Аннотация

Дисциплина: Маркетинг услуг

Преподаватель: д-р экон. наук, профессор Т.Г. Бутова

Цель изучения дисциплины – формирование у магистрантов системного представления об организационных и управленческих составляющих предпринимательской деятельности в сфере услуг. Задачами дисциплины является ознакомление с экономической сущностью понятия «услуга», «сервис», с видами услуг, с основами маркетинга организаций сферы услуг.

В результате изучения дисциплины магистрант должен:

Знать:

- концепцию постиндустриальной экономики;

- сущность понятия «сервис», отличие услуги как вида экономической деятельности;

- современные виды экономической деятельности в сфере услуг;

- особенность маркетинга в организациях сферы услуг.

Уметь:

- на основе анализа ОВКЭД, ОКУН давать характеристику видов услуг;

- проводить анализ отраслевых рынков услуг;

- определять качество услуг;

- формировать модели маркетинга услуг.

Владеть:

- инструментами маркетинга в сфере услуг;

- методами разработки маркетинговых моделей организаций сферы услуг.

Основная литература

1. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии: пер. с англ. / К. Лавлок – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.

2. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум: учебное пособие/ Под ред. Т.Д. Бурменко – М.: КНОРУС, 2010.

3. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика: пер. с англ./ К. Хаксевер, Б. Рендер, Р.С. Рассел, Р.Г. Мердик – СПб.: Питер, 2002.

4. Хлебович Д.И. Сфера услуг: Маркетинг: учеб. пособие / Д.И. Хлебович – М.: КНОРУС, 2007.

Пререквизиты: Современные проблемы менеджмента, Управленческая экономика.

Основная трудоемкость дисциплины: 5 зачетных единиц (180 часов)

Основная образовательная программа: направление 080200.68 «Менеджмент» (степень магистр), программа 080200.68.11 Маркетинг менеджмент в сфере услуг, дисциплина вариативной части профессионального цикла

Аннотация

Дисциплина: Поведение потребителей в сфере услуг

Преподаватель: канд. экон. наук, доцент Л.С. Драганчук

Цель изучения дисциплины – формирование у магистрантов компетенций в области исследования и моделирования процесса принятия решения покупателями, мотивации покупательского поведения в сфере услуг. Задачами дисциплины является ознакомление с инструментами и методами управления поведением потребителей в сфере услуг.

В результате изучения дисциплины магистрант должен:

Знать:

- модели поведения потребителей в сфере услуг;

- факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей в сфере услуг;

- этапы процесса принятия решения потребителями в сфере услуг;

- различия в поведении потребителей индивидуальных и групповых потребителей (организации).

Уметь:

- воздействовать на поведение потребителей в сфере услуг;

- разрабатывать маркетинговые стратегии, учитывая влияние внешних и внутренних факторов на каждом этапе процесса принятия решения;

- использовать модели потребительского поведения для прогнозирования и принятия управленческих решений;

- анализировать факторное влияние на поведение потребителей при разработке комплекса маркетинга.

Владеть:

- методами сегментации и позиционирования на основе социальных и психологических характеристики потребителя;

- методами разработки маркетинговых планов с учетом оценок факторов внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей.