Обработка данных проводится с использованием профессиональных программ ввода и обработки информации: SPSS, ASCII, Quantum, Excel, Access.
2.1.3. Качественные исследования
Так называются исследования, посвящённые изучению причин, влияющих на различные аспекты жизни людей. «Качественная социология, – отмечал В. А. Ядов, – занимается субъективным аспектом реальной практики этих (общественных – В. Х.) отношений: что значит в данном обществе быть «врачом» или быть «учителем» и какова практика отношений «врача» и «учителя» в реальности»12. Для изучения убеждений, мотиваций, мнений и ощущений респондентов используются малые выборки респондентов.
Качественное исследование отвечает на вопросы «Как именно?» и «Почему?», тем самым помогая понять мотивы поведения различных групп, их ожидания, надежды, переживания, особенности личного опыта и т. д. «Как и в формализованных методах, – подчеркивал И.А. Бутенко, – исполнитель здесь (в качественных методах – В. Х.) играет две роли: вовлекает людей в исследования, а затем поощряет их к самовыражению, либо давая им полную свободу, либо как-то отчасти направляя ход их мысли»13.
Качественные исследования часто применяются для предварительного тестирования и проверки эффективности реклам; кроме того, для исследования особенностей спроса на новые товары и услуги, для разработки и тестирования концепций и др.
Жесткие требования к выборке и математическому подтверждению достоверности полученной информации к таким исследованиям неприменимы.
В целях подобного анализа часто используются такие методы сбора данных, как глубинные интервью и групповые дискуссии (фокус-группы). К тому же типу исследований можно причислить и контент-анализ, выступающий в качестве способа перевода качественных характеристик изучаемых объектов в количественные на основе вычисления их повторяемости или протяжённости во времени, присутствия и степени выраженности одной и той же характеристики в разных объектах и т. д.
Среди качественных методов исследования наиболее часто применяемым на практике является метод фокус-группы. Он состоит в прове-
12Ядов В.А. Указ. соч. С. 388.
13Бутенко И.А. Указ. соч. С. 125.
43
дении интервью в группе из 8–12 человек с определенными параметрами, в зависимости от целей исследования.
Очень часто групповое интервью называют групповой дискуссией, что полнее отражает содержание этого метода, ибо наличие динамики, активного обсуждения и беспрепятственного высказывания своего мнения участниками (согласия и несогласия с какими-либо точками зрения)
– необходимое условие для получения полной и ценной информации. Смысл метода состоит в эффекте, создаваемом ситуацией группо-
вого обсуждения. В групповой дискуссии интервьюируемый оказывается в ситуации общения с себе подобными (такая ситуация зачастую имеет вид неформальной беседы). Это помогает снимать защитные психологические барьеры и облегчает выражение эмоциональных реакций.
Фокус-группа проводится в специальном помещении, где в течение 2–2,5 часов обсуждаются темы по заранее составленному сценарию. Проводит фокус-группу профессиональный модератор (ведущий), которому отводится важнейшая роль – направлять дискуссию в нужное русло в соответствии с четко определенными вопросами, помогать участникам находить контакт между собой и обеспечивать вовлеченность в обсуждение всех участников фокус-группы. Для полной достоверности, как правило, проводятся 2–3 фокус-группы по одному сценарию с различным составом участников. При этом результаты всех проведенных фокус-групп «накладываются» друг на друга с целью обобщения выводов.
Глубинное интервью относится к качественным методам сбора информации. Оно состоит в последовательном задавании квалифицированным интервьюером респонденту вопросов для получения ответов и достижения понимания того, почему члены группы ведут себя тем или иным образом и что они думают о предлагаемой проблеме.
Респонденту задаются вопросы по исследуемой теме, на которые он отвечает в произвольной форме. При этом интервьюер задает вопросы типа: «Почему Вы ответили подобным образом?», «Можете ли Вы обосновать Вашу точку зрения?», «Можете ли Вы привести какие-то особые аргументы?». Ответы на такие вопросы помогают интервьюеру разобраться в процессах, происходящих в сознании респондента и реагировать на его ответы, соответственным образом «управляя» интервью. Гибкость метода позволяет изменять план беседы по ходу интервью. Продолжительность одного глубинного интервью – 20–40 минут (в зависимости от тематики). 10 интервью – это минимальное количество опросов, на основе которых исследователи могут делать обобщения. Обычно при использовании данного метода общее количество респондентов составляет около 20 человек.
44