Тема 1.2. Стандартизация в различных сферах

УРОК №3

-Стандартизация систем управления качеством. 2/6

Дом.- выучить конспект

Стандартизация систем управления качеством

Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стан­дартов ИСО 9000, принятых Международной организацией по стандарти­зации (ИСО). В этой связи международные стандарты по управлению (менеджменту) качества теперь называют «семейством» стандартов ИСО серии 9000. На сегодняшний день стандарты ИСО серии 9000 и совмещенные с ними стандарты ИСО серии 14 000 признаны всеми странами мира, приняты в качестве национальных и внедрены множеством фирм. 3 России принятые стандарты идентичны международным (рис. 1.1).

Семейство основополагающих стандартов ИСО 9000 было разрабо­тано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров вне­дрить и обеспечить функционирование эффективных систем менедж­мента качества:

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем ме­неджмента качества;

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 определяет требования к системам ме­неджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, от­вечающую требованиям потребителей и установленным к ней обяза­тельным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит рекомендации, рассматриваю­щие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности ор­ганизации и удовлетворенность потребителей и других заинтересован­ных сторон.

Стандарты ИСО серии 9000 и серии 14 000 согласованы для улуч­шения совместимости их в интересах сообщества пользователей.

Практика конкурентоспособных зарубежных фирм показывает, что качественный товар, соответствующий запросам покупателей, может быть изготовлен лишь с учетом комплексного исследования рынка, и этот опыт воплощен в стандарте «петля качества» — начинается с мар­кетинга и заканчивается маркетингом.

Рис. 1.2. Модель «петли качества»:

1 — маркетинг (поиск и изучение рынка); 2 — проектирование и разработка технических требова­ний к продукции; 3 — материально-техническое снабжение; 4 — подготовка и разработка произ­водственных процессов; 5 — производство продукции; 6 — контроль и испытания; 7 — упаков­ка и хранение; 8 — реализация и распределение; 9 — монтаж и эксплуатация; 10 — техническая помощь в обслуживании; 11 — утилизация после использования

Система обеспечения качества складывается из мер и действий, ко­торые распространяются на все стадии петли качества. Организацион­ная структура системы управления качеством включается в общий процесс деятельности фирмы.

Стандартизация на методологических положениях двух исторически развивающихся концепций традицион­ной и информационных технологий в виде соответствующих CALS-технологий.

CALS позволяет эффективно, в едином ключе, решать проблемы обеспечения качества выпускаемой продукции, поскольку электронное описание процесса разработки, производства, монтажа и т. д. полно­стью соответствует требованиям международных стандартов ИСО се­рии 9000, реализация которых гарантирует выпуск высококачествен­ной продукции. Поэтому практическое применение CALS становится чрезвычайно актуальной задачей. По прогнозам специалистов, после 2001 г. невозможно будет продать на внешнем рынке промышленную продукцию без соответствующей международным стандартам безбу­мажной электронной документации. В России освоение CALS стано­вится проблемой национального масштаба. Внедрение CALS принято за сложный многогранный процесс, связанный с различными аспекта­ми деятельности организации, поэтому для его осуществления приня­ты определенные предпосылки.

Нормативные документы CALS содержат: структуру нормативных документов, общие принципы электронного обмена и управления дан­ными, электронное описание процессов, объектов, среды. Утверждены стандарты ИСО на данные о продукте — ИСО 10303 и комплектую­щие изделия — ИСО 13584. Стандарт 10303 состоит из восьми разде­лов, связанных между собой. Каждый раздел состоит из томов. Стан­дарт ИСО 13584 включает семь разделов и два тома.