99

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «донской государственный технический университет» дгту

В.И. Мирный

Всеобщее управление качеством

(учебное пособие)

Ростов-на-Дону

2012

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 4

1.РАЗВИТИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

И ПОСТУЛАТЫ КАЧЕСТВА 5

1.1.История развития систем управления качеством

1.2. Постулаты управления качеством

1.3. Основные принципы TQM.

2.КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ 26

2.1. Качество и удовлетворенность потребителя

2.2.Показатели качества продукции

2.3. О конкуренции. Имидж компании.

3.СИСТЕМА УГЛУБЛЕННЫХ ЗНАНИЙ (СУЗ) 39

3.1.Системный подход

3.2.Оптимизация

3.3.Теория вариаций

3.4.Теория познания

3.5.Психология

4.СЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА 48

4.1.Контрольный листок

4.2.Гистограмма

4.3.Диаграмма разброса

4.4.Диаграмма Парето.

4.5.Расслаивание (стратефикация).

4.6.Диаграмма Исикавы

4.7.Контрольная карта

5.СЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 71

5.1. «Мозговая атака» («штурм, осада»)

5.2. Диаграмма сродства

5.3 Диаграмма связей

5.4.Древовидная диаграмма

5.5.Матричная диаграмма (таблица качества)

5.7. Диаграмма процесса осуществления программы

5.8. Матрица приоритетов

6.QFD (ТЕХНОЛОГИЯ РАЗВЕРТЫВАНИЯ ФУНКЦИЙ КАЧЕСТВА) 86

6.1.Профиль качества

6.2Концепция Дома Качества

7.ПРЕМИИ КАЧЕСТВА 104

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 108

ЛИТЕРАТУРА 109

Введение.

Ведя разговор о системах качества, его обеспечении и постоянном улучшении, нельзя обойти стороной такое ныне популярное во всем мире понятие, как Total Quality Management (TQM).

Что такое Total Quality Management (TQM)?

TQM — это всеобщий менеджмент качества, это стратегия, которая будет определять подходы к менеджменту качества в ХХІ веке. Ведущие фирмы Японии и Западной Европы уже на практике реализуют эту стратегию, демонстрируя миру колоссальные возможности TQM. Принять методологию TQM — обеспечить беспрерывное участие каждого работника в процессе улучшения качества, перейти на новые принципы деятельности в области менеджмента качества. Это означает получить существенные преимущества в бизнесе XXI столетия. Это означает стать лучшим.

Стратегия TQM проста, и в то же время универсальна — выяснить нужды потребителя и удовлетворить их. В этом секрет успеха. Конечно, нельзя рассчитывать, что все можно изменить очень быстро и без проблем. Внедрение этой системы — длительный процесс, на освоение которого идут годы. Он требует значительных усилий для освоения тонкостей, разработки соответствующей системы взглядов и ее реализации.