Санкт-Петербургский Государственный Университет Телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича

ЗАРУБИН А.А.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ ПО КУРСУ

«ТЕОРИЯ ТЕЛЕТРАФИКА Ч.2»

210406

Санкт-Петербург

2010

СОДЕРЖАНИЕ

Введение	3
1. Постановка задачи	3
2. Разработка обобщенной функциональной схемы ЦОВ	4
3. Определение характеристик ЦОВ	4
4. Разработка алгоритмов обработки вызовов, поступающих на ЦОВ	4
5. Разработка структурной схемы ЦОВ	5
6. Разработка сценариев взаимодействия ЦОВ с сетями общего пользования	5
7. Задания на курсовую работу	5
Задача 1	5
Задача 2	6
Задача 3	7
Задача 4	8
Задача 5	8
Задача 6	9
ПРИЛОЖЕНИЕ. Математические модели систем предоставления информационных услуг	11

Введение

Целью настоящей курсовой работы является получение знаний о принципах функционирования современных центров обслуживания вызовов (ЦОВ) и навыков их проектирования с применением известных математических методов на основании исходных данных, близких к реальным.

Основными источниками теоретического материала для выполнения заданий курсовой работы являются курсы лекций «Теория телетрафика ч.2» и «IP-телефония», а также издание СПбГУТ «Методические рекомендации к практическим занятиям. Контакт-центры мультисервисных сетей связи» Б.С. Гольдштейн, А.А. Зарубин, книги «Call-центры и компьютерная телефония» Б.С. Гольдштейн, В.А. Фрейнкман и «IP-телефония» Б.С. Гольдштейн, А.В. Пинчук, А.Л. Суховицкий.

1. Постановка задачи

Работа включает разработку обобщенной функциональной схемы ЦОВ на основании заданных архитектурных особенностей, получение искомых характеристик методами аналитического или имитационного моделирования, построение алгоритмов обработки поступающих в ЦОВ вызовов, разработку структурной схемы проектируемого ЦОВ и разработку сценариев взаимодействия ЦОВ с телекоммуникационными сетями общего пользования при обслуживании вызовов.

Задание на курсовую работу (п.п. 7) выдается индивидуально и состоит из трех параметров: номер задачи, номер варианта и способ организации коммутационного ядра ЦОВ (коммутатор каналов или система VoIP). Кроме этого, для ЦОВ, построенного по технологии VoIP, должен быть выбран внутренний сигнальный протокол (H.323 или SIP). При взаимодействии ЦОВ с сетью VoIP также определяется сигнальный протокол сети (H.323 или SIP).

Пояснительная записка к работе должна быть оформлена на листах формата А4, шрифт Times New Roman, 14, с полуторным интервалом, включать титульный лист, содержание, список сокращений и обозначений, выполненное задание, список литературы.

2. Разработка обобщенной функциональной схемы цов

В соответствии с заданием на курсовую работу необходимо изобразить функциональную схему проектируемого комплекса со всеми внешними интерфейсами и внутренними связями и пояснить назначение каждого приведенного элемента. Функциональная схема должна отражать особенности организации коммутационного ядра ЦОВ и включать набор телекоммуникационных сетей, вызовы от пользователей которых могут обслуживаться данным ЦОВ.

3. Определение характеристик цов

В соответствии с номером и вариантом поставленной задачи определить искомые характеристики проектируемого ЦОВ. Привести указанные диаграммы зависимостей.

4. Разработка алгоритмов обработки вызовов, поступающих на цов

Необходимо привести пошаговый алгоритм процесса обслуживания вызовов, поступающих в заданный ЦОВ с учетом его функциональных особенностей. Предпочтительно представить его в виде диаграммы SDL. Алгоритм должен включать описание действий программно-аппаратного комплекса ЦОВ при приеме/обработке/завершении вызова и действий оператора. Детализация до алгоритма обмена сообщениями на уровне сигнальных протоколов не требуется.

5. Разработка структурной схемы цов

Для выполнения данного раздела курсовой работы требуется привести детальную схему проектируемого ЦОВ в соответствии заданием, которое отражает характеристики, полученные в п.п. 3. Схематично указать пути прохождения поступающих вызовов до рабочих мест операторов (РМО) и обозначить действия всех элементов ЦОВ при этом.