Вопросы темы:

1. Понятие среды прямого воздействия.

2. Анализ непосредственного окружения (факторы прямого воздействия) внешней среды.

3. Структурный анализ конкурентного окружения организации.

4. Направления руководства к действию.

1. Понятие среды прямого воздействия.

Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз её дальнейшему существованию.

Среда прямого воздействия – это факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации.

2. Анализ непосредственного окружения (факторы прямого воздействия) внешней среды.

Потребители

Известный специалист в области управления Питер Ф. Друкер утверждает, что единственная подлинная цель бизнеса – создавать потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от её способности находить потребителя результатов её деятельности и удовлетворять его запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти всё, относящееся к её деятельности.

Задачи анализа.

1. Составление профиля покупателя. Профиль покупателя может быть составлен по следующим характеристикам:

• географическое местоположение;

• демографические характеристики;

• социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки);

• отношение покупателя к продукту.

2. Определение торговой силы покупателя. Торговая сила покупателя определяется следующими факторами:

• соотношение степени зависимости покупателя от продавца и степень зависимости продавца от покупателя;

• объём закупок, осуществляемых покупателем;

• наличие замещающих продуктов;

• уровень информированности покупателя;

• чувствительность покупателя к цене, зависящая от стоимости закупок, от его ориентации на определённую марку, от определённых требований к качеству товара, от величины его дохода.

Поставщики

Анализ поставщиков направлен на выявление деятельности субъектов, от которых зависит эффективность работы организации (себестоимость и качество производимого продукта; сырьё; энергетические, информационные и финансовые ресурсы). Поставщики, если они обладают большой конкурентной силой, могут поставить организацию в очень высокую зависимость от себя. Конкурентная сила поставщиков зависит от факторов:

• уровень специализированности поставщика;

• степень специализированности покупателя в приобретении отдельных ресурсов;

• концентрированность¹ поставщика на работе с конкретными клиентами;

• важность для поставщика объёма продаж.

При изучении поставщиков обращается внимание на следующие характеристики их деятельности:

• стоимость поставляемого товара;

• гарантия качества поставляемого товара;

• временной график поставки товаров;

• пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки товара.

Рынок рабочей силы

Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации кадрами, необходимыми для решения ею своих задач. Организация должна изучать рынок рабочей силы:

• с точки зрения наличия на этом рынке кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, возраста, пола;

• с точки зрения стоимости рабочей силы;

• с точки зрения соответствия необходимого количества персонала необходимого уровня потребностям стратегии.

Организации необходимы работники, которые обладают следующими качествами, способностями и навыками:

• привержены целям организации;

• компетентны;

• обеспечивают экономию затрат;

• верят в ценности организации;

• могут обеспечить стратегическое изменение;

• обладают навыками, которые дают организации источник конкурентного преимущества.

Оценка работников должна сосредоточиваться на таких аспектах, как прогулы, мораль, текучесть кадров, отношения на производстве, уровень работы в составе группы, освоение других специальностей и отношение к переменам.