35. Диагностика и организационное проектирование систем управления.

Диагностика-установление и изуче признаков, характеристик факторов, характериз-х состояние объекта с целью выявления возмх отклонений, причин их появления и предотвращения осн-х нарушений в его нормальном функционировании.

При осуществлении работ по диагностике в первую очередь нбх опредть «болезнь» сис-мы, выявить ее причины и следствия, т.е устан-ть причинно-следст связи в СУ и наметить осн меры по устранению причин «болезни» сис-мы, а тж обосновать направия более детал исслий.

Виды диаг-ки: 1. общая, распр-ся на всю СУ, она м проводся экспресс и полномасштабного диаг-ия. Экспресс-диагностика осущ-ся с цел оприя осн проблем. Она проводся с привлечением исслей консультантов при акт участии и взаимодии с рукми высш и ср звена уприя. 2. полномасшт диага более детальное, осн диагие всей СУ, в ходе кот принимся обоснов решия по уточнению и направлениям разрешия проблем. 3. спец диага отнся к одной из сост частей СУ, она м б предваритой и осной, т.е. деталой.

Важнейшие работы диаг-и СУ: 1. изучение ретроспективного, существующего и ожидаемого состояния 2. устание сил и слаб сторон 3. уст-ие возмож направий совершенствования 4. оприе решия осн вопросов оргии дал работ исслия СУ.

Одним из этапов совершенствования СУ является диагностический анализ (ДА).

ДА - это выявление достоинств и недостатков действующей СУ.

ДА необходим для обоснования проекта и последовательного внедрения мероприятий по совершенствованию СУ. По сути дела ДА это стадия системного анализа ()требуется системный подход, а именно разработка дерева целей проблем и применение различных систем и методов).

ДА включает :

изучение действующего документооборота на предприятии; выявление целей функц-я фирмы; выявление способов достижения этих целей; анализ показателей функц-я СУ;

подготовка предложений.

Схема диагностирования СУ.

1.Формул-ка целей функц-я организации: беседы и опрос руководителей, Тестирование, социограммы

2.Обзор данных о состоянии СУ и взаимодействующих с ней объектов: первичные и вторичные документы

документопотоки и связи между ними, органиграммы и информационные модели

3.Выявление проблем управления (состояние развития производства,состояние развития СУ): составление карточки проблем, системный анализ, построение дерева проблем, внутренний и внешний анализ пробьлем

4.Анализ выявленных проблем (взаимосвязи между проблемами, причины их возникновения, факторы, препятствующие решению проблем): схема взаимосвязи проблем (строится аналогично информационной модели), матрица взаимосвязей факторов, которая может быть построена на базе матрицы расстановки приоритетов

5 Выявление набора средств и методов решения проблемы СУ

6.Разработка мероприятий для достижения целей

35. Инструменты управления и их характеристика. Менеджмент в условиях динамично изменяющегося внешнего окружения.

Менеджмент старается строить эффективное взаимодействие организации с окружением не только путем воздействия на процессы, происходящие в организации, но и путем воздействия на окружающую среду.

Внешнее окружение организации, состояние взаимодействия с которым определяется преимущественно качеством управления ею, можно представить в виде двух сфер: 1 сфера – это общее внешнее окружение организации. Оно отражает состояние общества, его экономики, природной среды и не связанно непосредственно с конкретной организацией. 2 сфера – это так называемое непосредственное деловое окружение организации. Субъекты среды, кые связанны или воздействуют на деятельность денной конкретной организации, и организация может влиять на них.

Под инс-тами м-та понимают сов-ть моделей и методов, используемых для решения задач м-та и их информ., организац и методического обеспечения.

Система управления по целям – система управл. орг-цией, ориентированная на конечные рез-ты и основанная на использовании творч. потенциала труд. коллектива, новых методов управл.

Система и методики ПАТТЕРН для решения задач целеполагания, планирования, регулирования и контроля

Система и методики ПЕРТ для решения задач планирования целевых комплексных программ и проектов

Экспертиза- процесс исследов,. проводимого экспертами, направленный на формирование групповой оценки по неструктуризованным проблемам.