6.3 Руководитель в системе менеджмента организации

Аппарат управления в организации строится на принципах разделения и кооперации управленческого труда. Управленческий труд по сравнению с другими видами труда в организации имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах, что находит свое отражение в структуре аппарата управления. Различают технологическое, функциональное и профессионально-квалификационное разделение управленческого труда.

Согласно технологическому признаку, выделяются руководители (менеджеры), специалисты и служащие (технические исполнители). Руководители (линейные, функциональные, проектов и программ) определяют цели и задачи подчиненных подразделений и сотрудников, принимают управленческие решения, организуют и контролируют их исполнение, оценивают деятельность подчиненных, осуществляют мотивацию их труда. Специалисты (маркетологи, конструкторы, технологи, экономисты, юристы и др.) готовят проекты управленческих решений; служащие (техники, операторы ЭВМ, архивариусы, делопроизводители, секретари и др.) осуществляют сбор исходной информации для принятия решений, размножение, хранение документации, некоторые учетно-контрольные функции. В основе функционального разделения управленческого труда лежит классификация специальных функций менеджмента (см. п. 2.7). Профессионально-квалификационное разделение управленческого труда позволяет учесть сложность выполнения работ по управлению и осуществляется путем присвоения специалистам и служащим категорий. Так, специалистам могут присваиваться высшая, первая и вторая категории.

Руководитель (менеджер) является центральным звеном в аппарате управления. Его деятельность отличается наибольшим разнообразием. И для ее характеристики выделяют признаки, роли и требования к менеджерам.

Признаки менеджера. Менеджер является наемным управляющим. Наем менеджера осуществляет собственник имущества, который наделяет его задачами, полномочиями и устанавливает ответственность. Полученные полномочия менеджеры используют для осуществления управленческих функций, приобретая реальную власть и неся ответственность за их выполнение.

Менеджер – должностное лицо. Менеджер всегда занимает определенную должность в организации. На предприятии к таким должностям относятся:

– директор, его заместители: главный инженер, главный экономист, зам. директора по маркетингу, кадрам, производству и др.;

– начальники управлений, отделов: маркетинга, сбыта, планового, производственного, финансового и т.п.;

– начальники производств, цехов, участков, смен;

– директора дочерних предприятий и т.д.

Управленческая деятельность характеризуется объемом и качеством решения задач и выполнения функций, использованием полномочий, а также ответственностью. Как должностное лицо менеджер выполняет управленческие функции, решает управленческие задачи, для чего использует предоставленные ему полномочия, несет ответственность перед вышестоящим руководителем, а главный менеджер – перед собственником.

Используя предоставленные полномочия, менеджер распоряжается ресурсами организации (персонал, информация, время, а также природные ресурсы и капитал). Ресурсы организации всегда ограничены.

Менеджер имеет власть. Власть менеджера в организации заключается в его полномочиях, иерархии организации, установленной системой разделения и кооперации труда (власть формального лидера), а также системой психологических взаимоотношений людей (власть неформального лидера). Власть формального лидера осуществляется с помощью вознаграждений, поощрений, наложения взысканий, использования других полномочий, установленных законом и иерархией организации. Власть неформального лидера связана с его авторитетом, профессиональными знаниями, компетентностью, а также личностными достоинствами, вызывающими уважение и преклонение сотрудников. Структура власти менеджера – это единство формального (должностного) и неформального (авторитетного) признаков.

Менеджер управляет людьми. В его подчинении всегда находятся сотрудники. Их знания, умения, навыки – основной ресурс менеджера. Качество используемых ресурсов оказывает существенное влияние на продуктивность работы менеджера.

Управляя, менеджер принимает и реализует управленческие решения. Принятие управленческих решений – родовой признак менеджера, выделивший управленческий труд из системы общественного труда.

Менеджер – профессионально подготовленный управляющий. Профессиональная подготовка в сфере управления необходима и не может быть заменена подготовкой по отдельным специальностям: гуманитарным, экономическим, техническим, естественно-научным и др.

Организационные роли менеджера. Менеджер направляет усилия группы и отдельных личностей на выполнение общих задач организации. Рассмотрим механизм руководства. Слово «руководитель» буквально означает «ведущий за руку» – это человек, который направляет деятельность других и несет персональную ответственность за ее результаты. Как организатор руководитель вносит порядок и последовательность в выполняемую работу, а свое взаимодействие с подчиненными строит в рамках установленных целей.

Наиболее полное описание организационных ролей, которые выполняют менеджеры, приведено в работе Генри Минцберга. В данной работе роли объедены по признаку однородности в три группы: межличностные, информационные, по принятию решений:

Управленческие

роли

Межличностные роли

Символическая фигура

Лидер

Связующее звено

Информационные роли

Приемник информации

Распространитель информации

Представитель во внешней среде

Роли по принятию решений

Предприниматель

Устраняющий помехи

Распределитель ресурсов

Ведущий переговоры

Рисунок 6.3.1 – Организационные роли менеджера

В межличностных контактах менеджер выполняет роль главного руководителя и рассматривается как:

1. Символическая фигура, которая представляет организацию (церемонии, посещения, приемы и др. мероприятия).

2. Лидер – человек, оказывающий влияние и ведущий за собой других работников (лидерское поведение позволяет максимально использовать формальные связи, полномочия и ответственность, установленные в организации, а также мотивировать людей).

3. Связующее звено – налаживание контактов с теми, кто формально не подчиняется менеджерам (поставщики, потребители, официальные правительственные лица, деловые партнеры), через переписку, личные контакты и др.

Информационные роли менеджеров пронизывают все межличностные контакты и отражают важность создаваемой и поддерживаемой сети коммуникаций. Менеджеры выступают как:

1. Приемник информации – менеджер находится в постоянном поиске разнообразной информации, необходимой для управления организацией и выполнения собственной работы. Исходная информация необходима для принятия управленческих решений, и от ее полноты, достоверности, своевременности получения зависит эффективность управления.

2. Распространитель информации – распространяет полученную информацию по каналам связи, которые обеспечивают достижение целей и решение задач.

3. Представитель во внешней среде – менеджеры передают информацию о планах и политике организации для налаживания контактов во внешней среде с заинтересованными лицами.

В зависимости от действий, связанных с принятием решений, менеджер может выступать как:

1. Предприниматель – принимает решения, связанные с началом новых проектов, использованием новых возможностей, с оценкой практической полезности и степени риска.

2. Устраняющий помехи – он устраняет помехи, возникающие в процессе производственной и управленческой деятельности.

3. Распределитель ресурсов – одна из важнейших ролей менеджера, когда в условиях ограниченных ресурсов приходится принимать компромиссные решения, устанавливать приоритет определенных видов работ и подразделений, от которых в наибольшей степени зависит получение запланированных результатов.

4. Ведущий переговоры – выполнение данной роли отражает необходимость менеджера постоянно согласовывать свои действия с другими членами организации и заинтересованными лицами из других компаний.

Значение каждой из вышеперечисленных ролей в работе менеджера зависит от выполняемой им работы и позиции, занимаемой в организации.

Требования к компетенции менеджера. Чтобы выполнять свои сложные и ответственные функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью реализовать их в повседневной работе по управлению. Требования к профессиональной компетенции менеджеров можно условно разделить на две группы (табл. 6.3.1).

Таблица 6.3.1 – Требования к профессиональной компетенции менеджеров

Специальные знания	Человеческие качества
Понимание сущности и природы управленческого труда и процессов управления	Владение искусством управления персоналом организации
Знание должностных и функциональных обязанностей, способов и методов достижения целей и эффективности работы	Умение налаживать внешние связи с организациями-партнерами и органами государственного управления
Умение использовать современные средства связи и информационные технологии для работы с информацией и принятия решений	Способность к самооценке, конструктивному анализу своих действий и непрерывному повышению квалификации
Умение мыслить стратегически и управлять в реальном времени	Искусство создания атмосферы доверия, партнерства, единства целей и действий

Первую группу требований составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в сложнейших условиях дефицита времени, неполной информации, часто в ситуациях неопределенности.

Вторая группа требований связана со способностью менеджеров работать с людьми. Менеджеры взаимодействуют с широким кругом лиц, различающихся по своему статусу и интересам: коллегами, подчиненными, высшими руководителями, акционерами, потребителями, поставщиками и др. При этом менеджеры должны иметь такие личные качества, которые усиливают доверие и уважение тех, с кем они вступают в контакт (умение четко выражать свои мысли и убеждать; честность; уважительное и заботливое отношение и др.).