Вопрос 25. Электронные услуги дистанционного банковского обслуживания.

Дистанционным банковским обслуживанием принято называть оказание банковских услуг на расстоянии, без посещения клиентами офиса банка, без контакта с сотрудниками банка из дома, офиса, авто и т.д. Такой вид обслуживания позволяет клиенту контролировать собственные счета, покупать и продавать безналичную валюту, оплачивать коммунальные услуги, доступ в Инернет , проводить безналичные банквские и межбанковские платежи, переводить средства по счетам и др.

ДБО обеспечивает банку преимущества:

1. сокращаются операционные издержки

2. банк способен охватить большой сегмент потребителей большими средствами

3. потенциальный клиент банка освобождается от привязки конкретного местоположения банка

4. имиджевый аспект

5. удобный и интуитивно понятный интерфейс;

6. формализация документооборота по банковским операциям;

7. импорт, экспорт в формате 1С, а также в другие учетные системы клиента с использованием универсального текстового формата;

8. юридическая значимость документооборота;

9. сервис «Мобильный Клиент»;

10. централизованная техническая поддержка системы ДБО.

По технологиям предоставления услуг ДБО классифицируют следующим образом: системы "Банк-Клиент", интернет-банкинг, видео-банкинг, телефонный банкинг, терминальный банкинг, мобильный банкинг (WAP-банкинг, SMS-банкинг, SlM-аинлет, мидлет).

Вопрос 26. Ис используемые при дбо.

При наличии специального ПО или модема поддерживается прямое соединение компьютера клиента с сетью банка («банк-клиент»).

Интернет-банкинг – комплекс банковских услуг, предоставляемых клиенту банком через Интернет.

3 уровня Интернет-банкинга:

• информационный

• коммуникативный

• полнофункциональный транзакционный банк

Видеобанкинг -это система интерактивного общения клиентов с персоналом банка, своего рода видеоконференция, для организации которой используется устройство, называемое киоском (аппарат с сенсорным экраном, позволяющий клиенту получить доступ к различной информации, а также пообщаться со служащим банка и произвести с его помощью различные операции).

Для оплаты счетов телефона клиент использует специальное устройство, соединенное с банковским компьютером, которое помогает получать информацию о движении средств на счете, состоянии финансового рынка, осуществлять платежи за товарами.

Видеобанкинг -это система интерактивного общения клиентов с персоналом банка, своего рода видеоконференция, для организации которой используется устройство, называемое киоском (аппарат с сенсорным экраном, позволяющий клиенту получить доступ к различной информации, а также пообщаться со служащим банка и произвести с его помощью различные операции). Киоски устанавливаются в общественных местах и часто совмещаются с банкоматами. Данная технология ДБО не получила широкого распространения, так как подобный функционал может быть заменен терминальным и телефонным банкингом с большим удобством для клиента и с более высоким уровнем конфиденциальности.

SMS-банкинг -еще одна услуга, предоставляемая банками владельцам мобильных телефонов. При помощи служб коротких сообщений (SMS) клиенту будет доступна вся информация о состоянии расчетных счетов (остатков по счету), получение выписок по счету за требуемый период, а также совершение ограниченного списка платежей. При этом для клиента использование SMS-банкинга не самая удобная форма доступа к финансовым услугам из-за необходимости набирать большой объем текстово-цифровой информации, а также запоминать условные обозначения команд.

SIM-апплет -вид дистанционного банкинга. При его использовании платежное приложение записывается непосредственно на SIM-карту телефона и позволяет достаточно безопасно производить финансовые транзакции. Для использования этой технологии клиенту необходимо предварительно приобрести новую SIM-карту с установленным платежным приложением.

Мидлет- платежное JAVA-приложение, работающее в памяти мобильного устройства и позволяющее проводить финансовые транзакции в защищенном режиме. В отличие от предыдущей технологии менять SIM-карту не нужно, но при этом JAVA-приложение работает не на всех моделях мобильных телефонов.