- •Itil/itsm − концептуальная основа процессов ис-службы
- •Общие сведения о библиотеке itil
- •Процессы поддержки ит-сервисов
- •Процессы предоставления ит-сервисов
- •Соглашение об уровне сервиса
- •Вопросы для самопроверки
- •Список использованных источников
- •Решения Hewlett-Packard по управлению информационными системами
- •Модель информационных процессов itsm Reference Model
- •Программные решения hp OpenView
- •Управление бизнесом
- •Управление приложениями
- •Управление ит-службой
- •Управление идентификацией – Identity Management
- •Решение hp OpenView Service Desk
- •Управление ит-инфраструктурой
- •Управление ит-ресурсами
- •Вопросы для самопроверки
- •Список использованных источников
- •Решения ibm по управлению информационными системами
- •Модель информационных процессов itpm
- •Платформа управления ит-инфраструктурой ibm/Tivoli
- •Базовые технологии ibm/Tivoli
- •Технологии ibm/Tivoli для бизнес-ориентированного управления приложениями и системами
- •Технологии ibm/Tivoli для малых и средних предприятий
- •Вопросы для самопроверки
- •Список использованных источников
- •Подход microsoft к построению управляемых информационных систем
- •Методологическая основа построения управляемых ис
- •Инструментарий управления ит-инфраструктурой
- •Вопросы для самопроверки
- •Список использованных источников
Вопросы для самопроверки
Как характеризуется роль ИС-службы в современном бизнесе?
Чем модель ITSM отличается от традиционного функционального подхода к организации ИТ-службы?
Перечислите особенности проекта ITIL?
Какие разделы управления ИТ-сервисами описаны в текущей версии библиотеки ITIL?
Какие направления управления ИТ-услугами описаны в проекте ITIL Refresh?
Какие процессы включены в блок поддержки ИТ-сервисов?
Какие процессы включены в блок предоставления ИТ-сервисов?
Поясните назначение процесса управления инцидентами.
Поясните понятие «инцидент».
Приведите основные функции процесса управления инцидентами.
Поясните назначение процесса управления проблемами.
Поясните понятие «проблема».
Приведите основные функции процесса управления проблемами.
Поясните назначение процесса управления конфигурациями.
Поясните понятие «конфигурационная единица».
Для чего используется база данных конфигурационных единиц– CMDB?
Что могут описывать атрибуты конфигурационных единицах в CMDB?
Какие важные понятия описываются в спецификации процесса управления конфигурациями?
Поясните назначение процесса управления изменениями.
Приведите основные функции процесса управления изменениями.
Поясните назначение процесса управления релизами.
Поясните понятие «релиз».
Как классифицируются релизы по показателю масштаба изменений?
Приведите основные функции процесса управления релизами.
Поясните назначение библиотеки эталонного ПО − DSL.
Поясните назначение процесса управления уровнем сервиса.
Поясните понятие «соглашение об уровне сервиса − SLA».
Приведите основные функции процесса управления уровнем сервиса.
Поясните назначение процесса управления мощностями.
Приведите основные функции процесса управления мощностями.
Поясните назначение процесса управления доступностью.
Поясните понятие «доступностью ИТ-сервиса».
Приведите основные функции процесса управления доступностью.
Поясните назначение процесса управления непрерывностью.
Приведите основные функции процесса управления непрерывностью.
Поясните назначение процесса управления финансами ИТ-службы.
Приведите основные функции процесса управления финансами ИТ-службы.
Поясните назначение процесса управления безопасностью.
Поясните возможность применения модели ITSM на предприятиях различного размера.
Поясните сущность реактивного принципа работы службы ИТ-поддержки
Поясните сущность проактивного принципа работы службы ИТ-поддержки .
Список использованных источников