Психология - тема 5
.2.docТема 7: «Основы психологии конфликта».
Вопрос № 1. Общая характеристика конфликта.
Конфликт – это несовместимость целей, интересов, установок, которая возникает между сторонами-участниками конфликта.
Структура конфликта:
1.Стороны конфликта (участники).
2.Предмет конфликта (то, из-за чего).
3.Мотивы конфликта (то, что побуждает).
4.Позиции конфликтующих сторон.
5.Конфликтная ситуация (может возникнуть задолго до самого конфликта).
Виды конфликта по типу субъекта:
1.Внутриличностные конфликты - это столкновение в сознании и побуждениях личности противоречий, противоположно направленных интересов, потребностей, влечений (ум и сердце не в ладах).
2. Межличностные конфликты возникают тогда, когда действующие лица либо несовместимы, либо преследуют несовместимые цели.
3. Межгрупповые конфликты.
4. Между личностью и группой.
Вопрос № 2. Особенности возникновения и протекания конфликтов в служебной деятельности.
Существуют следующие причины конфликта:
1. Общие: социально-политические и экономические, социально-демографические, социально-психологические, индивидуально-психологические.
2.Частные: несоответствие занимаемой должности, некомпетентность; неблагоприятный стиль руководства; плохие условия труда; психологическая несовместимость членов коллектива;
Вопрос № 3. Динамика конфликта и психологическое содержание отдельных его стадий.
Стадии развития конфликта:
1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.
2.Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников и эмоциональное переживание им этого факта.
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия.
4. Развитие открытого конфликта.
5.Разрешение конфликта.
Типы исхода конфликта:
1.Полное прекращение конфликта путём взаимного примирения сторон на какой-либо основе.
2.Прекращение конфликта в виду победы одной из сторон.
3.Ослабление конфликта почти до полного примирения на основе взаимных уступок одной из сторон.
4.Трансформация конфликта путём перерастания его в новый конфликт, который затмевает первый.
5.Постепенное затухание конфликта на основе самопроизвольного течения.
Вопрос № 4. Алгоритмы выхода из конфликтной ситуации.
Выделяют 5 основных способов регулирования конфликтов:
1. Соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересов другого.
2. Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого.
3. Компромисс — урегулирование разногласий через взаимные уступки.
4. Избегание - характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
5. Сотрудничество - когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
Вопрос № 5. Технология управления конфликтами в служебной деятельности.
Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.
Способы управления конфликтами:
1.Прогнозирование конфликта.
2.Предупреждение конфликта: «избежать битвы, значит выиграть ее». Достигается как минимум 3-мя приемами: 1).Устранить реальный предмет конфликта. 2).Привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо с готовностью подчиниться его решению. 3).Сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.
3.Подавление конфликта:
1).Целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих людей. 2).Разработать систему правил, упорядочивающих взаимоотношения между конфликтующими сторонами. 3).Создавать и непрерывно поддерживать условия, затрудняющие непосредственное взаимодействие между конфликтующими сторонами.
4.Регулирование конфликта (отсрочка и др. временные меры, которые помогут ослабить конфликт, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения): 1).Изменить отношение к конфликтующему. 2).Изменить свое представление о конфликтной ситуации. 3).Изменить значимость (характер, форму) объекта конфликта в воображении и тем самым сделать его менее конфликтным.
5.Разрешение конфликта: 1).Принцип понимания – это осознание реальной проблемы, соотношения сил в конфликте, предмета конфликта и т.д. 2).Принцип предвидения - прогнозирование потенциальных конфликтов с лицами, содержащимися под стражей и своевременная подготовка к ним.