7202

Роль —это способ поведения, задаваемый обществом. Она складывается из двух пе- ременных — базовых психологических установок нашего "Я" и ожиданий других людей. Бы- вает, что в течение одного дня деловому человеку приходится "играть" несколько ролей: ру- ководителя, коллеги, подчиненного, партнера по переговорам и т.д. Во всех случаях предпо- сылкой успеха является не только всесторонний и глубокий анализ деловой ситуации, но и готовность к успеху, обусловленная состоянием и ориентацией нашего "Я". Единственное ограничение, которое налагается на нас, — это наша неспособность признать неограничен- ность наших возможностей- Вместе с тем, не нужно никаких усилий, чтобы смириться с по- ражением, ленивым созерцанием собственных неудач. Большинство проживает всю жизнь, так и не использовав возможность полного контроля над собственными чувствами, не отда- вая себе отчета в том, что это единственное, что подвластно нашей воле.

Следовательно, необходимо постоянно развивать позитивное мышление. Позитивное восприятие действительности означает, что мы должны направить свои усилия на решение стоящих перед нами проблем, а не сетовать по поводу их существования. Победитель "вгры- зается" в проблему, тогда как неудачник всячески старается ее обойти, но постоянно на нее наталкивается. Есть только два типа проблем: проблемы, которые мы в состоянии решить, и проблемы, с которыми мы ничего поделать не можем. Какой смысл, например, переживать по поводу своей внешности или своего роста? Позитивное мышление предполагает отказ от бесплодных сетований по поводу надуманных и еще не существующих трудностей. Тем бо- лее непродуктивно завидовать другим — лучше радоваться их продвижению и просить у них советов, как нам добиться успеха в своей деятельности.

Базовые психологические установки нашего "Я" формируются в результате закрепле- ния наиболее часто повторяющихся реакций, положительных или отрицательных, на окру- жающих нас людей. Они включают в себя как самооценку, так и оценку нами тех, с кем мы общаемся. Люди, негативно относящиеся к самим себе, имеют тенденцию в течение жизни накапливать отрицательные впечатления о собственной личности. Те, кто относится к себе позитивно, проявляют тенденцию к постепенному накоплению и усилению положительного самовосприятия.

Возможны четыре вида установок по отношению к окружающим:

Яхороший — ты хороший. Это самая нравственная и продуктивная установка, по- скольку в большинстве случаев нам Причиняют зло не по умыслу, а по недомыслию, в силу своей Нравственной незрелости. Люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное. Они трудятся и сотрудничают конструктивно. Это "победи- тели", они "выигрывают".

Яхороший — ты плохой. Эта установка характерна для тех, кто не способен к сози- дательному самоутверждению. Они спихивают ответственность за свои проблемы на других

ипытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выме- стить на них свою досаду. В этом случае мнимое самоутверждение происходит за счет уни- жения других, что аморально и малопродуктивно.

Яплохой — ты хороший. Такая установка типична для людей с комплексом неполно- ценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими. Они часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным лич- ностям. Часто такие люди пребывают в состоянии депрессии.

"Я плохой — ты плохой".Эта установка ведет к саморазложению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Люди с такой установкой легко раздра- жаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы. Они ходят по замкнутому кругу и никуда не приходят.

Редко кто придерживается исключительно одной из этих четырех установок, но одна из них, как правило, доминирует. Поэтому особенно важно, постоянно работая над собой, осознанно и целенаправленно стремиться к укреплению чувства "все в порядке", преодоле- вать негативное отношение к окружающим и самому себе.

41

Тема 2. Трансактный анализ Э. Берна и типичные состояния сознания.

Транзактный анализ (от лат. transactio — сделка и греч. analysis — разложение, рас- членение) — психотерапевтическая методика группового и личностного роста, предложен- ная американским психологом и психиатром Эриком Берном. Этот метод психотерапии ос- нован на процедуре анализа структуры личности. В качестве личностных структур, как ин-

териориза-ций социального опыта, здесь рассматриваются особенности и взаимодействие трех состояний Я: «Родитель», «Ребенок» и «Взрослый». «Родитель» представляет собой

авторитарные тенденции индивида, «Ребенок» — подчиненную позицию, «Взрослый» — умение отстаивать собственное мнение и организовать взаимоотношения с другими на ос- нове равноправного партнерства.

Существует несколько ключевых идей, которые лежат в основе теории транзактного анализа: модель эго-состояний, транзакции, поглаживания, структурирование времени,

жизненный сценарий и игры.

Практика терапии психосоматических заболеваний в транзактном анализе базируется на последовательном теоретическом подходе, основой которого является убеждение, что ранние решения, которые человек принимает в детстве о том, какие у него должны быть сце- нарные паттерны поведения, мыслей и чувств, могут быть изменены. В транзактном анализе говорят: «Для того чтобы лучше себя чувствовать, необязательно болеть».

Основная цель этого психотерапевтического метода — актуализация «Взрослого» в человеке, реконструкция личности на основе пересмотра жизненных позиций, непродуктив- ных стереотипов поведения, формирование новой системы ценностей. В процессе терапии должен учитываться актуальный психологический конфликт и влияние социальных факто- ров.

Данный вид психотерапии основан на контрактном методе, при котором пациент и терапевт несут взаимную ответственность за достижение целей контракта. Эти цели направ- лены на выход из сценария и достижение автономии, получение пациентом новых Родитель- ских посланий, создание интегрированного Взрослого.

Кроме того, транзактный анализ позволяет проанализировать игры людей, страдаю- щих психосоматическими расстройствами, и преимущества (выигрыши), вытекающие из них. Выигрыш всех игр направлен в той или иной степени на укрепление самозащиты, полу-

чение привилегий, уклонение от близких отношений и уход от ответственности.

Основой транзактного анализа является модель эго-состояний («модель РВД»). Эго- состояние — это совокупность связанных друг с другом поведений, мыслей и чувств как способ проявления нашей личности в данный момент. Модель описывает три различных эго- состояния:

Р — эго-состояние Родителя: поведение, мысли и чувства, скопированные у родите- лей или парентальных фигур

В — эго-состояние Взрослого: поведение, мысли и чувства, которые являются пря- мым реагированием на «здесь и теперь»

Д — эго-состояние Ребенка (Дитяти): поведение, мысли и чувства, присущие дет- скому возрасту.

Модель эго-состояний позволяет устанавливать надежную связь между поведением,

мыслями и чувствами.

Транзакция имеет место тогда, когда я предлагаю вам какой-то вид коммуникации (общения), а вы отвечаете мне. Начало коммуникации называется стимулом, ответ — реак- цией. Берн считал транзакцию «основной единицей социального взаимодействия». Общение между людьми всегда принимает форму подобных цепочек транзакций. Транзакции бывают параллельные (дополняющие), пересекающиеся и скрытые. Примеры схем транзакций при- ведены на рисунке.

42

Пересекающаяся транзакция В—В, Р—Д: С — стимул, Р — реакция

Пересекающаяся транзакция Р—Д, В—В: С — стимул, Р — реакция

Двойная скрытая транзакция: социальный уровень В—В, В—В; психологический уровень Р—Д, Д—Р: Сс, Сп — социальный и психологический стимулы; Рс, Рп — социальная и психологическая реакции

Угловая скрытая транзакция: Сс, Сп — социальный и психологический стимулы; Р — реакция

Рисунок. Схемы транзакций При встречах людей в группах или парах существует всего шесть различных способов

проводить свое время. Эрик Берн дал следующие определения этим шести видам структури-

рования времени: уход, ритуалы, времяпрепровождение, деятельность, игры, интим-

43

ность. По мнению Берна, все эти способы способствуют удовлетворению структурного го- лода человека. Он предлагает рассматривать шесть форм социального поведения - четыре основные и два пограничных случая:

На оном полюсе пограничный случай - замкнутость, когда явная коммуникация между людьми отсутствует. Человек физически присутствует, но психологически - вне кон- такта, он будто бы окутан собственными мыслями.

Ритуалы - привычные, повторяющиеся действия, не не сущие смысловой нагрузки: неформальный характер (приветствия, благодарности)

официальный (дипломатический этикет)

Цель этого типа общения - возможность провести время совместно, но не сближаясь. Времяпрепровождения - полуритуальные разговоры о проблемах и событиях, извест- ных всем. Оно всегда социально запрограммировано: говорить можно лишь в определенном

стиле и только на допустимые темы.

Цель этого типа общения - структурирование времени не только ради поддержания приятельских отношений, но отчасти социальный отбор, когда человек ищет новые полезные знакомства.

Совместная деятельность - взаимодействие между людьми на работе, целью является эффективное выполнение поставленной задачи.

Игры - наиболее сложный тип общения, т.к. в играх каждая сторона неосознанно ста- рается достичь превосходства над другой и получить вознаграждение. Особенность игр - скрытая мотивация их участников.

Близость - второй пограничный случай. Двустороннюю близостью можно определить как свободное от игр общение, предполагающее теплое заинтересованное отношение между

людьми, исключающее извлечение выгоды.

Поглаживание определяется как единица транзакции. Можно классифицировать по- глаживания следующим образом: вербальные или невербальные, позитивные или негатив-

ные, условные или безусловные.

Сценарий жизни. В детстве каждый из нас пишет свой собственный сценарий жизни. Основной сюжет мы пишем в раннем детстве до того, как научились говорить. Позднее лишь добавляем детали к нашему сценарию. К семи годам сценарий в основном написан, а в юно- шеском возрасте мы можем его пересмотреть. Будучи взрослыми, мы обычно не осознаем, что написали для себя сценарий жизни, но тем не менее в точности ему следуем. Без осозна- ния этого факта мы устраиваем нашу жизнь таким образом, что движемся к той финальной сцене, которую определили в детстве. Наряду с моделью эго-состОяний концепция сценария жизни является краеугольным камнем транзактного анализа. Она особенно важна в психоте- рапевтической деятельности. При анализе сценария мы используем концепцию сценария жизни для понимания того, как люди могут неосознанно создавать себе проблемы и как они решают их.

Берн выдвинул идею о том, что еще на раннем этапе формирования сценария малень- кий ребенок уже имеет определенные представления о себе и окружающих его людях. Эти представления, по-видимому, остаются с ним всю жизнь и могут быть охарактеризованы сле- дующим образом: «я — ОК» или «я — не ОК»; «ты — ОК» или «ты — не ОК».

Если объединить эти положения во всех возможных комбинациях, мы получим че- тыре установки о себе и других людях:

1.Я-ОК, ты-ОК;

2.Я - не ОК, ты - ОК;

3.Я - ОК, ты - не ОК;

4.Я — не ОК, ты — не ОК.

Игнорирование в транзактном анализе — это бессознательное игнорирование ин-

формации, связанной с решением какой-то проблемы.

Мировосприятие и искажение. Каждый человек воспринимает окружающий мир по-своему, и твое восприятие мира будет отличаться от моего. Мировосприятие определяют

44

как структуру ассоциативных ответов, интегрирующую различные эго-состояния при реаги- ровании на определенные стимулы. Мировосприятие предоставляет человеку целостный перцептуальный, концептуальный, эмоциональный и двигательный набор, который исполь- зуется для определения себя, других людей и окружающего мира.

Для облегчения понимания этого формального определения мировосприятие предла-

гают рассматривать как «фильтр на реальность».

Симбиоз имеет место тогда, когда двое или более людей ведут себя так, как будто вместе образуют одного человека. Люди, принимающие участие в таких взаимодействиях, не используют все имеющиеся у них эго-состояния. Обычно один из них исключает Ребенка и использует лишь Родителя и Взрослого, а другой занимает противоположную позицию, оставаясь в Ребенке и блокируя два других эго-состояния. При вхождении в симбиоз его участники чувствуют себя более комфортно. Каждый играет роль, которую от него ожидают, однако этот комфорт достигается за определенную плату: находящиеся в симбиозе блоки- руют многие свои способности и возможности, присущие им как взрослым.

Чувство рэкета определяется как обычная эмоция, зафиксированная и поощряемая в детстве, переживаемая в самых различных стрессовых ситуациях и не способствующая взрослому решению проблем. Рэкет представляет собой набор сценарных поведений, ис- пользуемых вне нашего осознания как средство манипулирования окружением и включаю-

щее в себя переживания (ощущение) человеком чувства рэкета.

Игры и анализ игр. Можно выделить несколько характерных особенностей, прису- щих играм.

1.Игры постоянно повторяются. Время от времени каждый человек играет в свою любимую игру, при этом игроки и обстоятельства могут меняться, однако паттерн игры все- гда остается одним и тем же.

2.Игры проигрываются вне осознания Взрослого. Несмотря на то что люди играют в одни и те же игры, они не осознают этого. Лишь на заключительной стадии игры игрок может спросить себя: «Как это опять могло случиться со мной?» Даже в этот момент люди обычно не понимают, что они сами начали игру.

3.Игры всегда заканчиваются тем, что игроки испытывают рэкетные чувства.

4.Игроки во время игр обмениваются скрытыми транзакциями. В любой игре на пси- хологическом уровне происходит нечто совершенно отличное от того, что имеет место на социальном уровне. Мы знаем об этом потому, что люди играют в свои игры снова и снова, находя партнеров, игры которых подходят к их играм.

5.Игры всегда включают в себя момент удивления или смущения. В этот момент иг- рок ощущает, что случилось нечто неожиданное.

Раздел 5: «Основы самопрезентации в процессе взаимодействия». Тема 1. Понятие о «Я-концепции», «образе Я».

Психологические особенности восприятия и самовосприятия. Проблема адекватно- сти. Создание оптимального образа («имиджа») профессионального работника.

В современной психологии Я-концепция рассматривается как один из компонентов личности, как отношение индивида к самому себе. Понятие « Я-концепция» выражает един- ство и целостность личности с ее субъективной внутренней стороной, то есть то, что известно индивиду о самом себе, каким он видит, чувствует и представляет себя сам. Я-концепция – это совокупность установок на самого себя. В большинстве определений установки подчёр- киваются три главных её элемента, её три психологические составляющие:

Образ Я – представление индивида о самом себе.

Самооценка – аффективная оценка этого представления, которая может обладать раз- личной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа Я могут вызвать более или ме- нее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением.

Потенциальная поведенческая реакция, то есть те конкретные действия, которые мо- гут быть вызваны образом Я и самооценкой.

45

Предметом самовосприятия и самооценки индивида могут, в частности, стать его тело, его способности, его социальные отношения и множество других личностных проявле- ний.

Представления индивида о самом себе, как правило, кажутся ему убедительными независимо от того, основываются ли они на объективном знании или субъективном мнении, являются ли они истинными или ложными. Конкретные способы самовосприятия, ведущего к формированию образа Я, могут быть самыми разнообразными.

Абстрактные характеристики, которые мы употребляем описывая какого-то человека, никак не связаны с конкретным событием или ситуацией. Как элементы обобщенного образа индивида они отражают, с одной стороны, устойчивые тенденции в его поведении, а с другой

– избирательность нашего восприятия. То же самое происходит, когда мы описываем самих себя: мы в словах пытаемся выразить основные характеристики нашего привычного само- восприятия, к ним относятся любые ролевые, статусные, психологические характеристики индивида, описание имущества, жизненных целей и т.п. Все они входят в образ Я с различ- ным удельным весом – одни представляются индивиду более значимыми, другие – менее. Причем значимость элементов самоописания и, соответственно, их иерархия могут меняться в зависимости от контекста, жизненного опыта индивида или просто под влиянием момента. Такого рода самоописания – это способ охарактеризовать неповторимость каждой личности через сочетания ее отдельных черт.

Эмоциональная составляющая установки существует в силу того, что ее когнитивная составляющая не воспринимается человеком безразлично, а пробуждает в нем оценки и эмо- ции, интенсивность которых зависит от контекста и от самого когнитивного содержания. Са- мооценка не является постоянной, она изменяется в зависимости от обстоятельств. Источни- ком оценочных знаний различных представлений индивида о себе является его социокуль- турное окружение, в котором оценочные знания нормативно фиксируются в языковых зна- чениях. Источником оценочных представлений индивида могут быть также социальные ре- акции на какие-то его проявления и самонаблюдения.

Самооценка отражает степень развития у индивида чувства самоуважения, ощущения собственной ценности и позитивного отношения ко всему тому, что входит в сферу его Я.

Самооценка проявляется в сознательных суждениях индивида, в которых он пытается сформулировать свою значимость. Однако, она скрыто или явно присутствует в любом са- моописании.

Есть три момента, существенных для понимания самооценки.

Во-первых, важную роль в ее формировании играет сопоставление образа реального Я с образом идеального Я, то есть с представлением о том, каким человек хотел бы быть. Те, кто достигает в реальности характеристик, определяющих для него идеальный образ Я, должны иметь высокую самооценку. Если же человек ощущает разрыв между этими харак- теристиками и реальностью своих достижений, его самооценка, по всей вероятности, будет низкой.

Второй фактор, важный для формирования самооценки, связан с интериоризацией со- циальных реакций на данного индивида. Иными словами, человек склонен оценивать себя так, как, по его мнению, его оценивают другие.

Наконец, еще один взгляд на природу и формирование самооценки заключается в том, что индивид оценивает успешность своих действий и проявлений через призму идентично- сти. Индивид испытывает удовлетворение не от того, что он просто что-то делает хорошо, а от того, что он избрал определенное дело и именно его делает хорошо.

Следует особо подчеркнуть, что самооценка, независимо от того, лежат ли в ее основе собственные суждения индивида о себе или интерпретации суждений других людей, инди- видуальные идеалы или культурно заданные стандарты, всегда носит субъективный харак- тер.

Позитивную Я-концепцию можно приравнять к позитивному отношению к себе, к са- моуважению, принятию себя, ощущению собственной ценности; синонимами негативной Я-

46

концепции становятся в этом случае негативное отношение к себе, неприятие себя, ощуще- ние своей неполноценности.

Тот факт, что люди не всегда ведут себя в соответствии со своими убеждениями, хо- рошо известен. Нередко прямое, непосредственное выражение установки в поведении моди- фицируется или вовсе сдерживается в силу его социальной неприемлемости, нравственных сомнений индивида или его страха перед возможными последствиями.

Всякая установка – это эмоционально окрашенное убеждение, связанное с определен- ным объектом. Особенность Я-концепции как комплекса установок заключается лишь в том, что объектом в данном случае является сам носитель установки. Благодаря этой самонаправ- ленности все эмоции и оценки, связанные с образом Я, являются очень сильными и устойчи- выми. Не придавать значение отношению к тебе другого человека достаточно просто; для этого существует богатый арсенал средств психологической защиты. Но если речь идет об отношении к самому себе, то простые вербальные манипуляции здесь могут оказаться бес- сильными. Никто не может просто так изменить свое отношение к самому себе ( Бернс Р., 1986, с.39).

Мы рассмотрели понятие Я-концепции и её структурные компоненты. Формирование Я-концепции складывается на основе индивидуальных особенностей личности, а также под действием механизма взаимного общения. Процесс психосоциального развития человека, стадии формирования Я-концепции личности в течение всего жизненного цикла наиболее полно представлены Э. Эриксоном.

В современной психологии есть исследовательская позиция индивидуального разви- тия личности, позиция наблюдателя, находящегося внутри исследуемого процесса. Это по- зиция Э.Эриксона, она представлена в периодизации жизненного цикла человека. По Э.Эрик- сону любой человек может пройти все стадии, к какой бы культуре он не принадлежал; всё зависит от того, какова продолжительность его жизни.

Свою концепцию психологического развития личности Эриксон рассматривает как вариант эпигенетического учения о развитии. Из биологического содержания термина «эпи- генез», то есть эмбрионального развития, определяемого внешними факторами, Эриксон за- имствует идею о последовательном формировании у человека психологических новообразо- ваний, каждое из которых в определенный момент становится центром психической жизни и поведения человека. Каждое из этих новообразований выражает отношение человека к об- ществу, к другим людям, к себе

По мнению Эрика Эриксона, каждой стадии развития отвечают свои, присущие дан- ному обществу ожидания, которые индивид может оправдать или не оправдать, и тогда он либо включается в общество, либо отвергается им. Решение задач, характерных для каждого этапа, согласно Эриксону, зависит как от уже достигнутого уровня психомоторного развития индивида, так и от общей духовной атмосферы общества, в котором этот индивид живет. Эти соображения Эрика Эриксона легли в основу двух наиболее важных понятий его концепции

– «групповой идентичности» и «эго-идентичности». Групповая идентичность формируется благодаря тому, что с первого дня жизни воспитание ребенка ориентировано на включение его в данную социальную группу, на выработку присущего данной группе мироощущения. Эго-идентичность формируется параллельно с групповой идентичностью и создает у субъ- екта чувство устойчивости и непрерывности своего «Я», несмотря на те изменения, которые происходят с человеком в процессе его роста и развития.

Тема 2. Диагностика и корректировка ключевых паттернов этого образа (голос, осанка, походка, мимика, жесты и др.)

Жесты и позы как средство диагностики эмоционального состояния 1. Положительная активная позиция, готовность к действию.

Широкие, открытые позы. Посадка на стуле прямая, без опоры на спинку. Руки на бедрах (в положении сидя) или широко расставлены и упираются в стол.

2. Положительный настрой на активное общение.

47

Ладони открыты навстречу партнеру и движутся вперед и вверх-вниз. Верхняя часть тела подается слегка вперед (в положении сидя).

Во время высказывания ладонь поднята вверх на уровне лица, пальцы сжаты в щепоть, рука совершает частые движения от себя и к себе (так человек подчеркивает важность изла- гаемой информации).

Ладони с раскрытыми пальцами прижаты к груди (это очень «сильный жест, выража- ющий либо горячую заинтересованность, либо неискренность, если другие части тела отра- жают другое эмоциональное состояние).

3. Концентрация на собственных мыслях.

Вертикальные складки на лбу, человек встает с места и прохаживается, фиксируя по- ложения рук. Человек может делать «захватывающие» движения кистями рук или потирать пальцы друг о друга. Такие жесты означают формулирование найденного решения, поиск убедительных доводов.

4. Критическая оценка, ожидание.

Вположении сидя за столом одна рука поставлена на локоть, указательный палец вы- тянут вдоль щеки, остальные – ниже уровня рта.

Втаком состоянии человек не удовлетворен поступающей информацией, но пока настроен на ее дальнейший прием и оценку, а не на действия. В данной ситуации велик риск возникновения отрицательных эмоций, поэтому собеседнику следует предоставить более убедительную информацию, снять возникшее напряжение.

5. Слабая пассивная отрицательная реакция (сомнение, недоверие).

Руки сцеплены перед собой в «замок» или повернуты ладонями вовнутрь и делают медленные «отгребающие движения». Опускание ресниц («занавешивание» глаз).

6. Пассивная отрицательная реакция(скука, потеря интереса к собеседнику). Вположении сидя за столом, голова тяжело опирается на подставленную руку (или

даже на две руки) как на подушку, шея расслаблена.

Поза вялая или демонстративно прямая, но закрытая (руки скрещены на груди). Взгляд пустой, почти неподвижный.

Ноги скрещены, или ступни и колени направлены от собеседника («сдерживаемое бег-

ство»).

Полубессознательное рисованиев тетради, ежедневнике, на салфетке, театральной программке.

7.Сильная пассивная отрицательная реакция(смущение, стыд, неуверенность).

У сидящего человека обе ноги упираются в пол, тело сжато и наклонено вперед – «стартовая позиция».

У стоящего человека носки ступней повернуты друг к другу («косолапость»). Частая смена опорной ноги, переминание с ноги на ногу.

Человек теребит край одежды, пуговицу, другую руку. Ладонь закрывает нижнюю часть лица.

8.Отрицательная эмоциональная реакция (беспокойство, нервозность)

Для этого состояния характерна неожиданная, «нелогичная» смена поз и движений. Неритмичные повторяющиеся движения: ерзанье на стуле, вращение в руках различ-

ных предметов.

«Моторная неловкость»: человек спотыкается, задевает руками предметы, роняет их на пол.

Ритмические движения рук, ступней, пальцев: постукивание по столу, притопывания, вращение больших пальцев рук вокруг друг друга.

Закрывание сумкой, портфелем, газетой.

Локти на столе, руки образуют пирамиду, кисти рук закрывают рот.

Ладони, ухватившись одна за другую, образуют один большой кулак и массируют друг друга.

9. Активная отрицательная реакция (раздражение, сдерживаемая агрессия).

48

Плечи развернуты, выпячен живот, голова поднята или немного наклонена вперед. Ноги широко расставлены, носки вывернуты наружу. Человек периодически припод-

нимается на носки.

Руки на бедрах, большие пальцы заложены за ремень брюк или в карманы.

Руки сжимаются в кулаки, крепко обхватывают подлокотники кресла или какой-либо предмет.

Вертикальные движения рукой: ребро ладони «рубит» воздух. Помахивание поднятым вверх указательным пальцем.

Удары по столу ребром ладони, кулаком, вытянутым указательным пальцем.

Тема 3. Поведение человека

Поведение человека как проявление отношения к чему-либо или к кому–либо. Внут- реннее и внешнее поведение. Морфологические признаки клиента как характеристика его психических свойств. Мимика, жесты, пантомимика. Выражение глаз и типы взгляда клиента и специалиста по сервису.

Поведение – родовой термин, охватывающий действия, деятельность, реакции, дви- жения, процессы, операции и пр., т.е. любая измеряемая реакция организма. Реакцией в пси- хологии принято называть ответное действие организма, вызываемое каким-либо раздражи- телем. Обычно все движения и поступки возникают в ответ на какие-нибудь импульсы, толчки, которые мы называем причиной того или иного поступка.

Поведение – одна из форм реализации личности человека в повседневной жизни. По- ведение – комплекс ответных реакций, обусловленных действием внешних условий суще- ствования на организм; это совокупность поступков по отношению к объектам живой и не- живой природы, к отдельному человеку или обществу. Под поведением понимаются внеш- ние проявления психической деятельности. Понятие «деятельность» значительно шире по- нятия «поведение» и включает его как составную часть. В этом отношении поведение про- тивопоставляется сознанию как совокупности внутренних, субъективно переживаемых про- цессов. Иначе, факты поведения и факты сознания разводятся по методу их выявления. По- ведение происходит во внешнем мире и обнаруживается внешним наблюдением, а процессы сознания протекают во внутреннем мире субъекта и обнаруживаются самонаблюдением.

К фактам поведения относятся:

1.Все внешние проявления физиологических процессов, связанных с состоянием, де- ятельностью и общением людей – поза, мимика, интонация и пр.

2.Отдельные движения и жесты.

3.Действия как более как более крупные акты поведения, имеющие определенный

смысл.

4.Поступки – еще более крупные акты, как правило, имеющие общественное, соци- альное значение и связанные с нормами поведения, отношениями, самооценкой и пр.

Согласно С.Л. Рубинштейну, поведение – особая форма деятельности. Она становится именно поведением тогда, когда мотивация действий из предметного плана переходит в план личностно-общественных отношений (оба эти плана неразрывны: личностно-общественные отношения реализуются при посредстве предметных). Поведение человека имеет природные предпосылки, в основе которых – социально обусловленная, опосредованная языком и дру- гими знаково-смысловыми системами деятельность, типичная форма которой – труд, а атри- бут – общение. Своеобразие поведения индивида зависит от характера его взаимоотношений

сгруппами, членом которых он является; от норм групповых, ценностных ориентаций, роле- вых предписаний. Неадекватность поведения отрицательно сказывается на межличностных отношениях, она выражается в частности, в переоценке личностью своих возможностей, рас- щеплении вербального и реального планов, ослаблении критичности при контроле за реали- зацией программ поведения. Главное в поведении – отношение к моральным нормам. Еди- ница анализа поведения – поступок.

Поступок – сознательное действие, оцениваемое как акт нравственного самоопреде- ления человека, в котором он утверждает себя как личность в своем отношении к другому

49

человеку, к себе самому, группе или обществу, к природе в целом. В поступках проявляется и формируется личность человека. Реализации поступка предшествует внутренний план дей- ствий, в котором представлено сознательно выработанное намерение, имеется прогноз ожи- даемого результата и последствий для окружающих лиц и общества в целом. Поступок мо- жет быть выражен действием или бездействием, позицией, высказанной в словах, отноше- нием к чему-либо, оформленным в виде места, взгляда тона речи, смыслового подтекста, в действии направленном на преодоление физических препятствий и поиск истины. При оценке поступка необходимо учитывать систему социальных норм, принятых в данном со- циуме. Для поступка важен нравственный смысл действия, само действие следует рассмат- ривать как способ осуществления поступка в конкретной ситуации. Поступок – состояние или действие, но всякое состояние или действие становится поступком только при условии, если оно рассматривается во взаимосвязи с порождающими его целями, мотивами и намере- ниями личности.

Действие в свое время выражается как произвольная преднамеренная опосредованная активность, направленная на достижение осознаваемой цели. Главная структурная единица деятельности. В каждом действии выделяются его ориентировочная, исполнительная и кон- трольная части. По способу функционирования действия являются произвольным и предна- меренным. По степени включенности эмоционально-волевых компонентов различаются дей- ствия волевые и импульсивные. В отечественной психологии представления о действии как специфической единице человеческой деятельности введено С.Л. Рубинштейном и А.Н. Леонтьевым.

Понятие действие как единица анализа и предмета исследования используется при изучении действий перцептивных, исполнительных, мнемических, умственных и т.д. Харак- теризуя понятие действие можно выделить четыре момента:

Действие включает как необходимый компонент акт сознания в виде постановки и удержания цели; но этот акт не замкнут в самом себе, а раскрывается в действии.

Действие одновременно акт поведения, но внешне движения рассматриваются в не- разрывном единстве с сознанием, ведь движение без цели – скорее несостоявшееся поведе- ние, чем его истинная сущность

Через понятие действие утверждается принцип активности, противопоставляемый принципу реактивности; в субъекте предполагается активное начало в форме цели.

Понятие действие «выводит» деятельность человека в предметный и социальный мир, либо цель действия может быть не только чисто биологической, но и социальной.

Деятельность или поведение организма, обладающего психикой, включает психиче- ские компоненты. Изменение психических компонентов деятельности, изменение взаимоот- ношений со средой, изменяет условия деятельности, а обусловленное этим изменением дея- тельность влечет за собой в ходе развития и механизмов этой деятельности, в частности и мозга. Учет этих психологических компонентов является необходимым условием раскрытия закономерностей поведения. Психологические компоненты делятся на три класса: психиче- ские процессы, психические состояния и психические свойства личности.

Психические процессы выступают в качестве первичных регуляторов поведения че- ловека. Психические процессы имеют определенное начало, течение и конец, т.е. обладают определенными динамическими характеристиками, к которым прежде всего относят пара- метры, определяющие длительность и устойчивость психического процесса. На основе пси- хических процессов формируются определенные состояния, происходит формирование зна- ний, умений и навыков. В свою очередь, психические процессы могут быть разделены на три группы: познавательные, эмоциональные и волевые. К познавательным психическим про- цессам относятся психические процессы, связанные с восприятием и переработкой инфор- мации. В их число входят ощущение, восприятие, представление, память, воображение, мышление, речь и внимание. Наряду с познавательными психическими процессами в каче- стве самостоятельных выделяют эмоциональные психические процессы. В рамках этой группы психических процессов рассматривают такие психические явления, как аффекты,

50