6. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения

На процесс принятия управленческих решений может влиять множество факторов, в их числе следующие:

1. Личностные оценки руководителя, как фактор, основываются на том, что каждый человек имеет свое мировоззрение, жизненный опыт и профессиональную компетентность, окружающую среду, которые определяют действия и влияют на принимаемые решения.

2. Среда принятия решений – это уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат. Существуют три основных условия, в которых принимаются решения:

• Условия определенности предполагают, что менеджер точно знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Решения, принятые в условиях определенности, называют детерминистскими.

• Условия риска, - это условия, при которых невозможно определить точные последствия решений, но вероятность каждого решения известна. Вероятность, это степень возможности свершения события.

• Условия неопределенности, это условия, при которых невозможно оценить вероятность потенциальных результатов принимаемых решений.

Например:

а) решения принимаются в условиях быстро меняющихся обстоятельств. В подобных условиях менеджер может использовать две возможности:

1. получить дополнительную информацию и заново проанализировать ситуацию, приблизив ее к условиям определенности.

2. действовать в соответствии с прошлым опытом, положиться на интуицию и сделать предположение о вероятности события.

б) когда между принятием решения и воплощением его в жизнь, проходит время, в течение которого ситуация меняется, а критерии становятся недействительными. В данных условиях решение следует принимать быстро, и особое внимание следует уделить оперативности и точности данных.

7. Методы принятия управленческих решений

Все методы принятия управленческих решений можно условно объединить в три группы:

• Неформальные (эвристические);

• коллективные;

• количественные.

1. Неформальные методы принятия решений основываются на аналитических способностях менеджеров, принимающих управленческие решения, которые представляют собой совокупность логических приемов и методик выбора оптимальных решений на основе теоретического сравнения вариантов с учетом накопленного опыта. Их преимущество – оперативность принятия решений, а недостаток – нет гарантии безошибочного выбора альтернативы.

2. Коллективные методы обслуживания и принятия решений основываются на совокупном мнении руководителей и исполнителей, а так же компетентных, коммуникабельных, творчески мыслящих, специалистов хорошо знающих проблему. Формами коллективной работы могут быть: заседание, совещание, совет, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространенными методами коллективной подготовки управленческих решений являются:

• Метод Дельфы. Получил название от греческого города Дельва, прославившегося жившими там мудрецами – предсказателями будущего. Это метод, когда члены экспертной группы, работая независимо друг от друга, производят выбор управленческого решения из предложенных альтернатив в несколько шагов, покуда не будет достигнуто согласованное решение.

• Метод мозговой атаки. Каждый член коллектива генерирует самые различные идеи и предлагает варианты решения проблемы. Все высказывания фиксируются без критики, а их обсуждение, анализ и оценка производится централизованно по определенным показателям, после завершения процесса атаки. На основании полученных оценок выбирается оптимальное управленческое решение.

• Метод дерева решений. Используется для разрешения сложных проблем, состоящих из нескольких процедур. При этом, каждая процедура может иметь несколько вероятных исходов, а каждое последующее решение зависит от фактического исхода предыдущего решения. Схематично процесс принятия решений можно представить в виде дерева решений (ветвей).

• Принцип диктатора, когда за основу группового решения принимается решение одного лица группы. Этот принцип используется в основном в военных организациях, а также для принятия решений в чрезвычайных ситуациях.

• Принцип большинства голосов. В соответствии с этим принципом предпочтение отдается управленческому решению, которое наберет наибольшее число сторонников.

3. Количественные методы принятия решения базируются на возможности использования экономико-математических методов и моделей с обработкой больших массивов информации на современных ЭВМ. К количественным методам принятия решений относятся: метод простой ранжировки, метод линейного меделирования, модели теории массового обслуживания, методы теории игр и др.