∙Подготовка представительских документов.

∙Написание текстовых сообщений для официальной переписки руководства компании.

∙Аудит и редакторская правка готовых текстов по заданию руко-

водства.

Требования к спичрайтеру обычно следующие: высшее образование (ПР или факультет журналистики); опыт работы в аналогичной должности либо наличие журналистской практики в СМИ (не менее двух лет).

1.3. Профессиональные обязанности и качества ПР-специалиста

Основные виды деятельности человека, работающего в сфере связи

собщественностью, независимо от занимаемой должности:

∙Программирование работы в сфере связей с общественностью, осуществление анализа рисков и возможностей, определение целей, выработка рекомендаций и планирование действий, оценка результатов. При этом необходимо понимать тонкости управления (менеджмента) и интересы различных клиентов.

∙Коммуникация с представителями масс-медиа. В данном случае речь идет о налаживании и поддержании взаимовыгодных контактов со СМИ. Это имеет отношение как к региональным, так и (в основном) к общенациональным печатным изданиям, выходящим для большой аудитории. То же самое относится к радио- и телекомпаниям. В любом случае использование СМИ должно отвечать интересам компании.

∙Писательская деятельность и редактура. Данная работа требует наличия литературного и художественного вкуса.

∙Корпоративное отождествление. Это понятие означает поддержку организации через ее общую рекламу, рекламирование имени компании и укрепление ее репутации.

∙Продукция. Здесь речь может идти о производстве брошюр, отчетов, фильмов и мультимедийных программ. Все эти информационные продукты выступают важными средствами коммуникаций. Для достижения успеха в этом деле также необходимо хорошее знание современных технологий управления.

∙Коммуникация с профессиональными общностями людей и отдельными их представителями, в том числе на выставках, презентациях и различных митингах.

16

∙Исследовательская работа и оценка результатов. Сначала сотрудник отдела по связям с общественностью должен получить информацию, затем проанализировать ее. Причем данная оценка

должна учитывать множество показателей, в том числе и продолжительность ПР-программы.

Участие в организации и работе специальных мероприятий. К таковым можно отнести пресс-конференции, выставки, дни «открытых дверей», соревнования, праздничные мероприятия, награждения. Все это привлекает внимание потенциальных клиентов и инвесторов.

Чтобы успешно выполнять обозначенные направления деятельности сотрудник ПР-отдела должен обладать комплексом не только профессиональных, но и личных качеств, наличие которых дает возможность организовать эффективные производственные отношения. Об этих качествах пойдет речь ниже.

Наилучшим способом организации производственных отношений на Западе часто называют теорию «человеческих отношений».

Доктрина (теория) «человеческих отношений». Теория «человеческих отношений» на производстве была разработана американскими социологами Мэри Фоллет, Элтоном Мэйлом и Фрицем Ротлисбергом и др. Ее суть сводится к признанию решающего воздействия субъективного фактора на ход и результаты материального производства, управления и бизнеса. Согласно теории «человеческих отношений» человеческий ресурс производства не иссякает (в отличие от материального), если, конечно, рабочий или служащий душой и телом связывается с производством.

Ниже представлены некоторые основные положения данной теории. Уникальность человека на производстве состоит в том, что он

может достичь полной «свободы», лишь полностью растворившись в группе.

Социальное и психологическое положение рабочего на производстве имеет более важное значение, чем сама работа, сам производственный процесс со всеми его технологическими и физическими требованиями.

Жесткая иерархия, формализация управления несовместимы с природой человека.

Неформальные аспекты управления требуют тщательного изучения и использования в организации производства.

Просвещение служащих о целях и проблемах фирмы создает корпоративное сознание и гордость за собственное место работы.

Групповые решения вовлекают рабочих и служащих в процесс выработки управленческих решений.

17

Паритетное управление подразумевает учет руководством мнений и предложений подчиненных (учет обратной связи управленческого процесса).

Групповые ценности – наиболее важный ориентир оптимизации человеческих отношений на производстве.

Конфликты на производстве, конфликты руководства и подчиненных вполне разрешимы без социальных потрясений, если найден выгодный для предпринимателя способ удовлетворения социальных и психологических потребностей рабочих и служащих.

Мотив материальной выгоды не рассматривается руководством в качестве «вечного двигателя», т. к. люди работают за деньги, пока не реализуют свои представления о «хорошей жизни», дальше начинают работать мотивы личной ответственности за результаты труда (потребности более высокого уровня).

Прогресс форм сотрудничества людей на производстве, руководителей и подчиненных – основа основ человеческих отношений.

Излюбленные изречения основателей и последователей доктрины человеческих отношений: устраните страх, и люди станут работать лучше; счастливый рабочий есть эффективный и производительный рабочий; если бы сотрудничество людей прогрессировало вслед за развитием технологий, человечество избежало бы многих войн.

1.4. Пространство корпоративных взаимоотношений

Корпоративные отношения на профессиональном и человеческом уровне развиваются внутри коллектива (сотрудников и т. д.) на разных уровнях, внутри малых групп и между малыми группами на производстве (в процессе труда).

Совет директоров вместе с главой фирмы (корпорации) вырабатывает общую стратегию совместной деятельности, общую политику и единый стиль взаимоотношений сотрудников на работе.

Правление занимается выработкой организационной модели взаимодействия крупных звеньев корпорации (отделов, служб, подразделений и т. п.).

Руководители направлений, отделов или старшие (ответственные) исполнители выработанных моделей и программ совместной деятельности озабочены налаживанием эффективного вклада своего подразделения в общую программу. Им помогают заместители, менеджеры, контролеры.

Технический аппарат, исполнители конкретных планов, заданий, поручений связывают руководителей высшего и среднего звена с произ-

18

водством (рынком).

Канцелярские служащие обеспечивают документальное оформление управленческой деятельности.

Производственные органы связаны непосредственно с изготовлением продукции, ее реализацией на рынке. С этими подразделениями тесно работают отделы маркетинговых исследований.

Акционеры фирмы (корпорации, компании), финансируя производственные планы и программы, оказывают существенное влияние на весь «климат» корпоративных отношений.

Семьи сотрудников корпорации, занимающих любую ступеньку служебных (корпоративных) табелей о рангах, – мощный стабилизирующий фактор внутрифирменных отношений. Ответственность за благосостояние семьи, риск потерять семейное благополучие побуждают каждого сотрудника ценить высокооплачиваемое рабочее место, строить оптимальные «человеческие» отношения с коллегами и руководством.

Кредо «человеческих отношений» четко оговаривает обязательства руководства (администрации) в части информационного обеспечения всех сотрудников (точность, непредвзятость, уважение мнений оппонента и собеседника, отношение к служебной информации и т. п.). Несомненно, заявления такого рода создают прочную репутацию тем организациям и структурам, которые они, по сути, олицетворяют.

Так, в книге Д.М. Гвишиани «Организация и управление» руководителям компании «Дженерал моторс» приводятся следующие предписания:

∙Твоя задача – вести общую техническую политику и решать ежедневно возникающие затруднения.

∙Будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если они непосредственно тебе ничего не дают.

∙Будь внимателен к чужому мнению, если даже оно неверно. Имей бесконечное терпение.

∙Будь справедлив, особенно в отношении подчиненных.

∙Будь вежлив, никогда не раздражайся.

∙Будь краток.

∙Всегда благодари подчиненного за хорошую работу.

∙Не делай замечаний подчиненному в присутствии третьего лица.

∙Никогда не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, когда это связано с опасностью для жизни.

19