7202

эмоции, чувства, настроения, эмоциональный стресс. Если определенное событие или явле- ние вызывает у человека положительные эмоции. То это благоприятно сказывается на его деятельности или состоянии, и наоборот, отрицательные эмоции повышают и затрудняют деятельность и ухудшают состояние человека. Тем не менее, бывают и исключения. Напри- мер, событие, вызвавшее отрицательные эмоции, повышает активность человека, стимули- рует его к преодолению возникших преград и препятствий. Подобная реакция свидетель- ствует о том, что для формирования поведения человека существенны не только эмоциональ- ные, но и волевые психические процессы, которые наиболее ярко проявляются в ситуациях, связанных с принятием решений, преодолением трудностей, управлением своим поведением и др. Иногда определят как самостоятельную еще одну группу психических процессов – неосознаваемые процессы. В нее входят те процессы, которые протекают или осуществля- ются вне контроля со стороны сознания. Психические процессы тесно взаимосвязаны между собой и выступают в качестве первичных факторов формирования психических состояний человека.

Психические состояния характеризуют состояние психики в целом. Они, как и психи- ческие процессы, имеют свою динамику, которая характеризуется длительностью, направ- ленностью, устойчивостью и интенсивностью. В тоже время психические состояния влияют на течение и результат психических процессов и могут способствовать или тормозить дея- тельность. К психическим состояниям относят такие явления, как подъем, угнетенность, страх, бодрость, уныние. Следует отметить, что психические состояния могут быть чрезвы- чайно сложными явлениями, имеющими объективную и субъективную обусловленность, но характерной для них общей способностью является динамичность. Исключение составляют психические состояния, обусловленные доминирующими характеристиками личности, в том числе патохарактерологическими особенностями. Подобные состояния могут быть весьма устойчивыми психическими явлениями, характеризующими личность человека.

Психические свойства личности характеризуются большей устойчивостью и большим постоянством. Под психическими свойствами личности принято понимать наиболее суще- ственные особенности личности, обеспечивающие определенный количественный и каче- ственный уровень деятельности Ии поведения человека. К психическим свойствам относят направленность, темперамент, способности и характер. Уровень развития этих свойств, а также особенность развития психических процессов и преобладающие психические состоя- ния определяют неповторимость человека.

Термин «мотивация поведения» используется то в более узком, то в более широком смысле слова. В узком смысле слова – это мотивация конкретных форм поведения человека. В широко смысле слова под мотивацией поведения подразумевают совокупность тех психо- логических моментов, которыми определяется поведение человека в целом. Мотив высту- пает для человека достаточно ясно или в ходе приготовления к действию, или в процессе его совершения, или уже ретроспективно. На него действует возникшая система, которая соот- ветствующим образом не только направляет наше конкретное восприятие (что мы примечаем в каких-либо условиях, на что обращаем внимание, что специально выделяем). Человек со- вершает то или другое действие потому, что он поставил перед собой какую-то более общую или более конкретную цель. Однако, не всякая цель, которая может возникнуть перед чело- веком, становится тем, что заставляет его совершать действие. Перед мысленным взором че- ловека возникают различные цели, достаточно привлекательные и заманчивые, однако да- леко не каждая из них становится для него действительной целью. Лишь какая-то из целей в данный момент приобретает для человека притягательную силу, становится тем, что на опре- деленный отрезок жизни организует его психическую жизнь, его размышления, направляет его помыслы. Это происходит потому, что в этом случае появляется достаточно сильное внутреннее основание в самом человек, чтобы устремиться к действию; возникает доста- точно сильное побуждение, которое и приводит его к поступку. Так мотив становится ком- понентом в той цепи последовательных психических актов, которые завершаются опреде-

51

ленным действием. При этом речь идет о действиях, которые имеют осознанно целенаправ- ленный характер. Действие, имеющее направленный характер, характеризуется тем, что че- ловек может отдать себе отчет в том, почему он так поступает. Иначе говоря, он в более или менее ясной форме осознает, почему он действует таким образом, т.е. он осознает мотив сво- его поступка. Когда мы говорим, что мотив поступка может осознаваться отчетливо не столько в ходе самого действия, а ретроспективно, то подразумеваем случаи, когда действие совершалось по невольному порыву, по неодолимому стремлению. Обычно только после со- вершения такого действия человек уясняет более детально сам для себя, в чем заключается порыв, каков был мотив его поступка.

Многое в поведении мотивируется бессознательным, работающим через сеть защит- ных механизмов, символических маскировок и психосексуальных порывов. Сознательное действие – это не действие, которое сопровождается сознанием, а которое помимо своего объективного обнаружения имеет еще субъективное выражение.

Тема 4. Влияние внешнего облика и поведения работника сервиса на личность потребителя.

Содержание и разновидности внешнего вида и речевого поведения специалиста по сервису. Мобилизация как состояние готовности к предстоящим действиям.

По внешнему виду обслуживающего персонала у клиента при первой встрече созда- ется какое-либо впечатление. Поэтому работник сферы услуг должен выглядеть привлека- тельным.

Внешний вид является визитной карточкой человека. По собранности, подтянутости, аккуратности работника клиенты судят о высоком уровне культуры обслуживания на данном предприятии сервиса в целом. И напротив, неряшливый вид работника вызывает у посетите- лей чувство досады и раздражения. Внешний вид работника складывается из следующих со- ставляющих: одежды, обуви, прически, косметики, осанки, мимики, жестов, манеры поведе- ния и т.д.

Рабочая одежда работника должна отвечать следующим требованиям: быть удобной и практичной;

цвет одежды должен быть спокойным (на ярким, не блеклым), линии покроя просты и элегантны;

модели и цветовое решение одежды должно соответствовать виду предприятия и предоставляемых им услуг.

Обувь работника должна:

соответствовать одежде, сочетаться с ней по цвету и стилю; быть удобной, продавцу лучше всего носить обувь на низком или среднем каблуке.

Повседневная прическа работника контактной зоны должна быть аккуратной. Не ре- комендуется носить распущенные волосы, челку, закрывающую глаза, и т.д. При пользова- нии косметикой обслуживающий персонал обязан соблюдать чувство меры, поскольку в ра- бочей обстановке злоупотреблять ей нельзя. Аромат духов должен быть едва уловим.

Хорошая осанка. Сутулящийся человек с опущенной головой и развязной походкой вызывает у окружающих неприятное впечатление. И наоборот, хорошая осанка, расправлен- ные плечи у работника создают ощущение целеустремленности, увлеченности обслужива- нием.

Манеры. Хорошие манеры производят благоприятное впечатление на клиентов. Счи- тается неприличным во время разговора с клиентом рассматривать руки, стучать пальцами по столу, чистить ногти, почесывать затылок. Общаясь с клиентом, следует смотреть на него, а не в сторону. Не рекомендуется резко садиться, вставать, поворачиваться. Изящество манер достигается тренировками и во многом зависит от нормальных условий труда и быта.

Мимика и жесты, – важные составляющие внешнего облика. Жесты должны быть вы- разительны и сдержанны. Размахивание руками при разговоре, нервные движения головой и

52

плечами свидетельствуют о низкой культуре работника. Выражение лица продавца (прием- щика) не должно быть ни скучающим с отсутствующим взглядом, ни угодливым, а доброже- лательным, с приветливой улыбкой.

Неразвитость эстетической культуры у работника сужает его кругозор, отрицательно влияет на его нравственность (мораль) и во многом способствует пассивному отношению к труду.

В настоящее время принято говорить об имидже работников, который тесно связан с имиджем предприятия сферы услуг. Нередко предприятия сервиса занимаются созданием соответствующего имиджа для изменения своих целей и подготовки работников к новым требованиям рынка. Имидж должен выражать все лучшее, что есть у работника. Так, удач- ный имидж придает работнику уверенности в себе, нужную манеру держаться. Работник сам является выразителем своих идей по обслуживанию клиентов.

Имидж (образ) много говорит о том, как работник относится к себе самому, к клиен- там, к коллегам по работе. С помощью создания соответствующего имиджа работник должен предстать перед клиентами, как профессиональный, привлекательный и преуспевающий спе- циалист.

Тема 5. Конфликтные ситуации во взаимодействии с клиентом.

Сущность психологического конфликта (понятие, виды, функции, структура, дина- мика). Стресс, способы преодоления.

Конфликт — это столкновение несовместимых взглядов, позиций, интересов, проти- воборство взаимосвязанные, но преследующих свои цели двух или более сторон.

Конфликтология исследует конфликты, их природу, причины в различных сферах жизни: социальной; бытовой; семейной; профессиональной.

Классификация стадий конфликта

. Существует 3 стадии развития конфликта:

-предконфликтная;

-конфликтная;

-послеконфликтная.

Каждая из стадий делится на фазы. Предконфликтная стадия:

1-я фаза — наличие конфликтной ситуации. Выявляются оппоненты (противостоя- щие стороны) и причины конфликта, обозначается предмет разногласий. Данная фаза харак- теризуется равновесным состоянием, которое может пре дшествовать противоборству. Кон- фликта еще нет, и конфликтная ситуа ция в скрытой форме может просуществоват ь до- вольно долго, не переходя в открыпый конфликт. Чтобы1 конфликтная ситуа ция переросла в конфликт, нужен толчок (инцидент), который привел бы в движение противоборствующие стороны;

2-я фаза — возникновение инцидента. На предконфликтной стадии ни одна из кон- фликтующих сторон не утвердилась полностью в своих притязаниях и на занятой позиции. Поэтому на этом этапе самый бол ьшой шанс предотвратить нежелательное развитие собы- тий или направить зародившееся противоборство в нужное русло.

Конфликтная стадия:

1-я фаза — обострение отношений, прямая конфронтация сторон.

Оппоненты обмениваются ударами, цель которыгх — наступление на позиции про- тивника, его нейтрализация;

2-я фаза — выбор дальнейших действий. Существуют 2 альтернативы:

•либо идти на примирение, снижение напряженности во взаимоотношениях, а следо- вательно, прекращение конфликта и перевод его в скрытую форму, что в будущем, воз- можно, снова приведет к исходной конфликтной ситуации;

•либо продолжение конфликта, обострение отно шений. Но это может привести к ту- пиковой ситуации, когда последствия конфликта могут носить разрушительный характер.

53

Послеконфликтная стадия — завершение, урегулирование или разрешение кон- фликта. Часто слова "завершение", "разрешение", "урегулирование" конфликта используют как синонимы. Тем не менее это совершенно разные по смыслу термины

завершение — окончание конфликта в результате как взаимного примирения, так и постепенного затухания конфликта или перерастания его в другой конфликт;

урегулирование — окончание конфликта примирением путем переговоров или с по- мощью посредников;

разрешение — окончание конфликта в результате добровольного достижения оппо- нентами совместно го решения проблемы.

1. Существуют 2 противоположные точки зрения на конфликт: конфликт — нежелательное явление; конфликт — полезное явление.

При любом исходе последствия конфликта оказывают определенное воздействие на конфликтующих. В реальной жизни конфликт имеет как положительные, так и отрицатель- ные стороны, что наглядно видно через анализ функций конфликта. Основные функции кон- фликта:

Объединяющая; активизирующая социальные связи; сигнальная; инновационная; преобразовательная; информационная; профилактическая; функция разрядки.

Объединяющая (интегрирующая) функция:

положительные последствия: способствует согласованию индивидуальных и коллек- тивных интересов, образованию формальных и неформальных групп;

отрицательные последствия: ослабляет организованность и единство коллектива, нарушает баланс между интересами личности и группы, ведет к недобросовестному отноше- нию к делу и стремлению получить выгоду за счет других.

Функция активизации социальных связей:

положительные последствия: придает взаимодействию людей большую динамич- ность и мобильность, усиливает партнерство и согласованность в действиях, стремлениях; отрицательные последствия: вызывает несогласованность в деятельности людей, со-

здает препятствование сотрудничеству, взаимную незаинтересованность в успехе. Сигнальная функция:

положительные последствия: предупреждает об очагах социальной напряженности, позволяет обнаружить нерешенные проблемы, предоставляет возможность реализовать по- требности, интересы и цели коллектива;

отрицательные последствия: резкое выражение протеста, недовольства, нарастание неудовлетворенности.

Инновационная функция:

положительные последствия: стимулирует инициативу, творческую активность, не- стандартный подход к решению проблемы, повышение квалификации;

отрицательные последствия: иногда творческая активность воспринимается как не- нормальное поведение, тогда конфликт может вызвать проявление недоброжелательности сторон, их неудовлетворенность взаимодействием, подавление энтузиазма, снижение эффек- тивности в работе, ухо д в себя.

Преобразование межличностных и межгрупповых отношений:

положительные последствия: конфликт обычно разделяет его участников по разные стороны, но одновременно может вызвать их объединение на новой основе. Укрепляет груп- повую сплоченность, сотрудничество и солидарность людей;

отрицательные последствия: может ухудшить морально-психологическую атмо- сферу в коллективе, снизить уровень взаимного доверия, усложняя тем самым восстановле- ние делового сотрудничества.

Информационная функция:

54

положительные последствия: повышает уровень осведомленности о состоянии дел в организации, помогает оппонентам лучше друг друга узнать, найти общий язык, установить взаимопонимание;

отрицательные последствия: усиление недоброжелательного отношения, уклонение от сотрудничества.

Профилактическая функция:

положительные последствия: урегулирование разногласий, ослабление конфронта-

ции;

отрицательные последствия: распространение информации о возможных конфлик-

тах.

Разрядка напряженной обстановки:

положительные последствия: снимает у участников эмоциональную напряженность, приводит к снижению отрицательных эмоций;

отрицательные последствия: большие эмоциональные затраты на участие в кон- фликте.

2. Для того чтобы выбрать адекватный метод урегулирования конфликта, в первую очередь необходимо определить его границы. Обычно границы конфликта определяются по 3 аспектам:

пространственному; временному; внутрисистемному.

Пространственные границы определяются территорией, на которой происходит кон- фликт. Особо важно четко определять эти границы при международных конфликтах.

Временные границы — это продолжительность конфликта, его начало и конец. Важно для оценки роли новых присоединившихся к конфликту ли ц. Считается, что конфликт начался, если:

один участник сознательно и активно действует в ущерб своему противнику; второй участник осознает, что действия направлены против его интересов; второй участник предпринимает в ответ активные действия против своего оппонента. Конфликт не развернется до тех пор, пока одна из сторон ведет себя безразлично.

Окончанием конфликта нужно считать прекращение действий противоборствующих сторон.

Внутрисистемные границы конфликта определяют количество участников в кон- фликте. Выделяются конфликтующие стороны из всех участников.

Каждый конфликт происходит в определенной системе. семья, организация, государ- ство и т. д. Границы зависят от того, насколько широк круг вовлеченных в конфликт участ- ников. Расширение этих границ приводит к усложнению структуры конфликта, изменению характера развития конфликта и может вызвать необходимость искать новые оптимальные способы его решения. Знание внутрисистемных границ конфликта необходимо для воздей- ствия на происходящие процессы, для предотвращения разрушения системы.

Участники конфликта — все лица, задействованные в данном конфликте. Конфликтующие стороны, оппоненты, соперники, конкуренты, субъекты конфликта

и т. д. — в разных источниках эти термины употребляются как синонимы. Оппонент в пере- воде с латинского языка означает "противостоящий, возражающий, спорящий'. Участниками конфликта могут быть:

отдельные индивиды; малые группы — школьный класс, семья, студенческая группа, команда и т. д.;

большие группы (обычно являются участниками социальных конфликтов) — госу- дарства, нации, партии, религиозные образования и пр.

Кроме того, участники могут быть прямыми и косвенными:

прямые участники — те, чьи интересы задействованы в конфликте непосредственно;

55

косвенные — люди, преследующие в чужом конфликте собственные интересы. Кос- венные участники могут:

•спровоцировать конфликт;

•поддержать одну из сторон или обе одновременно;

•уменьшить интенсивность конфликта или полностью его погасить.

Участники конфликта — вовлеченные люди, сознательно участвующие в нем или со чувствующие сторонники. Это и инициаторы конфликта, и исполнители, и подстрекатели, и жертвы, и случайные лица, втянутые в конфликт.

Противоборствующие стороны — основные субъекты конфликта. Это лишь те участ- ники, которые совершают активные действия друг против друга и чьи интересы непосред- ственно затрагиваются конфликтом.

Противоборствующих сторон может быт ь как две, так и больше. Причем они могут быть неравнозначными между собой. Например, отдельный человек может конфликтовать не только с другим лицом, но и с целой группой или государством. На результат конфликта огромную роль играют важнейшие характеристики противоборствующих сторон.

Эпизодические роли выполняют:

подстрекатель — лицо (группа), подталкивающее другого участника к конфликту. Задача подстрекателя спровоцировать конфликт, причем сам он в этом конфликте может и не участвовать;

пособник — лицо (группа), содействующее конфликту советами, технической помо- щью и прочими способами;

организатор — лицо (группа), планирующее конфликт и его развитие.

Посредник — это строго нейтральное лицо, которое выбирают сами противоборству- ющие стороны, помогающее конфликтующим сторонам достичь согласия с помощью пере- говоров. Посредник является важным у частником конфликта. Обычно стороны сами не фор- мулируют текст соглашения. Посредник помогает достичь соглашения, предлагает вари- анты. Его цель не развивать, а остановить конфликт. Посредникунеобходимо обладать рядом качеств:

умом; способностью находить нестандартные решения; объективностью; гибкостью;

авторитетом у обеих сторон конфликта.

Посредником может быть как частное лицо, так и организация. Например, в качестве посредника можно привлечь третейский суд. Это нейтральный орган, который формируется из профессионалов. В международные отношениях посредниками часто выступали неболь- шие или нейтральные страны (Швейцария, Болгария, Финляндия и др.). В межличностных конфликтах посредниками часто бывают лица, имеющие нормальные отношения с каждый из конфликтующих или руководитель, находящийся на более высокой иерархической сту- пени, чем каждый из участников конфликта.

3. Методические указания по подготовке к практическим занятиям

3.1Общие рекомендации по подготовке к практическим занятиям

Входе подготовки к практическим занятиям необходимо изучать основную литера- туру, знакомиться с дополнительной литературой, а также с новыми публикациями в перио- дических изданиях: журналах, газетах и т.д. При этом необходимо учесть рекомендации пре- подавателя и требования учебной программы.

Всоответствии с этими рекомендациями и подготовкой полезно дорабатывать свои конспекты лекции, делая в нем соответствующие записи из литературы, рекомендованной преподавателем и предусмотренной учебной программой. Целесообразно также подготовить

56

тезисы для возможного выступлений по всем учебным вопросам, выносимым на практиче- ское занятие.

При подготовке к занятиям можно также подготовить краткие конспекты по вопросам темы. Очень эффективным приемом является составление схем и презентаций.

Готовясь к докладу или реферативному сообщению, желательно обращаться за мето- дической помощью к преподавателю. Составить план-конспект своего выступления. Проду- мать примеры с целью обеспечения тесной связи изучаемой теории с реальной жизнью. Свое- временное и качественное выполнение самостоятельной работы базируется на соблюдении настоящих рекомендаций и изучении рекомендованной литературы. Студент может допол- нить список использованной литературы современными источниками, не представленными в списке рекомендованной литературы, и в дальнейшем использовать собственные подготов- ленные учебные материалы при написании курсовых и дипломных работ.

3.2. Темы практических занятий

ЗАНЯТИЕ 1 Классификация психодиагностических методов. Психологическая информация.

Схема получения психодиагностических данных. Организация и этапы психодиагностиче- ского исследования. Использование психодиагностических данных. Психометрия.

ЗАНЯТИЕ 2 Освоение методик, диагностирующих интеллект, умственное развитие и креатив-

ность. Формирование умения интерпретировать полученные результаты исследования и формулировать психодиагностическое заключение по выполненным методикам.

ЗАНЯТИЕ 3 Освоение методик, диагностирующих индивидные свойства, особенности характера в

норме и патологии. Формирование умения интерпретировать полученные результаты иссле- дования и формулировать психодиагностическое заключение по выполненным методикам.

ЗАНЯТИЕ 4 Области применения проективных методик. Нерешённые проблемы. Формализация

проективных техник: контент-анализ, экспертные оценки.

ЗАНЯТИЕ 5 Методы экспресс-диагностики психических состояний. Методы экспресс-диагно-

стики межличностных отношений.

ЗАНЯТИЕ 6 Методы изучения психофизиологических особенностей личности.

4. Методические указания по организации самостоятельной работы

4.1 Общие рекомендации для самостоятельной работы

Самостоятельная работа студентов является основным способом овладения учебным материалом в свободное от обязательных учебных занятий время.

Целями самостоятельной работы студентов являются:

-систематизация и закрепление полученных теоретических знаний и практических умений студентов;

-углубление и расширение теоретических знаний;

57

-формирование умений использовать нормативную, правовую, справочную докумен- тацию и специальную литературу;

-развитие познавательных способностей и активности студентов:

-формирования самостоятельности мышления, способностей к саморазвитию, само- совершенствованию и самореализации.

Самостоятельная работа выполняется в два этапа: планирование и реализация. Планирование самостоятельной работы включает:

-уяснение задания на самостоятельную работу;

-подбор рекомендованной литературы;

-составление плана работы, в котором определяются основные пункты предстоящей подготовки.

Составление плана дисциплинирует и повышает организованность в работе. На втором этапе реализуется составленный план. Реализация включает в себя:

-изучение рекомендованной литературы;

-составление плана (конспекта) по изучаемому материалу (вопросу);

-взаимное обсуждение материала.

Необходимо помнить, что на лекции обычно рассматривается не весь материал. Оставшаяся восполняется в процессе самостоятельной работы. В связи с этим работа с ре- комендованной литературой обязательна.

Работа с литературой и иными источниками информации включает в себя две группы приемов: техническую, имеющую библиографическую направленность, и содержательную. Первая группа – уяснение потребностей в литературе; получение литературы; просмотр ли- тературы на уровне общей, первичной оценки; анализ надежности публикаций как источника информации, их относимости и степени полезности. Вторая – подробное изучение и извле- чение необходимой информации.

Для поиска необходимой литературы можно использовать следующие способы:

-поиск через систематический каталог в библиотеке;

-просмотр специальных периодических изданий;

-использование материалов, размещенных в сети Интернет.

Для того, чтобы не возникало трудностей понимания текстов учебника, монографий, научных статей, следует учитывать, что учебник и учебное пособие предназначены для сту- дентов и магистрантов, а монографии и статьи ориентированы на исследователя. Моногра- фии дают обширное описание проблемы, содержат в себе справочную информацию и отра- жают полемику по тем или иным дискуссионным вопросам. Статья в журнале кратко изла- гает позицию автора или его конкретные достижении в исследовании какой-либо научной проблемы.

В процессе взаимного обсуждения материала закрепляются знания, а также приобре- тается практика в изложении и разъяснении полученных знаний, развивается речь.

При необходимости студенту следует обращаться за консультацией к преподавателю. Составление записей или конспектов позволяет составить сжатое представление по изучаемым вопросам. Записи имеют первостепенное значение для самостоятельной работы студентов. Они помогают понять построение изучаемого материала, выделить основные по-

ложения, проследить их логику.

Ведение записей способствует превращению чтения в активный процесс. У студента, систематически ведущего записи, создается свой индивидуальный фонд подсобных матери- алов для быстрого повторения прочитанного. Особенно важны и полезны записи тогда, когда в них находят отражение мысли, возникшие при самостоятельной работе.

Можно рекомендовать следующие основные формы записи: план, конспект, тезисы, презентация.

План – это схема прочитанного материала, краткий (или подробный) перечень вопро- сов, отражающих структуру и последовательность материала. Подробно составленный план

58

вполне заменяет конспект.

Конспект – это систематизированное, логичное изложение материала источника. Объем конспекта не должен превышать 10 страниц. Шрифт Times New Roman, кегль 14, интервал 1,5. Список литературы должен состоять из 5-8 источников, по возможности сле- дует использовать последние издания учебных пособий и исследований.

Тезисы — это последовательность ключевых положений из некоторой темы без дока- зательств или с неполными доказательствами. По объему тезисы занимают одну страницу формата А4 или одну – две страницы в ученической тетради. В конце тезисов студент должен сделать собственные выводы.

Презентации по предложенной теме составляются в программе Power Point или Impress. Количество слайдов должно быть не менее 15 и не превышать 20 слайдов. Кроме текста на слайдах можно создавать схемы и таблицы. Шрифт должен быть читаемым, напри- мер, шрифт черного цвета на светлом фоне или светлый шрифт на темном фоне. Также шрифт не должен быть слишком мелким. В слайдах указываются только основные тезисы, понятия и нормы.

Самостоятельная работа студента по изучению учебной дисциплины «Психологиче- ский практикум и психодиагностика» является важным и необходимым условием освоения учебного материала и формирования общекультурных и профессиональных компетенций. В процессе самостоятельной работы студент развивает свои аналитические способности, навыки самоорганизации, самообразования, методы, средства и приемы определения силь- ных и слабых сторон личности для самоорганизации и самообразования в воспитательно- образовательной и профессиональной. При этом своевременная самостоятельная работа сту- дента позволяет минимизировать затраты, в том числе и временные, по изучению учебного материала и добиваться прочного его усвоения.

Самостоятельная работа студента по изучению теоретического материала представ- ляет собой достаточно сложный и напряженный труд. Вузовская практика позволяет выде- лить следующие формы самостоятельной работы студента:

∙формирование представлений об основных понятиях и категориях на которых бази- руется специальное знание;

∙ответы на контрольные вопросы после лекций;

∙изучение научной и учебной литературы при подготовке к рубежному и итоговому контролю знаний (зачетам и экзаменам);

∙сбор информации для выполнения контрольной работы, используя традиционные и современные источники (библиотечные фонды, глобальные информационные сети);

∙разработка теоретической концепции для выполнения контрольной работы на ос- нове собранной информации, учитывая собственный социальный опыт;

∙подготовка тезисов доклада или сообщения для занятий по актуальным психолого- педагогическим проблемам.

Исходными учебно-методическими документами в организации самостоятельной ра- боты студента являются рабочая программа по учебной дисциплине «Психологический прак- тикум и психодиагностика» и, разработанная на кафедре в соответствии с государственным образовательным стандартом, методические рекомендации и методические пособия кафедры по изучаемой дисциплине, перечень учебных вопросов, научная и учебная литература, клю- чевые понятия и основные вопросы (проблемы), на которые необходимо обратить внимание

впроцессе самоподготовки.

Контроль за самостоятельной работой студентов осуществляется в виде выполнение реферата по дисциплине «Психологический практикум и психодиагностика» и экзамена. Самостоятельная работа студентов предполагает самостоятельный выбор темы, подбор тео- ретических материалов по выбранной теме. В случае затруднения студент может получить консультацию у преподавателей кафедры, для которой данная дисциплина является про- фильной. Список тем реферата и вопросов к дифференцированному зачету приведен ниже.

59

Под рефератом подразумевается творческая исследовательская работа, основан- ная, прежде всего, на изучении значительного количества научной и иной литературы по теме исследования.

Цели и задачи написания реферата.

Подготовка и написание реферативной работы по учебной дисциплине «Психоло- гический практикум и психодиагностика» имеет цель: углубить, систематизировать закре- пить полученные студентами теоретические знания в области психологии и психодиагно- стики, систематизировать навыки применения теоретических знаний при анализе явлений человеческих взаимоотношений.

Работа над рефератом способствует развитию компетенций студентов в области психологии и психодиагностики. Написание реферата позволяет закрепить приобретае- мые студентами умения поиска необходимой информации, быстро ориентироваться в учебной литературе.

Требования к оформлению реферата.

−Объем реферата не должен превышать 20 страниц основного напечатанного текста без учета приложений, объем которых не ограничивается. Минимальный объем 15 страниц.

−Работа должна быть оформлена на одной стороне листа бумаги формата А4

−Разрешается использовать компьютерные возможности акцентирования внимания на определенных терминах, формулах, применяя шрифты разной гарнитуры. Качество напе- чатанного текста и оформления иллюстраций, таблиц, распечаток с ПК должно удовлетво- рять требованию их четкого воспроизведения.

−Опечатки, описки и графические неточности, обнаруженные в процессе подго- товки реферата, допускается исправлять подчисткой или закрашиванием белой краской и нанесением на том же месте исправленного текста машинописным способом или черными чернилами, пастой или тушью - рукописным способом. Повреждения листов текстовых до- кументов, помарки и следы неполностью удаленного прежнего текста не допускаются.

−Фамилии, названия учреждений, организаций, фирм, название изделий и другие имена собственные в реферате приводят на языке оригинала. Допускается транслитериро- вать имена собственные и приводить названия организаций в переводе на язык отчета с до- бавлением (при первом упоминании) оригинального названия.

−Текст работы следует печатать шрифтом № 14 TimesNewRoman, межстрочный ин- тервал – полуторный, отступ первой строки – 1,25 см, соблюдая следующие размеры полей: левое – 30 мм, правое – 15 мм, верхнее – 10 мм, нижнее – не менее 20 мм.

−Построение реферата. Наименования структурных элементов реферата «Введе-

ние», «Пункты», «Заключение», «Библиографический список», «Приложение» служат заго- ловками структурных элементов реферата.

−Основную часть реферата следует делить на пункты, которые при необходимости, могут делиться на подпункты. При делении текста реферата на пункты и подпункты необхо- димо, чтобы каждый пункт содержал законченную информацию.

−Пункты и подпункты следует нумеровать арабскими цифрами и записывать с аб- зацного отступа. Пунктыдолжны иметь порядковую нумерацию в пределах всего текста. Вве- дение, заключение и приложения не нумеруются.

Приводим критерии оценки выполнения студентами реферативной работы по дис- циплине «Психологический практикум и психодиагностика».

Оценка «неудовлетворительно» (0-2,0) – реферативная работа не выполнена, или перепечатана чужая исследовательская работа из Интернета и выдана за свою. Студент не может представить преподавателю подготовительных материалов (выписки, кон- спекты, материалы анкетирования, дневники наблюдений и т.п.).

Оценка «неудовлетворительно» (2,1-2,4) – научная и иная литература по теме ис- следования изучена недостаточно и в малом количестве (менее 10 источников). В иссле- довательской работе отсутствует план. Тема раскрыта не полностью. Недостаточный

60