125

следствие, продолжился спад производства, несмотря на то, что в целом рыночная ситуация улучшилась.

Вопросы

1.Что вы можете сказать о программе первоочередных мероприятий по выводу комбината из кризиса? Какие аспекты в ней не учтены?

2.Каковы, на ваш взгляд, основные причины срыва этих мероприятий? Как на это повлиял отказ от привлечения специалистов консалтинговой фирмы?

3.Как бы вы организовали управление проведением изменений на комбинате?

Темы семинарских занятий:

Семинар № 1. «Основные базисные подходы к организационному поведению».

Семинар № 2. «Жизненный цикл организации и управление внутри организации».

Семинар № 3 «Анализ и сравнение основных теорий мотивации». Семинар № 4 «Лидерство и власть в организации. Анализ и сравнение

основных теорий лидерства».

Семинар № 5 «Методы и модели управленческих решений».

Семинара № 6 «Особенности национальных организационных культур». Семинар № 7 «Механизм формирования организационного поведения».

126

Глава 4. Методические указания по выполнению контрольной работы

4.1 Общие положения по написанию контрольной работы

Контрольная работа представляет собой изложение результатов изучения избранной студентом темы учебной дисциплины. Тема контрольной работы выбирается студентами из перечня рекомендуемых к изучению тем, либо выбирается самостоятельно и согласуется с преподавателем.

Работа требует от студента знания правовых и основных литературных источников, последовательности изложения материала, а также желательно высказывание самостоятельных суждений и аргументации своей позиции. При заимствовании материалов из первоисточников и Интернета, ссылки на авторов обязательны. Контрольная работа, значительная часть которой текстуально переписана из какого-либо источника, НЕ ЗАСЧИТЫВАЕТСЯ.

Работа должна быть выполнена самостоятельно, иметь законченный вид и представлена в деканат не позднее двух недель до начала экзаменационной сессии. Студенты, не сдавшие работу в срок к экзамену по «Организационному поведению» НЕ ДОПУСКАЮТСЯ.

4.2 Основные требования к написанию и оформлению контрольной работы

Выполнение работы включает ряд этапов:

1)выбор темы, подбор и изучение основной и дополнительной литературы;

2)разработка рабочего плана и основных вопросов;

3)сбор, анализ и обобщение материалов по теме;

4)формулирование основных теоретических положений, практических выводов и рекомендаций;

5)оформление контрольной работы.

Работа должна включать в себя: содержание, введение, основную часть (изложение двух-трех вопросов), заключение (краткие выводы), список использованной литературы.

1.Во введении контрольной работы излагается цель и задачи работы,

формулируется проблема, кратко описывается структура работы. (2—3 стр.). 2. Основная часть работы должна быть разделена на параграфы, и

содержать ответы на вопросы, указанные по данной теме. Следует привести конкретные примеры, раскрывающие формулировку общих положений по конкретному вопросу, а также таблицы и схемы, поясняющие отдельные положения. (10-15стр.).

127

3.В заключении приводятся краткие выводы, характеризующие результат работы. Желательно, чтобы студент выразил собственное мнение по рассматриваемым вопросам. (2—3 стр.).

4.В конце работы дается перечень использованной литературы, составленный в алфавитном порядке.

При оформлении контрольной работы необходимо учитывать следующие требования: на титульном листе работы указываются название института и учебной дисциплины, тема работы, курс, группа, ф.и.о. студента, ф.и.о. руководителя работы, дата.

Контрольная работа должна быть отпечатана на компьютере на одной стороне стандартного А-4 листа. Рекомендуется использовать шрифт Times New Romans, размер шрифта -14, междустрочный интервал -1,5. Поля шириной 3 см слева, 1,5 см справа, выравнивание по ширине. Листы должны быть последовательно пронумерованы с титульного листа, но пишутся только с листа «Содержание». Текст должен быть разделен на параграфы, каждый из которых должен иметь заголовок в соответствии с содержанием работы. Таблицы, графики, диаграммы, которые располагаются в самой работе, соответственно нумеруются Рис.1 и так далее. Работа должна быть сброшюрована. В тексте следует указывать ссылки на источник в конце страницы, а после каждого параграфа необходимо делать краткий вывод. Все условные обозначения, а также термины должны быть предварительно объяснены в начале работы на отдельном листе.

4.3Темы контрольных работ

Тема 1. Личность и ее развитие в организации.

При изучении данной темы особое внимание необходимо уделять личностным характеристикам, влияющим на поведение каждого человека. Опишите один из известных концептуальных подходов к исследованию личности. При этом подробно рассмотрите структуру личности. Предложите варианты управления личностным поведением в организации. При выборе темы контрольной работы воспользуйтесь одним из предложенных к рассмотрению вопросов.

Индивидуальные особенности личности. Психические процессы, свойства и состояния личности, определяющие успешность выполнения определенных видов деятельности: ощущения, восприятие, память, мышление, внимание, воображение, воля, речь, темперамент, характер, способности, потребности, интересы, мировоззрение. Эмоции и чувства, стресс, аффект, фрустрация. Локус контроля – интерналы и экстерналы. Склонность к риску.

Особенности восприятия человека человеком. Понятие каузальной атрибуции. Имплицитная теория личности. Рефлексия. Аттракция. Диагностика профпригодности. Тестирование. Методы исследования ощущений, способы анализа внимания, методы оценки памяти, методы исследования интеллекта.

128

Установки работников организации Природа установок работника Изучение уровня удовлетворения от труда Разработка и проведение исследования «Изменение установок работников». Области легитимного влияния организации на личность: Право на частную жизнь Дисциплинарные воздействия Качество трудовой жизни Индивидуальная ответственность работника перед организацией.

Тема 2. Группы в организации.

При изучении данной темы особое внимание необходимо уделять групповым характеристикам, влияющим на поведение отдельной личности в группе, а также на поведение и деятельность всей группы в целом. Выясните причины объединения людей в группы. Уясните последовательность стадий формирования группы. Приведите классификацию групп.

Рассмотрите формальные и неформальные отношения в группе. Рассмотрите вопросы управления группой с позиций руководства и лидерства, а также выделите стили управления группой. Опишите конкретную организацию как систему отношений между группами людей.

При выборе темы контрольной работы воспользуйтесь одним из предложенных к рассмотрению вопросов.

Понятие “ группа”, “ команда”, “ коллектив”. Неформальные группы. Изменение поведения личности под влиянием неформальных структур. Групповое давление. Положительные и отрицательные стороны влияния неформальных групп на поведение индивида. Власть. Классификация форм власти. Групповая динамика. Стадии формирования группы. Особенности прохождения каждой из стадий. Роли в группе. Статус. Групповые нормы: императивные и диспозитивные. Конформность, сплоченность, взаимопомощь. Создание команды Организационный контекст командной деятельности. Работа в команде. Цели основных групп в организации. Модель «дерева целей». Основные стратегии согласования интересов групп в организации. Способы построения коммуникационных структур внутри группы.

Процесс построения коммуникационных структур и передачи информации в группе. Иерархия построения. Невербальная коммуникация. Вербальная коммуникация. Письменная коммуникация. Особенности формирования первого впечатления о человеке. Селективность восприятия. Влияние людей в группе друг на друга. Социальные категории и стереотипы. Каузальная атрибуция. Ошибки атрибуции. Основные коммуникационные помехи.

Руководство. Природа руководства. Поведенческие подходы к стилям руководства. Ситуационные подходы к руководству Наделение властью и участие в управлении.

Лидерство. Основные подходы. Подход с точки зрения власти и влияния. Поведенческий подход. Теория черт. Ситуационный подход. Ситуационные теории эффективности лидерства. Теория когнитивных ресурсов. Теория

129