1.Мовні бар'єри.

Типові кроки підготовки письмового звіту з використанням перекладу:

• збір персоналом матеріалу для включення до письмового повідомлення;

• підготовка попереднього проекту повідомлення німецькою мовою у письмовій формі;

• доопрацювання проекту німецькою мовою;

• переклад матеріалу з німецької мови англійською;

• консультація з персоналом, що володіє двома мовами, стосовно перекладу;

• доопрацювання проекту англійською мовою в додатковий час доти, доки він не буде придатним для подальшого використання.

2.Бар'єри сприйняття:

• рекламні повідомлення;

• інші погляди.

3.Вплив культури:

• культурні цінності;

• непорозуміння.

4. Невербальні комунікації:

враження;

дистанція (інтимна, особиста, соціальна, публічна).

Вивчення зазначених бар'єрів повинно логічно завершитись розумінням шляхів підвищення ефективності міжнародних комунікацій:

а) Поліпшення системи зворотного зв'язку.

Найбільш важливим є зворотний зв'язок між материнським компаніями і приєднаними відділеннями. Існує два типи систем зворотного зв'язку:

• особові (наради, телефонні розмови);

• міжособові (звіти, бюджети, плани).

Приклад Половина материнських компаній США підтримують. ротний зв'язок зі своїми філіями за кордоном шляхом щомісячних письмових звітів, а в компаніях Європи і Японії цей показник становить, 10 %. 75 % компаній США проводять щорічні наради з вищими керівниками філій, у той час як для європейських та японських компаній становить 50 %, що вважається недостатнім для домашнього офісу.

б) Мовний тренінг:

• вербальні (усні) комунікації;

• письмові комунікації.

в) Культурний тренінг:

• розуміння іншої культури;

• національна культура і субкультура (спільність культури країн Південної Америки, латинська культура - основа культури компанії, Португалії, Італії, Франції);

• обмеженність поняття «міжнародна культура».

г) Посилення гнучкості і співробітництва:

• внутрішньофірмова взаємодія;

• переговори;

• урахування відмінностей між географічною і корпоративними культурами.

Способи подолання культурних бар’єрів:

• Зберігайте неупередженість.

• Уважно ставтесь до звичаїв інших людей.

• Враховуйте багатозначність однакових жестів і виразів у різних країнах.

• Пристосовуйте ваш стиль до особливостей іншої людини.

Контрольні запитання

1. У чому полягає специфіка управління міжнародними компаніями?

2. Що складає психологічну основу управління міжнародними компаніями?

3. Які моделі використовуються в управлінні ТНК?

4. Яку роль у вдосконаленні стилю управління міжнародними компаніями відіграє матриця Д. Ейзенхауера («терміновість - важливість»)?

5. Які основні риси притаманні північноамериканській моделі управління?

6. У чому полягають особливості японського стилю управління?

7. Яких особливостей набуває техніка повноважень у міжнародних компаніях?

8. Як впливає на стиль управління національна культура?

9. Що таке порівняльний аналіз стилів керівництва?

10. Які особливості притаманні стилю управління вищих менеджерів-експатріантів українських відділень міжнародних корпорацій?

11. У чому полягають особливості міжнародних комунікацій?

12. Який критерій лежить в основі поділу комунікацій на прозорі і приховані?

13. Що таке комунікаційні бар'єри?

14. Яким чином можна подолати комунікаційні бар'єри?

15. Як впливає національна культура на виникнення комунікаційних бар'єрів?

16. Які існують основні чотири відстані в міжнародних комунікаціях?

17. Що таке невербальні комунікації?

18. Як визначається ефективність міжнародних комунікацій?

19. Які існують технічні засоби підвищення ефективності комунікацій у міжнародному бізнесі?

20. Якими комунікаціями в Україні можуть скористатись ТНК?