Тема 2.1

64. Вкажіть правильне і повне визначення комунікаційного процесу:

а) Комунікаційний процес — це процес, у ході якого особи обмінюються певною інформацією.

б) Комунікаційний процес — це процес, у ході якого дві чи більше особи обмінюються і осмислюють отриману інформацію, мета якої полягає в мотивуванні певної поведінки чи впливу на неї.

в) Комунікаційний процес — це процес, у ході якого керівник передає підлеглим інформацію для того, щоб змусити їх виконати певну роботу.

65. Інформація — це:

а) повідомлення, яке дає можливість усунути невизначеність знань користувача про стан об'єкта та розвиток подій;

б) звітні дані, які надходять з нижчих рівнів управління вищим;

в) неопрацьовані цифри і факти, що відображають окремі аспекти стану керованої та керуючої систем і зовнішнього середовища.

66. Характеристиками інформації, що забезпечують її використання для прийняття правильних управлінських рішень є:

а) достовірність, своєчасність, повнота, релевантність, однозначність;

б) достовірність, своєчасність, повнота, точність, одіозність;

в) достовірність, повнота, доступність, оперативність, багатозначність.

67.Елементами комунікаційного процесу є:

а) ідея, відправник, повідомлення, отримувач, зворотний зв'язок;

Комплексні тести

433

б) відправник, повідомлення, канал, отримувач, зворотний зв'язок;

в) генератор ідеї, повідомлення, канал, відправник, зворотний зв'язок.

68. Вкажіть правильне і повне визначення:

а) Зворотний зв'язок — це відповідь отримувача, яку він дає відправнику, щоб повідомити того про одержання певного повідомлення;

б) Зворотний зв'язок — це письмове підтвердження респондентом отриманої інформації;

в) Зворотний зв'язок — це миттєва реакція отримувача на повідомлення, яка дає змогу відправнику зрозуміти, наскільки правильно було інтерпретовано його послання;

г) Зворотний зв'язок — це реакція отримувача на повідомлення, яка несе відправнику інформацію щодо того, наскільки правильно було інтерпретовано його послання.

69. До етапів комунікаційного процесу не належить:

а) зародження ідеї;

б) кодування інформації і вибір каналу передачі;

в) передача ідеї;

г) декодування ідеї;

ґ) трансформування ідеї;

д) зворотний зв'язок.

70. Структура повідомлення включає:

а) опис ситуації;

б) сприйняття ситуації;

в) ставлення до адресата;

г) заклик до дії;

г) всі відповіді правильні;

д) правильні відповіді а), в), г).

71. Невербальна комунікація — це:

а) надання відправником додаткової потаємної інформації одному зі співрозмовників, яка свідчить про його справжнє ставлення до інформації, що є предметом обміну;

б) надання певних сигналів за допомогою міміки, жестів, виразу очей тощо, які свідчать про ставлення співрозмовників один до одного і до інформації, яка є предметом обміну;

в) комунікація без використання незрозумілих співрозмовникові слів.

72. Вибір каналу комунікації визначається:

а) природою повідомлення;

б) обсягом повідомлення;

в) складністю в розумінні повідомлення;

г) стандартністю чи нестандартністю інформації;

г) пропускною спроможністю каналу;

д) всі відповіді правильні;

є) правильні лише відповіді а), в), г).

73. Викривлення інформації у процесі спілкування через варіативність (неоднозначність) слів — це:

434

Комплексні тести

а) семантичні перешкоди;

б) невербальні перешкоди;

в) перешкоди вибіркового сприйняття;

г) інформаційні перевантаження.

74. Обмін інформацією поза каналами, передбаченими організаційною структурою — це:

а) горизонтальні комунікації;

б) неформальні комунікації;

в) вертикальні комунікації.

75. Сукупність джерел та каналів надходження і поширення інформації, яку створює суб'єкт управління для того, щоб приймати обгрунтовані рішення і ефективно керувати — це:

а) комунікаційні процеси;

б) комунікаційна мережа;

в) комунікаційні елементи;

г) комунікаційні засоби.