3.9. Метод последовательного сравнения (сопоставления)

Этот метод был предложен в 1954 г. Процедура последовательного сравнения состоит из нескольких взаимосвязанных операций.

1. Эксперт ранжирует параметры обычным способом. Число пара­метров может быть достаточно большим (n ≤ 200), но обычно для облегчения работы эксперта вся совокупность параметров разбивается на группы с числом параметров в каждой n ≤ 8, и ранжирование производится внутри каждой группы. Для сопоставления и сведения воедино результатов ранжирования в группах используются специальные таблицы.

2. Каждому ранжированному параметру с помощью метода непосредственного оценивания приписываются числа P_ij. При этом самый важный параметр получает оценку P_1j= 1, а другие параметры оцениваются числами, лежащими в интервале 0 < P_ij <1,00.

3. Для проверки правильности операций второго этапа применяется следующая процедура. Эксперт проверяет себя, является ли, с его точки зрения, параметр, получивший оценку P_1j= 1, более важным, чем все остальные (n - 1) параметры, вместе взятые. Если да, то он увеличивает значение его оценки P_1j так, чтобы оно удовлетворяло неравенству

(19)

В противном случае значение Р_1j корректируется так, чтобы удовлетворялось уже другое неравенство

. (20)

4. На следующем (четвертом) этапе эксперт решает, является ли второй по важности параметр более важным, чем все остальные (n - 2). При этом применяются операции, указанные в п. 3.

Подобная процедура продолжается, пока не будет оценен параметр, имеющий ранг (n - 1). Ранжированная последовательность чисел P_ij усредняется по формуле (8).

3.10. Социологический метод

Метод применяется на стадии выполнения маркетинговых ис­следований. В качестве экспертов используются потенциальные по­купатели продукции. Метод нашел широкое распространение в Японии, в частности, при проектировании автомобилей, предназначенных для определенных слоев общества, к примеру, для среднего класса.

Первым шагом данного метода является разработка опросного листа. Ряд параметров указывается на основании собственного опыта членов рабочей группы или фирмы, а некоторые оставляются на усмотрение покупателей. Заполнение листов можно производить, используя оплаченные почтовые корреспонденции, общаясь с потенциальными покупателями в торговых точках.

Задание. Необходимо выяснить, каким требованиям должен удовлетворять электрический утюг по итогам обработки опросных листов [5].

В табл. 25 указаны:

1) наименование параметра, его размерность;

2) значения параметров трех экземпляров сравниваемой продукции;

3) средние значения оценок показателей в баллах (оценка выполнялась по десятибалльной системе);

4) количество опрошенных покупателей, которые оценили этот параметр. Никто из опрошенных не оценил все параметры, так как не всем качествам утюга потребители придают значение.

Решение.

1. Определяются суммы баллов оценок каждого из параметров:

SQ = Q_i^ср  N_i , (21)

где SQ – сумма баллов оценок каждого из параметров;

Q_i^ср – средние значения оценок показателей в баллах;

N_i – количество опрошенных покупателей, давших ответ на данный вопрос.

Суммы баллов оценок параметра «вес»:

6,8  70 = 476

5,7  60 = 342

3  30 = 90

Таким образом заполняется весь столбец табл. 26.

Таблица 25

Данные опроса потребителей

№	Параметры продукции	Значения параметров			Ср. балл	Кол-во ответов
		1	2	3
1	Вес, кг	0,5			6,8	70
			1,0		5,7	60
				2,0	3	30
2	Мощность, кВт	0,5			6,2	65
			0,8		8,1	60
				1,0	7,0	25
3	Длина шнура, м	1,5			0	0
			2		7,2	30
				2,5	7,5	60
4	Наличие отпаривателя	да			6	30
			нет		0	0
5	Наличие тефлонового покрытия	да			8	60
			нет		0	0
6	Вид нагревателя	спираль			6,1	30
			пластина		8	40
7	Намотка шнура по типу рулетки	да			7,1	70
			нет		0	0
8	Скорость нагрева, мин	1			5,2	4
9	Функциональный внешний вид	0			6,3	20

Таблица 26

Результаты расчета коэффициентов весомости

№	Значения параметров			Ср. балл	Кол-во ответов	Сумма баллов Q	qi	qn
	1	2	3
1	0,5			6,8	70	476	0,1071	0,2043
		1,0		5,7	60	342	0,0769
			2,0	3	30	90	0,0202
2	0,5			6,2	65	403	0,0907	0,2394
		0,8		8,1	60	486	0,1093
			1,0	7,0	25	175	0,0394
3	1,5			0	0	0	0	0,1498
		2		7,2	30	216	0,0486
			2,5	7,5	60	450	0,1012
4	да			6	30	180	0,0405	0,0405
		нет		0	0	0	0
5	да			8	60	480	0,108	0,108
		нет		0	0	0	0
6	спираль			6,1	30	183	0,0412	0,1132
		пластина		8	40	320	0,072
7	да			7,1	70	497	0,1118	0,1118
		нет		0	0	0	0
8	1мин			5,2	4	20,8	0,0047	0,0047
9	0			6,3	20	126	0,0283	0,0283
					Q	4444,8	1	1

2. Общая сумма баллов:

Q=476 + 342 + 90 + 403 + 486 + 175 + 0 + 216 + 450 + 180 + 0 + 0 + 480 + +0 + 0 + 183 + 320 + 0 + 497 + 0 + 0 + 20,8 + 0 + 0 + 126+ 0 + 0 = 4444,8.

3. Нахождение весовых коэффициентов значений показателей качества.

Весовые коэффициенты значений параметра «вес»:

476 / 4444,8 = 0,1071

342 / 4444,8 = 0,0769

90 / 4444,8 = 0,0202

Таким образом рассчитываются весовые коэффициенты значений остальных параметров и вносятся в табл. 26.

4. Проверим результаты суммированием:

q = 0,1071 + 0,0769 + 0,0202 + 0,0906 + 0,1093 + 0393 + 0,0485 + 0,1012 + +0,0405 + 0,1079 + 0,0411 + 0,0719 + 0,1118 + 0,0047 + 0,0283 = 0,99983.

Расчеты верны, так как в пределах точности вычислений сумма весовых коэффициентов близка к единице.

Из полученных данных следует, что сравнительно малый вес 0,5 кг –важный показатель, ему потребители придают значение на уровне 10,71 % всей оценки качества.

5. Нахождение весовых коэффициентов показателей качества в целом:

, (22)

где q_i – весовые коэффициенты значений параметра;

k – количество возможных значений параметра (i=1–k);

j – номер параметра.

Весовые коэффициенты параметра «вес»:

q₁=0,1071 + 0,0769 + 0,0202=0,204.

Рассчитав весовые коэффициенты остальных параметров, делаем вывод, что наибольший вес по параметрам покупатели присвоили оптимальному значению мощности, наименьшей важностью, по их мнению, обладает скорость нагрева.

Задание. По соответствующим вашему варианту, результатам социологического опроса (по итогам обработки опросных листов) необходимо выяснить, каким требованиям должен удовлетворять электрический утюг и найти коэффициенты весомости показателей. Оценка выполнялась по десятибалльной системе, никто из опрошенных не оценил все параметры; так как не всем качествам утюга потребители придают существенное значение.

План отчета

1. Задание.

2. Параметры весомости. Особенности метода социологического определения весовых показателей.

3. Общая последовательность действий при нахождении весовых показателей социологическим методом.

4. Выполнение расчетов по нахождению весомостей.