Глава 7. Признаки Старения 121

чем принимать на себя риски? Чтобы преуспеть в царстве бюрократии, не надо

стремиться что-то делать. На эту тему придумано немало анекдотов. Например,

такой:

«Я не знаю, почему уволили Джозефа, — говорит бюрократ. — Ведь он ничего

не делал!»

Или такой:

«Чем занимается сейчас твой брат? Я слышал, он искал работу в

государственном учреждении».

«Теперь ничем. Он ее нашел».

Растущие компании дают. Стареющие компании берут. Считается, что, когда

вы молоды, вы должны быть идеалистом и стремиться к изменению мира. Старея,

мы бережем свои силы и думаем не о том, как изменить мир, а о том, как в нем

выжить. Таким образом, желание избегать рисков приходит с годами, помогая

беречь силы, а принимать на себя риски лучше тогда, когда сил — в избытке.4

Остановка в росте означает начало умирания.

Чарльз Гау

С возрастом силы организации слабеют, потому что все больше ее энергии

расходуется на внутренний маркетинг — борьбу за сохранение целостности того, что

распадается на части. В результате у организации остается все меньше сил на

решение внешних задач и ее готовность принимать на себя риски снижается.

Когда компания находится в состоянии Раннего Расцвета, такая осторожность

является разумным средством сдерживания агрессивности, типичной для

последней фазы этапа «Давай-Давай». Когда же организация проходит точку своего

наивысшего Расцвета, она старается уравновесить стремление избежать риска и

стремление к принятию риска. В фазе Позднего Расцвета стремление избежать риска

перевешивает готовность к принятию риска.

Добившись успеха, люди испытывают удовлетворенность и рассчитывают на

использование энергии, накопленной в прошлом. Их отношение к

происходящему можно выразить словами: «Не пытайтесь чинить то, что не сломано». Теперь,

когда организации есть что терять, люди не хотят нарушать покой своего

безмятежного плавания и начинают воспринимать издержки принятия рисков как

слишком высокие.

Так как осторожность становится доминирующим фактором, то стремление

избегать риска преобладает над желанием брать на себя риск и культура компании

изменяется.

2. От ожиданий, превышающих результаты, к результатам,

превышающим ожидания

В период Младенчества менеджмент может сообщить вам, насколько хорошо

компания работала в текущем году, только после завершения года. Менеджеры

испытывают трудности с предсказанием своего будущего. Их управленческое поведе-

122 Часть 1. Что происходит?

ние ориентировано на текущий момент. Ни прошлое, ни будущее в настоящий

момент их не интересует. Менеджмент может мечтать о далеком будущем, но эти

мечты в лучшем случае будут неопределенными. Организации-младенцы

реагируют на немедленные воздействия, и их результаты по-прежнему остаются

слабыми. По определению их ожидания превосходят текущие результаты. Этот

феномен превышения ожиданий над результатами наблюдается и в компаниях,

достигших этапа «Давай-Давай», которые по причине свей самонадеянности

часто рассчитывают добиться невозможного.

В организациях, достигших этапа «Давай-Давай», проводятся эксперименты.

Менеджеры пытаются составить бюджет и план работы, но в действительности

не слишком соблюдают условия этих документов. Нередко в таких организациях

бюджеты составляются всего на несколько месяцев текущего финансового года.

При сравнении фактических результатов с цифрами бюджета расхождения могут

оказаться весьма значительными. Но иногда они бывают просто поразительными,

отличаясь от целевых показателей на 200 или даже 300% как в ту, так и в другую

сторону. Компании, достигшие данного этапа, не имеют внутренних

инструментов контроля, и их ожидания не являются отражением результатов, основанных

на опыте. Даже когда реальные результаты оказываются ниже запланированных,

самонадеянные компании не корректируют бюджетные показатели. Они

уверены, что результаты вырастут до нужных значений. Их планы, по-видимому,

предполагают наступление чуда. Когда государство Израиль только создавалось и его

выживание было под вопросом, Давиду Бен-Гуриону, первому израильскому

премьер-министру, задали вопрос о том, полагается ли он на чудо. Бен-Гурион

ответил так: «Мы не просто полагаемся на наступление чуда, мы его планируем».

Компании, достигшие этапа «Давай-Давай», больше верят, чем думают. Они ожидают

большего и нацеливаются на большее. Как правило, они всегда недовольны

результатами, даже самыми высокими. По мере развития таких компаний их

горизонты расширяются.

На этапе Юности организация учится регулировать свою деятельность. В

период Расцвета она умеет это делать. У организации в состоянии Расцвета темпы

роста могут быть как у компании, достигшей этапа «Давай-Давай», и при этом

она умеет предсказывать свои результаты и добиваться их получения. Такая

компания может открыто сообщать о своих планах и выполнять их с минимальными

отклонениями.

Чтобы достичь устойчивой предсказуемости на этапе Юности, организация

учится оформлять свои бюджетные системы, вознаграждать за выполнение и

наказывать за невыполнение заданных показателей. Квазианархичная культура

компаний, достигших этапа «Давай-Давай», приветствует введение необходимой

дисциплины. Но то, что функционально и желательно на одном этапе

жизненного цикла, становится дисфукциональным и нежелательным на более поздних эта-

пах.5

Поскольку компании в периоды Младенчества и «Давай-Давай» считают, что

больше — это всегда лучше, то на этапе Юности организации не позволяют себе

одинакового отношения к отклонениям от бюджета в ту и другую сторону. Если

фактический сбыт превышает запланированный, то работникам выплачивается