Задание 9. Роли руководителя по г. Минцбергу

Г. Минцберг создал управленческую ролевую типологию, в основу которой положено представление о видах социальных ролей. Среди всего разнообразия социальных ролей Г. Минцберг выделяет:

— межличностные роли, характеризующиеся формой контактов и способом построения отношений;

— информационные роли, характеризующиеся степенью активности в коммуникации;

— функциональные роли, связанные с принятием решений.

На основе определения видов социальных ролей выделяются следующие роли руководителей:

1. Межличностные роли:

— руководитель — «первое лицо»,

— лидер,

— связующее звено.

2. Информационные роли:

— собиратель информации,

— распространитель информации,

— эксперт.

3. Функциональные роли:

— предприниматель,

— корректор,

— распределитель ресурсов,

— переговорщик.

По мнению Г. Минцберга, руководители часто меняют свои роли в зависимости от актуальных требований ситуации и в разные периоды своей деятельности. Можно сказать, что освоение этих ролей представляет собой систему профессиональной адаптации руководителей.

Роль	Описание	Характер деятельности
Межличностные роли
Глава	формальный (назначенный) руководитель, в этой роли руководитель может обладать формальной властью, но не быть при этом лидером,	Андреев Фёдор Борисович является президентом акционерной компании «Алроса» (с 15 июля 2009 года). До этого, с2002 — 2003 гг. Он был первым вице-президент АК «Алроса», курировал финансово-экономическоенаправление.Затем был назначен старшим вице-президентом оао «ржд», отвечал за экономическую и финансовую политику компании(до 2009г.) руководство осуществляется Андреевым Фёдором Борисовичем, он является единоличным исполнительным органом компании; и правлением (коллегиальный исполнительный орган). Андреев является председателем правления.
Лидер	фактический руководитель, руководитель, которому окружающие подчиняются потому, что он обладает внутренней силой и мудростью, харизмой	Фёдор Андреев является признанным лидером среди сотрудников компании. По своим личностным характеристикам он соответствует данной роли. Так же его имя можно найти в «Кадровой Сотне Медведева» (список лиц, включённых в «первую сотню» резерва управленческих кадров, находящихся под патронажем президента РФ), что придает ему большую значимость и уважении в компании.
Связующее звено	речь идет об организации взаимодействия между сотрудниками и подразделениями, разрешении и предупреждении конфликтов.	Фёдор Андреев проводит переговоры с членами правительства и депутатами. Так же Андреев организует выполнение решений общего собрания аукционеров и совет директоров. Назначает на должность и освобождает от должности по согласованию с советом директоров руководителей филиалов и представительств; Издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками. Данная роль Фёдора Андреева как руководителя особо важна для компании «Алроса», так как она состоит из множества филиалов и дочерних компаний.
Информационные роли
Собиратель	Собирает и оценивает информацию, это может быть как информация за пределами компании (покупатели, поставщики, контролирующие органы…), так и внутри компании, информация может быть как формальной, так и неформальной,		Фёдор Андреев регулярно занимается обработкой входящей информации, осуществляет контакты, связанные преимущественно с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки, форумы, конференции, встречи с партнерами и инвесторами), а также владеет полной информацией о деятельности филиалов. Ежегодно Федор Андреев объявляет и комментирует финансовые результаты компании. Например, Андреев, так прокомментировал финансовое положение на данный 20.10.2011: «Алроса сумела достичь рекордных показателей рентабельности: рентабельность ebitda составила 54%, а рентабельность чистой прибыли достигла 40%. Кроме того, компании удалось заметно улучшить свое финансовое положение: коэффициент чистый долг ebitda сократился с 2,8 до 1,7. Такая динамика является отражением эффективных мер по управлению долгом, предпринимаемых руководством Алросы на протяжении последних двух лет. Таκ, с 2009г. Отношение чистого долга κ ebitda компании снизилось более чем в 3 раза.»
Распространитель информации	обеспечивает информационные потоки внутри подразделения и организации, в частности, руководитель создает систему запрограммированных решений для подчиненных, систему (регламент) взаимодействия между сотрудниками,		Учитывая масштабы компании и широкий круг полномочий высокой должности Фёдора Андреева, можно сказать, что он лично не занимается распространением информации внутри компании. Данная роль делегируется на более низший уровень.
Представитель	передает информацию за пределы подразделения и организации, например, участвует в переговорах с покупателями или поставщиками.		Андреев постоянно осуществляет контакты для передачи информации о компании потенциальным инвесторам и партнерам. А так же отслеживает участие компании "АЛРОСА" в международных ювелирных выставках. Например, в Токийской ювелирной выставке IJT - InternationalJewelleryTokyo. "АЛРОСА" представит в столице Японии уникальную коллекцию бриллиантов и ювелирных изделий. На стенде "АЛРОСА", наряду с информацией о компании, будут представлены ювелирные изделия из уже известной коллекции "Бриллиант в русском авангарде", созданной компанией АЛРОСА. Эти украшения будут впервые демонстрироваться в азиатском регионе. Основу всей коллекции составляют более 2000 алмазов, предоставленных компанией "АЛРОСА".
Роли, связанные с принятием решений
Инициатор	принимает решения об изменениях и путях их внедрения, инициирует организационные изменения			Занимая должность президента компании, с высшим образованием по специальности «политическая экономия», Фёдор Андреев принимает участие в разработке и инициировании проектов усовершенствования деятельности, успешного развития компании.
Устраняющий проблемы	Отвечает за корректирующие действия, когда организация оказывается перед опасностью серьезных проблем				В данной роли Фёдор Борисович тоже успел проявить себя, хотя находится на этой должности чуть более 2х лет. «Чтобы спасти банк, который загибался ещё до кризиса 2008 года, руководство Республики Саха (Якутия) разместило на депозит в «КИТ Финансе» почти 2 млрд долларов от продажи угольных активов. И «АЛРОСА» разместила средства на депозит в банке «КИТ Финанс» – по официальной отчётности, эта сумма составляла 8 млрд рублей.  Но проблемы у банка не кончились. Помог всё тот же Фёдор Андреев, через ООО «Композиция-Управление активами» контролировал 19,99% банка «КИТ Финанс». По странному совпадению, в этом банке депонировались крупные суммы денежных средств других крупных госкомпаний.» Руспрес.
Распределитель ресурсов	Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации - что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации.ресурсы организации всегда ограничены, оценка эффективности работы руководителя проводится по тому, насколько умело он пользуется теми ресурсами, которые у него				Распределением ресурсов в компании «Алроса» занимается директор-финансист, наблюдательный совет, независимые директора. В данном случае Фёдор андреев может выступать в роли консультанта.
Ведущий переговоры	Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах (менеджер в ходе переговоров принимает решения, связанные с ответственностью за ресурсы организации).переговоры с целью принятия эффективных решений с учетом разных мнений, в этой роли руководитель может собирать и/или распространять информацию, проявлять себя лидером или устранять проблемы				В связи с масштабами компании «Алроса», Фёдору Андрееву как президенту кампании постоянно приходится проводить переговоры по всему миру, об эффективности этих переговоров можно судить ходя бы только потому, с какой скоростью «Алроса» приобретает новые акции.

У каждого руководителя, человека могут быть свои доминирующие категории ролей. Кто-то силен, в межличностном взаимодействии, кто-то в информационных ролях, кто-то в принятии решений. Со временем доминирующие категории ролей могут меняться. Тем не менее, все три категории ролей всегда взаимосвязаны.

Задание 10. Конкурентоспособность по Портеру.

Потребители

Всего у "АЛРОСА" 25 партнеров по долгосрочным договорам, из них в РФ - 4 (в том числе крупнейший производитель бриллиантов в РФ смоленский "Кристалл", и "Руиз Даймондс", подконтрольная израильскому бизнесмену Льву Леваеву).

ОАО "Алмазы Анабара"

Производство и продажа алмазного инструмента.

ОАО "Нижне-Ленское"

Добыча алмазов ведется экономически эффективным, открытым способом на россыпях с высоким содержанием алмазов в песках на основании многолетних доказанных запасов. Параллельно ведутся ежегодные геологоразведочные работы в объеме свыше 50 млн. рублей.

ЗАО "Севералмаз"

Открытое акционерное общество "Севералмаз" образовано в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 марта 1992 г. № 180 "О промышленном освоении месторождения алмазов имени М.В. Ломоносова в Архангельской области и создании комплекса производств по добыче, сортировке, гранению алмазов и изготовлению алмазного инструмента".

ENDIAMA (Empresa de Diamantes de Angola) - EP - Ассоциация "Какуала" (Ангола)

Совместное участие в проекте "Какуала"

Горнорудное общество "Катока" (Ангола)

Горнорудное общество "Катока", действующее в ангольской провинции Южная Лунда, образовано 16 сентября 1993 года. Целями Проекта "Катока" являются: геологическая разведка, добыча алмазосодержащей руды из кимберлитового месторождения Катока, извлечение из нее алмазов и их реализация.

ЭСКОМ-АЛРОСА Лимитед (Англия - Португалия -Ангола)

Компания "ЭСКОМ-АЛРОСА" является крупнейшим акционером (45% акций)

Сезонные поисково-разведочные обогатительные комплексы ПРОК-2 и технологическое оборудование работают за полярным кругом, в Якутии, на разведочных участках добычных предприятий:

- ОАО «НИЖННЕ-ЛЕНСКОЕ», участки «Далдын» и «Верхнее Молодо»;

- ООО «КДМ ОЛЕНЕК», участки «Хара-Маас» и «Талахтаах»;

- АК «АЛРОСА», Анабарский ГОК, участок «Исток».

В производстве поисково-разведочные обогатительные комплексы ПРОК-2:

- ООО «АЛМАЗЫ АНАБАРА», зимний вариант ПРОК-2, участок «Моргогор»;

- ООО «КДМ ОЛЕНЕК» разведка новых территорий.

В производстве обогатительные комплексы для эксплуатационной разведки коренных месторождений алмазов:

- ГРО «КАМАЧИЯ-КАМАЖИКУ» (Ангола), месторождения «Камачия» и «Камажику».

Конкуренты

Основные конкуренты АК Алроса по производству и реализации алмазов на рынке:

• корпорации De Beers (международная корпорация, которая занимается добычей, обработкой и продажей природных алмазов, а также производством синтетических алмазов для промышленных целей. Основана в 1888 году в ЮАР.)

• Rio Tinto (австралийско-британский концерн, вторая по величине в мире транснациональная горнорудная группа. Состоит из двух операционных компаний — Rio Tinto Limited и Rio Tinto plc. Управление группой осуществляется из Мельбурна и Лондона.

Капитализация на середину июля 2007 года — $79,6 млрд)

• BHP Billiton (крупнейшая в мире горнодобывающая компания. Основная штаб-квартира — в Мельбурне, Австралия, дополнительная — в Лондоне.)

Алроса является бесспорным лидером по добыче алмазов и опережает своих конкурентов уже несколько лет подряд. Так, за весь 2010 год компания добыла 34,2 млн карат, в то время как ближайший конкурент De Beers сумел извлечь из недр 33 млн карат.

Идущий третьим Rio Tinto добыл лишь 13,8 млн карат. В опубликованной на этой неделе отчетности по операционным результатам Алроса сообщает, что за прошедшее 1 полугодие 2011 года добыча составила 19 млн карат. Это является весьма хорошим показателем и превышает данные за аналогичный период 2010 года на 8%. De Beers по итогам полугодия показал сравнительно более низкие результаты, фактически зафиксировав стагнацию. Его добыча выросла в текущем полугодии по сравнению с прошлым лишь на 0,6%, составив в итоге 15,5 млн карат.

Партнеры

В Республике Саха (Якутия) функционируют ряд горно-обогатительных комбинатов компании (Мирнинский, Удачнинский, Нюрбинский, Айхальский), дочерние алмазодобывающие предприятия ОАО «АЛРОСА-Нюрба» и ОАО «Алмазы Анабара», Вилюйская ГЭС-III, Мирнинское авиапредприятие, ряд производственных, торговых и научных подразделений (институт «Якутнипроалмаз», ЯНИГП ЦНИГРИ). Имеются представительства в Москве, Санкт-Петербурге, Орле, Якутске, а также дочерние торговые компании в Бельгии, Израиле, Гонконге, Дубаи. Дочерняя компания «АЛРОСА» — ОАО «Севералмаз» ведет добычу алмазов на Ломоносовском месторождении в Архангельской области.

В Республике Ангола действуют два горнорудных общества по добыче алмазов с участием «АЛРОСА» — ГРО «Катока» и ГРО «Камачия-Камажику», филиал компании — «АЛРОСА-Африка», акционерные общества «АЛРОСА-Внешстрой» и «Гидрошикапа», геологоразведочная экспедиция.

Помимо этого, «АЛРОСе» принадлежит контрольный пакет в компании «Тимир», владеющей лицензиями на разработку четырёх железорудных месторождений в Южной Якутии с общими запасами около 5 млрд т — Таёжного, Десовского, Тарыннахского и Горкитского. Также компании принадлежит нефтяная компания «Иреляхнефть»

Закондательные органы и документы

АК «АЛРОСА» создана в соответствии с Указом Президента Российской Федерации «Об образовании акционерной компании «Алмазы России — Саха» от 19 февраля 1992 г. № 158С.

АК «АЛРОСА» (ОАО) в своей сбытовой политике руководствуется материальным правом Российской Федерации, в том числе требованиями федеральных законов от 26 марта 1998 г. № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях», от 26 июля 2006 г. № 135—ФЗ «О защите конкуренции», иных нормативных актов, регулирующих порядок обращения природных алмазов.

Компания создает единые условия доступа к алмазному сырью, изложенные в Предписании Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 12 апреля 2004 г. № АЦ/4635.

Природные ювелирные алмазы и продукция из них рассматриваются на мировом рынке всеми потребителями как символ социального положения и предмет роскоши, и их продажа обязывает производителей соблюдать безупречные этические стандарты, профессиональное мастерство и высокий технический уровень. Природные алмазы относятся к сырьевым ресурсам и предназначены для дальнейшей обработки промышленными предприятиями для изготовления бриллиантов, алмазного инструмента и других видов продукции.

В соответствии с законодательством и международными обязательствами Российской Федерации АК «АЛРОСА» декларирует принципы ведения своей деятельности на основе высокого профессионализма и компетентности, безупречной деловой этики и современных технологий, путем укрепления доверия во взаимоотношениях с потребителями.

В рамках обязательств, возлагаемых на участников алмазно- бриллиантового рынка положениями Кимберлийского процесса, законодательных и нормативных правовых актов Российской Федерации по вопросам противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма, АК «АЛРОСА» надеется на безусловную поддержку покупателей алмазного сырья в деле предоставлении необходимой информации и гарантирует ее безусловную конфиденциальность.

Обеспечение единых (недискриминационных) условий доступа к алмазному сырью, производимому и реализуемому АК «АЛРОСА», осуществляется исходя из следующих принципов:

• Проведение единых процедур сортировки алмазного сырья вне зависимости от конкретного покупателя.

• Применение единых требований к условиям заключения срочных договоров (соглашений) и контрактов на поставку алмазного сырья.

• Применение цен, определяемых экспертным путем на базе прейскурантов, аналогичных действующим на мировом рынке, с учетом конъюнктурных колебаний цен на день продажи, и результатов торгов в зависимости от ассортимента и целей продаж алмазного сырья.

Выводы

Сотрудники компании «АЛРОСА» производят огромный вклад в анализ внешней и внутренней среды, ради достижения новых и сохранности имеющихся конкурентных преимуществ. Благодаря этому вкладу, входящие в состав компании, производства выявляют сильные и слабые стороны, что позволяет дать оценку имеющимся возможностям и угрозам, в конечном счете, реализация которых производится посредством выработки эффективной стратегии развития. Компания системно отслеживает и изучает изменения всех составных факторов внешней и внутренней среды. Контактирует и эффективно конкурирует с производителями и поставщиками имеющегося перечня продукции.

Проанализировав обширный список покупателей, конкурентов и положения на рынке АК «АЛРОСА», а также плановые договора и мероприятия на период до 2012 года, можно сделать вывод, что компания на сегодняшний день функционирует эффективно, позиционирует себя, как одна из лидирующих в своей сфере, и с каждым годом развивается как экстенсивным, так и интенсивным путем, что подчеркивает высокую квалифицированность и компетентность работников и руководителей входящих в её состав.

Задание 11. Анализ организационной структуры управления

Задание 12. Управленческий анализ по В.Д.Марковой

Задание 13. Дерево целей.

«АЛРОСА» — лидер алмазодобывающей отрасли России, государственная горнорудная компания, нацеленная на комплексное решение приоритетных национальных задач по освоению природных ресурсов.

Основные стратегические задачи «АЛРОСА»:

Развитие производственных мощностей в Якутии

В целях поддержания объемов добычи компания поэтапно переходит на подземный способ добычи алмазов. АК «АЛРОСА» расширяет мощности на подземных рудниках «Интернациональный», «Мир» и «Айхал», введенных в строй в 1999 и в 2009 годах, ведет строительство рудника «Удачный», которое планирует завершить к 2015 году.

Воспроизводство минерально-сырьевой базы

Приоритетной задачей компании является увеличение запасов природных алмазов. Хотя имеющихся запасов алмазов достаточно для поддержания текущего уровня производства в течение ближайших 30-40 лет, «АЛРОСА» ведет активные поисковые работы в Республике Саха (Якутия), других регионах России, а также за рубежом.

Повышение экономической эффективности производства

Компания реализует программу по снижению издержек производства, совершенствованию технологий, позволяющих удешевить добычу и вовлекать в хозяйственный оборот запасы руды, использование которых ранее признавалось экономически неэффективным.

Развитие сбытовой сети

Компания последовательно ведет работу по развитию новой системы продаж природных алмазов. Сбытовая стратегия предусматривает равный подход к приобретению алмазного сырья для всех российских и зарубежных покупателей, организацию продаж по прямым контрактам. Компания устанавливает прямые долгосрочные отношения с основными мировыми потребителями алмазного сырья. Созданы дочерние торговые предприятия в Бельгии, Израиле, Гонконге, ОАЭ, США.

Развитие системы социального партнерства

АК «АЛРОСА» уделяет самое серьезное внимание социальному партнерству, выполнению программ корпоративной социальной ответственности, в том числе сохранению рабочих мест, решению экологических задач на территориях своей деятельности.

Задание 14. Анализ коммуникаций.

1.Теоретическая часть

Коммуникация – процесс, посредством которого некоторая идея передаётся от источника к получателю с целью изменения поведения получателя. Сутью коммуникации является обмен информацией, знаниями, образами, эмоциями, интеллектуальной собственностью. Коммуникации играют огромную роль в управленческой деятельности: они обеспечивают реализацию всех функций управления, всех управленческих операций и процедур, то есть практически сводятся к процессу управления, обеспечивая взаимосвязь всех его элементов.

В результате этого процесса происходит продвижение информации по следующим этапам:

• зарождение идеи;

• кодирование и выбор канала;

• передача;

• декодирование;

• обратная связь и помехи.

1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Его роль заключается в проектировании и кодировании информации с последующей передачей другим участникам процесса.

Очень важно правильно и тщательно сформулировать свою идею, сделать ее конкретнее, с тем, чтобы она стала интересной и притягательной для получателя. Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой формы, в которой она послужит обмену информацией. Отправитель решил только, что именно он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов.

К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи.

2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Если канал не слишком соответствует идее, обмен информацией будет менее эффективен.

Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать не менее двух каналов коммуникации в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации. Тем не менее, считается, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, обмен только письменной.

3. Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникации. В то же время передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица. Передача информации осуществляется с использованием знаковых систем, таких как вербальная и невербальная коммуникации.

Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы использует речь – систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации. В структуру речевого общения входят значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации. Многое зависит от принятой в компании терминологии и так называемого «корпоративного сленга».

В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые символы. Основные функции невербальных средств – это дополнение и замещение речи, отражение эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Хотя речь является универсальным средством общения, она приобретает значение только в совокупности с использование невербальных символов для трансляции сообщений. Проведенные исследования показывают, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жестов, а 38% – через интонацию и модуляции голоса. Это говорит о важности необходимости изучения невербальных сигналов.

4. Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом должен завершиться.

5. Обратная связь. Обмен информацией можно считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ожидал от него отправитель. Эти действия есть обратная связь.

Обратная связь - реакция получателя на сообщение. Она делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом. Чем активнее используется в коммуникационном процессе обратная связь, тем она эффективней.

Положительная обратная связь информирует источник, что желаемый результат сообщения достигнут. Отрицательная обратная связь информирует источник, что желаемый результат сообщения достигнут не был.

В условиях организации обратная связь может быть осуществлена многими путями. При коммуникации в виде разговора с глазу на глаз администратор может добиться непосредственной (прямой) обратной связи в виде устного обмена мнениями или в виде более деликатных средств, таких как выражение на лице несогласия или непонимания. Или же в противном случае администратор будет вынужден обратиться к непрямым (косвенным) средствам обратной связи. Например, падение производительности, увеличение числа прогулов (отлучек) и текучесть рабочей силы или недостаточная координация (согласованность) между отделами могут указывать на нарушение коммуникаций.

Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информа­цией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передачи информа­ции шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в орга­низационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруд­нять точную передачу информации.

Определенные шумы и коммуникационные барьеры присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. Поэтому очень важно пытаться учитывать заранее возможные коммуникационные барьеры и пытаться их нивелировать в процессе коммуникации.

В процессе обмена информации можно выделить четыре базовых элемента:

• отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию; Источником может быть: организация; индивид; группа индивидов.

• сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов. Большинство сообщений передается в вербальной (словесной) форме, но сообщение может быть и невербальным (жесты, мимика, графические изображения). Идея, которую отправитель хочет передать, кодируется (преобразуется в слова, жесты, интонацию). Кодирование превращает идею в сообщение. Смыслом и значением сообще­ния являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика возможно ис­пользование как самого человека, так и технических средств.

• канал – средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а так­же технические устройства и приспособления. Выбор ка­нала должен соответствовать идее, зародившейся на первом этапе, и быть совместим с типом символов, исполь­зуемых при кодировании. Общеизвестные каналы - передача речи и письменных материалов, электронная почта, видеоленты и т. д. Важно правильно выбрать канал.

• получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Получатель декодирует сообщение. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, то он будет знать, что именно имел в виду отправитель.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов, которые образуют коммуникационный процесс.