- •Рабочая тетрадь
- •Поведение потребителей
- •2012Г. Цели и задачи учебной дисциплины «Поведение потребителей»
- •Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):
- •Тема 1. Понятие и сущность процесса потребления
- •1 Этап. Исследования покупательского поведения (Buyer Behaviour)
- •2 Этап Поведение потребителей (Consumer Behaviour)
- •4 Этап Изучение потребления (consumption studies)
- •5 Этап Современное состояние науки о поведении потребителя.
- •Тема 2. Потребности: сущность и классификации
- •Реестр человеческих потребностей Мэррея
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Реестр ценностей по Рокичу
- •Теория потребительских ценностей Шета - Ньюмана - Гросса
- •Тема 3. Влияние внешних факторов на сферу потребления
- •1. Ценность
- •2. Нормы
- •3. Язык
- •4. Санкции
- •Тема 4. Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей
- •Обучение
- •Методы обучения потребителей
- •Концепция жизненного стиля
- •Ресурсы потребителей
- •Отношение
- •Тема 5. Социальное поведение и модели покупательского поведения
- •Типы социального поведения потребителя.
- •Тема 6. Процесс принятия решения потребителем
- •Тема 7. Организационное покупательское поведение и процесс организационной закупки
- •Процесс индустриальной закупки.
- •Перечень вопросов к экзамену
- •Темы курсовых работ
- •Методические рекомендации по подготовке курсовых работ
- •Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:
- •Итоговый тест
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУВПО «Мордовский государственный университет им. Н.П.Огарёва»
Экономический факультет
Кафедра маркетинга
Рабочая тетрадь
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Поведение потребителей
Специальность 080111.65 «Маркетинг»
Квалификация (степень) выпускника
Специалист
г. Саранск
2012Г. Цели и задачи учебной дисциплины «Поведение потребителей»
Целью дисциплины «Поведение потребителей» является формирование знаний позволяющих лучше понимать потребителей, их нужды и потребности, проводить более эффективную политику на целевом рынке.
Изучение данного курса позволит студентам:
понять цели, задачи и необходимость изучения внешних и внутренних факторов, влияющих на поведение потребителей;
ознакомиться с основными моделями поведения потребителей;
понять сущность механизма принятия решения о покупке потребителем;
научиться анализировать поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров;
выявлять особенности поведения потребителей на различных рынках;
выработать навыки в области изучения и моделирования поведения потребителей при принятии покупательских решений;
проводить исследования потенциальных потребителей в интересах предприятия;
осуществлять выбор эффективных методов и средств воздействия на потребителей;
оказывать влияние на потребителей продукции фирмы;
использовать современные подходы к изучению потребностей и поведенческой реакции покупателей товаров и услуг;
получить знания и навыки сегментирования рынка, выбора целевых сегментов и позиционирования товаров.
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций: знаний в области поведения потребителей, процесса принятия решения о покупке, влияние внешних и внутренних факторов на покупочные решения, структурного построения закупочного центра на предприятии, права потребителей.
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать: основы поведения потребителей, влияние культуры и социальных факторов на сферу потребления, социальное поведение и модели покупательского поведения, подходы к изучению потребностей потребителей, процесс принятия решения потребителем.
Уметь: проводить исследования потенциальных потребителей в интересах предприятия, анализировать поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров, сегментировать рынок, выбирать целевые сегменты и позиционировать товары, оказывать влияние на потребителей продукции фирмы
Владеть: методами и инструментами анализа потребителей продукции, навыками сегментирования рынка и моделирования поведения потребителей при принятии покупательских решений, методами и средствами воздействия на потребителей.
Тема 1. Понятие и сущность процесса потребления
Первоначально потребление рассматривалось лишь в контексте экономической науки, то есть как условие, предпосылка достижения целей производителя. Однако уже в 19 веке были заложены основы социологического подхода к индивидуальному потреблению, для которого характерен взгляд на потребление со стороны действующего индивида, преследующего свои осознанные интересы. Можно выделить несколько этапов в формировании науки о поведении потребителей.