Рационально осуществляемая организация должна включать:

1. наличие целей, постановка которых является задачей планирования;

2. четкое определение основных обязанностей или областей деятельности;

3. определенную свободу действий или полномочий, с тем чтобы индивид, действующий в данной роли, знал, что лично он может предпринять для получения желаемых результатов;

4. своевременное и достаточно полное обеспечение информацией.

Таким образом, организационная деятельность — это процесс группировки различных видов деятельности, необходимых для достижения поставленных целей, подчинение затем каждой группы управляющему, наделенному необходимыми для руководства данной группой полномочиями, и обеспечение вертикальной и горизонтальной координации в структуре предприятия.

Основные принципы рациональной организации управленческой функции — это принцип единства цели и принцип эффективности.

Б.9-1. Культура организации и стиль руководства.

Культура организации - это хорошо согласованная совокупность организационных, управленческих, технологических и неформальных отношений, которая достигается при определенном уровне развития управленческой деятельности и управленческих знаний. Культура организации, корпоративная культура:

• совокупность организационных, управленческих, технологических и неформальных межличностных отношений, которая достигается при определенном уровне развития управленческой деятельности и управленческих знаний;

• оригинальная смесь ценностей отношений и норм, привычек, традиций, форм поведения;

• свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников.

Корпоративная культура соответствует стратегическим целям организации, меняется вслед за изменением этих целей, подстраиваясь под миссию организации, которая может мотивировать принятие нововведений.

Каждая организация в соответствии с задатками, пристрастиями и опытом своего руководителя, интеллектуальным уровнем персонала, финансовыми возможностями и другими причинами обладает своей индивидуальной культурой, которая, в спою очередь, оказывает влияние на эффективность работы организации в целом. Основное назначение культуры организации - создать ощущение идентичности всех членов организации, образ коллективного «мы».

Основные элементы культуры организации: Организационные ценности (естественная обстановка, корпоративная литература); Нравственные принципы и деловая этика (отношение к клиентам, мобильность); Методы мотивации работника; Организация труда и способы контроля; Стиль руководства; Пути разрешения конфликтов; Поведение в ситуации кризиса; Коммуникационная система, язык общения.

Стиль устойчивая манера поведения руководителя позволяющая достигать определенных целей. Шесть типов по Гоумену: диктаторский (принуждающий) «делай как я сказал» беспрекословное принуждение, руководитель ориентирован да достижение результата,инициативен, самоконтроль, подходит для реорганизации; авторитетный «иди за мной» лидер мобилизуе подчиненных на достижение целей, уверенность в себе, сопереживание; отеческий «главное – люди» лидер выстраивает эмоциональные связи между сотрудниками, создает атмосферу мира и согласия, сопереживание, коммуникация; демократический «хочу узнать ваше мнение» лидер вовлекает всех в работу и добивается единства во взглядах; эталонный «делай как я» лидер требует от людей высоких достижений. Ответственность ориентация на достижения и инициативу. Отрицательное влияние на климат; наставнический «попробуй так» лидер готовит подчиненных к будущим свершениям. Помощь другим в становлении, сопереживание, самоконтроль. Подходит в ситуациях, когда надо помочь людям вырасти профессионально, либо повысить эффективность деятельности.

Факторы определяющие стили руководства:

• цели и задачи организации;

• общие условия труда;

• место рабочей группы в организации;

• возможность коммуникации;

• структура группы (до 7чел.);

• ситуационный компонент;

• личность сотрудника;

• личность руководителя.

Б.9-2. Эволюция и основные достижения мировой управленческой мысли.

Практика менеджмента насчитывает уже многие тысячелетия. Построение египетских пирамид, функционирование государства шумеров со сложной системой налогообложения, организация военных походов во времена Александра Македонского или в Древнем Риме были бы невозможны без соответствующих комплексных управленческих воздействий. Любое древнее государство предполагало стройную систему управления.

Изменение практики менеджмента в течение XX столетия: В конце XIX - начале XX в. наиболее распространенной моделью управления была автократическая. Управление в ней основывалось на власти хозяина или менеджера, авторитете руководителя, прямой директиве; существовала сильная персональная зависимость каждого работника от своего непосредственного начальника; ценилась в первую очередь исполнительность. Эта модель получила название тейлоризма по фамилии ее основного разработчика - Ф.Тейлора.

Модели управления организацией

Автократическая	Экономическая	Новая
Власть Авторитет, директива Персональная зависимость Исполнительность	Экономическое принуждение Материальное поощрение, экономические стимулы Мотивация Инициатива	Творческое участие Коллективизм, моральные стимулы в сочетании с экономическими Приверженность Тотальное творчество

На смену автократической системе управления в середине XX в. пришла экономическая система, базирующаяся не столько на власти, сколько на экономическом принуждении, не на авторитете и директиве, а на материальном поощрении, не на персональной зависимости, а на мотивации. Она характеризуется не простой исполнительностью каждого работника, а инициативой наиболее активных. Эволюция от автократической модели к экономической проходила в первую очередь в фирмах с высокими показателями деятельности, для которых нововведения выступали мощным самостоятельным фактором развития.

В обстановке конкурентной борьбы утвердилась новая модель управления.

В начале века получили развитие теоретические основы автократической модели управления, которые впоследствии утвердились в качестве основ общего менеджмента. Первая фаза развития менеджмента связана с работами американского исследователя и фактического основателя науки менеджмента Ф.Тейлора. "Принципы научного менеджмента" (1914). использование наблюдений, замеров, хронометрирования и анализа операций ручного труда с целью рационализации действий работника. К числу последователей Ф.Тейлора принадлежат отечественные ученые А.КТастев и П.М.Керженцев, разрабатывавшие вопросы научной организации труда в 20 - 30-х гг.

Немецкий социолог и философ М.Вебера (1864-1920), посвященные анализу бюрократических систем. М.Вебер построил систему так называемой идеальной бюрократии, в рамках которой сформулировал основные принципы работы жестко регламентированной иерархической структуры.

В начале XX в. сформировалась так называемая классическая шкода менеджмента родоначальником которой является французский ученый и менеджер-практик А.Файоль (принципы - разделение труда, единство полномочий и ответственности, дисциплина, единоначалие, подчиненность личных интересов общим, вознаграждение персонала, стабильность рабочих мест, инициатива и корпоративный дух.

Становление и развитие новой модели управления - Э.Мэйо, влияние на результаты работы людей оказывают не материальные условия труда (запыленность, загазованность, освещенность и пр.), а нематериальные условия: благоприятный климат в коллективе, наличие и эффективность действий неформальных лидеров, общественное признание результатов труда каждого работника и пр.

В 40 - 50-х гг. А.Маслов (Маслоу) - потребности человека исчерпываются нижними уровнями иерархии потребностей, которые в значительной степени могут быть удовлетворены деньгами. По мере того как эти потребности насыщаются, все большими мотиваторами становятся те потребности, которые в иерархии расположены выше, т.е. потребности нематериальной природы: потребности в самосовершенствовании, принадлежности, любви, уважении и самоуважении и пр.

В начале 60-х гг. вышли основные работы классика западного менеджмента Д.Мак-Грегора. Его подход состоял в том, что он различал две возможные модели управления людьми: модель X и модель У. В основе модели X лежит допущение о том, что люди по природе своей ленивы, эгоистичны, не склонны к эффективной работе, стремятся побольше получить при наименьших собственных затратах и усердии. Модель У исходит из другого отношения управляющего к людям, включающего в себя так называемые "принципы Мак-Грегора": доверяйте каждому и давайте ему максимум информации; предполагайте, что людьми движет добрая воля, а не эгоизм; восхищайтесь людьми; каждый предпочитает быть активным инициатором,

Новый этап в развитии теории современного менеджмента открыла книга Т.Питерса и Р.Уотермена "В поисках эффективного управления", 1982 г. Авторы, исследовав 43 лучшие компании США, выделили общие для них методы и приемы управления. Общая для этих компаний модель управления во многом идентична новой модели, рассмотренной в табл. 1.

У.Оучи: компании-лидеры в США и Японии управляются в соответствии с новой моделью, в то время как отстающие компании используют автократическую или экономическую модель управления.

Направления и тенденции развития современного менеджмента

• бурное развитие культуры организации;

• применение во все более широком спектре стратегического управления и стратегического планирования;

• распространение методов и технологий современного менеджмента, отработанных в коммерческих организациях, на некоммерческие сферы, включая государственный сектор;

• формирование и развитие новых специальных видов менеджмента.

Б.10-1. Социальная направленность и эффективность государственного и муниципального управления.

Россия провозгласила себя социальным государством, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека (охраняется труд и здоровье людей, установлен гарантированный МРОТ, гос.пенсии, поддержка семьи, материнства, отцовства и детства и др.).

Практика социальных государств опирается на следующие принципы:

• экономическая свобода человека и признание права предпринимателей, лиц наемного труда на тарифную автономию на основе социального партнерства;

• доверие к регулирующей роли рынка через спрос, предложение, ценообразование, конкуренцию, но одновременно и ответственность государства за игру рыночных сил и обеспечение благополучия своих граждан;

• социальная справедливость и солидарность общества, в том числе путем налогового перераспределения доходов;

• участие работников в управлении производством и распределении, в общественной и государственной жизни, развитие при этом различных форм экономической демократии.

Социальная направленность управления - четко выработанный социальный критерий выбора цели, приоритетов, форм, методов и механизмов управления».

Эффективность управления определяется сочетанием двух факторов: результаты управления; ресурсы, затраченные на получение данного результата.

Результат состоит из двух факторов экономическое и социальное содержимое. Социальная сфера - все что непосредственно касается человека в процессе совместной жизнедеятельности с другими людьми. В центре всего социального - человек.

Существует вопрос: Решение социальных проблем - добрая воля управленца, или его обязанность и необходимость.

1. Да обязанность - конституция РФ (статья 7). РФ – социальное государство.

2.Да необходимость:

Экономика дает материальную базу для социального развития, а социальное развитие создает условия для подъема экономики. Решение одних задач за счет других является ущербным и для одного и для другого. Управленец, который осознал обязанность и необходимость усиления социальной направленности управления, добивается гораздо большего.

Социальная политика - совокупность целевых установок, системы мер, направленных на достижение запланированных результатов, связанных с:

- уровнем и качеством жизни человека;

- формированием позитивной трудовой и социальной мотивации;

- обеспечением справедливости и предотвращением очагов социальной напряженности;

- соц.-эк. стабильностью.

Социальная политика- концентрированное выражение всех видов политики. В социальная сферу входят блоки:

- человеческие и социальные группы;

- социальные отношения между людьми и социальными группами;

- условия жизнедеятельности;

- специальная инфраструктура.

Есть разница между эффектом и эффективностью. Эффект - разница между результатом и затратами. Результат:

- продукт в стоим. выражении;

- конкретное выполнение определенной задачи;

- прибыль, выручка производства;

- социальные результаты.

Затраты:

1.Материальные,

2.Финансовые,

3.Человеческие,

4.Организационные.

Эффект может быть как положительным, так и отрицательным. Эффективность может быть экономической и социально-экономической.

Б.10-2. Культура организации.

Термин «Культура» произошел от латинского слова Culture и означает возделывание, образование, воспитание.

Он начал применяться в качестве научного в историко-философской литературе европейских стран со второй половины 18 века Просвещения.

Функции термина «культура» в научном языке изначально относились к сфере развития «человечности», «человеческой природы», «человеческого бытия», «человеческого начала» - в противоположность природному, стихийному, животному бытию.

Культура организации — это хорошо согласованная совокупность организационных, управленческих, технологических и неформальных личностных отношений, которая достигается при определенном уровне развития управленческой деятельности и управленческих знаний.

Корпоративная культура – это слияние японского и американского стилей управления.

Основное назначение культуры организации - создать ощущение идентичности всех членов организации, образ коллективного «мы». Функции культуры организации:

1. Охранная функция;

2. Интеграционная функция;

3. Регулирующая функция;

4. Замещающая функция;

5. Функция адаптации;

6. Образовательная и развивающая функции;

7. Управление качеством;

8. Ориентация на потребителя;

9. Регулирование партнерских отношений.

Сигналами, позволяющими прийти к пониманию культуры организации могут выступать:

1) Внешняя обстановка, интерьер;

2) Корпоративная литература;

3) Отношение к клиентам;

4) История компании;

5) Мобильность;

6) Что и как говорят в компании.

Основные элементы культуры организации:

1) Организационные ценности;

2) Нравственные принципы и деловая этика;

3) Методы мотивации работника;

4) Организация труда и способы контроля;

5) Стиль руководства;

6) Пути разрешения конфликтов;

7) Поведение в ситуации кризиса;

8) Коммуникационная система, язык общения.

Культура организации находится в прямой зависимости от культуры окружающей среды.

Существует многообразие корпоративных культур - это обусловлено многообразием отраслей производства и сфер человеческой деятельности. Два варианта типов культур:

1. По Оучи существует три наиболее распространенных типа культуры организации:

• Рыночная культура (Базируется на господстве стоимостных отношений, ориентированна на рентабельность);

• Бюрократическая (административная культура основывается на системе власти, которая осуществляет регламентацию всей деятельности);

• Клановая культура (в дополнение к первым может существовать внутри той и другой).

2. По Рюттингеру все культуры организации делятся на 4 типа:

1. Инвестиционная культура (ориентирована на будущие крупные капиталовложения риска она ускоряет большие открытия и развитие науки);

2. Административная культура (низкая степень риска и медленная обратная связь, нет связи между результатом и вознаграждением);

3. Культура выгодных сделок (спекулятивная культура). Быстрая обратная связь, финансовый риск.

4. Культура торговли (быстрая обратная связь, малый риск развивает в торговых организациях отношение принадлежности к команде, делающей успехи).

Б.11-1. Маркетинг в управлении: сущность и возможности.

Основные группы определений, характеризующие маркетинг: отрасль науки, изучающая рынок, фактическая деятельность по продвижению продукции на рынке, философия бизнеса, система управления, вид менеджмента, маркетинг как философия бизнеса. Отношение фирмы, предпринимателя к себе, определение своей миссии и желательной роли на рынке, отношение к другим участникам рыночных отношений. И, прежде всего, к потребителям, а также к конкурентам и посредникам, к социальным институтам, регулирующим рыночные отношения, как системы управления. Это управление формой с ориентацией на запросы рынка и воздействие на окружающую рыночную среду и ее элементы.

Основные субъекты маркетинга - это прежде всего производители, посредники и потребители разнообразной продукции.

Объекты маркетинга - это прежде всего материальные товары, услуги, идеи организации, теории и личности. Часто весь этот спектр объектов - маркетинга объединяется понятием «продукция» или даже термином товары.

Материальные товары - подразделяются на товары индивидуального потребления, производственного назначения и товары для государственных, социальных нужд. Услуги – бытовые, производственные, финансовые, транспорта и связи, социальные, интеллектуальные. Идеи - включая прогнозы и сценарии развития, проекты технологии, патенты, ноу-хау, социальные нормы и традиции потребности и их иерархию. Организации - можно подразделить на практикуемые и действующие. Весом компонент «цены организации»- ее основные фонды и оборотные средства. Территория - это любая часть пространства, место, которое может быть востребованы. Личности - довольно масштабный рынок трудовых ресурсов и вакансий, выдающих личностях и коллективах в таких сферах, как политика, культура, наука, образовали медицина и спорт и т.д.

Функции маркетинга - это прежде всего товарная политика, ценообразование, коммуникации, сбыт и продажа. Товарная политика - она в первую очередь определяет тип товара, а точнее - какую проблему клиента он будет решать. Ценообразование - в осуществлении этой маркетинговой функции одна из наиболее трудных проблем - определение оптимальной цены на новый товар. Оно осуществляется экспериментальным путем. Сбыт, продажа - маркетинг учит, как выбирать оптимальные каналы сбыта среди уже действующих, в каких случаях и как формировать новые каналы. Эффективность всего комплекса маркетинга выявляется в организации продажи, управления атмосферой продаж. Этим занимается прикладная дисциплина мерчендайзенг.

Основополагающий, базовый принцип маркетинга - это ориентация на эффективное решение проблем потребителей. Принципы:

• Доминирование ориентации на перспективу;

• Предпочтение прогнозирование и формирование спроса;

• Комплексность, многовариантность, нелинейность решений;

• Акцент на децентрализацию решений и ситуационное управление;

• принцип открытых систем.

Методы, реализуемые маркетингом: методы эксперимента и экспертного оценивания, в нем активно реализуются методы конкретных наук: теории управления, анализа и моделирования, статистики, социологии, психологии и математики.

Выводы:

1. Маркетинговый подход в современном менеджменте может быть понят прежде всего как рыночно ориентированная система управления. Это управление фирмой с ориентацией на запросы рынка и воздействие на окружающую рыночную среду и ее элементы, без чего не возможен рыночный успех. Основополагающий принцип маркетинга - это ориентация на эффектной решение проблем конкретных потребителей. По своей сути маркетинг - это такая философия , стратегия и тактика участников рыночных отношений, когда эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей ведут к рыночному успеху фирм и приносят пользу обществу .

2. Наряду с коммерческим маркетингом в последние годы все активы развивается некоммерческий маркетинг. Он помогает определить нужды ожидания групп на селения: выбрать рациональный вариант предоставление и распределения социальных услуг и другой продукции (в том числе услуг власти), повысить престиж, притягательную силу отдельных идей, социальных институтов, личностей в рамках определенной общности, престиж данной общности (страны, региона муниципального образования, социальной групп и др.)

3. Одним из основных аргументов нераздельности современного менеджмента и маркетинга выступает распространение концепций маркетинга долгосрочных отношений, индивидуального маркетинга и концепции и менеджменте отношений с потребителем.

Б.11-2. Внутренняя и внешняя среда управления.

Окружающая среда управления – представляет собой совокупность субъектов и сил (факторов), активно действующих и влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность менеджмента.

Средой прямого воздействия называется совокупность элементов и факторов, оказывающих непосредственное и немедленное воздействие на организацию; другие элементы и факторы образуют среду косвенного воздействия.

Макросреда включает в себя факторы широкого социального плана и преимущественно косвенного воздействия: политические, правовые, экономические, демографические и т.д.

Микросреда представлена отдельными субъектами (конкретными организациями, группами и отдельными лицами), имеющими непосредственное (прямое) отношение к данному субъекту менеджмента и его возможностям.

Внешняя среда – это совокупность внешних субъектов и сил (факторов), активно влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность деятельности ее субъектов менеджмента. Во внешнюю среду управления входит вся макросреда и часть микросреды.

Основной интегральной характеристикой современной внешней среды менеджмента организации является ГЛОБАЛИЗАЦИЯ. Это общий термин, обозначающий все более сложный комплекс трансграничных взаимодействий между физическими лицами, предприятиями, институтами и рынками, формирование единого общемирового, интернационализированного товарного, финансового, информационного пространства, интегрирование самых разнообразных субъектов в общемировые процессы.

Основные проявления глобализации:

• расширение потоков товаров, технологий и финансовых средств;

• неуклонный рост и усиление влияния международных институтов гражданского общества;

• растущее сотрудничество стран по вопросам использования общих ресурсов (Мировой океан);

• глобальная деятельность транснациональных корпораций;

• значительное расширение масштабов трансграничных коммуникационных и информационных обменов, прежде всего через Интернет;

• трансграничный перенос заболеваний и экологических последствий;

• все большая интернационализация определенных типов преступной деятельности.

Факторы внешней среды управления: Политическая обстановка, Юридические факторы, Макроэкономические факторы, Информационнные факторы, Научно-технические и технологические факторы, Демографические факторы, Потребители, Контрагенты в целом, Конкуренты, Поставщики и посредники.

Внутренняя среда – это совокупность характеристик организации и ее внутренних субъектов (сил, слабостей ее элементов и связей между ними), влияющих на положение и перспективу фирмы.

К ним относятся миссия, стратегия, цели, задачи, и структура организации, распределение функций (включая собственно управленческие), прав и ресурсов, интеллектуальный капитал (в том числе организационный и человеческий потенциал, обучаемость, ожидания, потребности и групповая динамика, включая отношения лидерства), стиль управления, ценности, культура и этика организации, а также системные модели взаимосвязей всех упомянутых характеристик.

Модели внутренней среды:

формализованные - доминируют односторонние способы воздействия, стимулы-понуждения по линии «сверху вниз»: автократические (подчинение воле руководителя), технократические (подчинение заданному производственному процессу), бюрократические (подчинение организационному порядку, инструкциям поведения);

персонализированные – преобладают многосубъектные взаимные воздействия, ориентации мотивирующего типа: демократизаторские (со свободой маневра в принятии и реализации управленческих решений, с многочисленными обратными связями, гуманизаторские (организация-семья), инноваторские ( поддержка нововведений). Большое значение ИМИДЖ организации.

Б.12-1. Методология управления и методы управленческого воздействия.

Методология управления, менеджмента - это логическая схема управленческой деятельности, предполагающая взаимосвязанное понимание целей, ориентиров, а также средств и способов их достижения.

Компоненты, характеризующие содержание методологии управления: подходы, парадигмы, проблемы, приоритеты, ориентиры, критерии, альтернативы, процедуры выбора, средства и методы управления, также ограничения.

Подход - наиболее принципиальный компонент методологии, определяющий выбор и использование остальных ее компонентов. Среди подходов в управлении особо выделяется системный подход. Весьма популярны в управлении программно-целевой проектный подходы. Парадигма (от греч. пример, образец) - исходная концептуальная схема, систем понятий, отражающая осмысление существенных черт действительности, модели постановки проблем и их решения. Проблема - это главное противоречие цели и ситуации. Приоритеты - (от лат. первый, старший) - как правило характеризует в управлении акцент на те или иные сферы, с которыми могут быть соотнесены результатом управляемой деятельности. Критерии (от греч. Средство для суждения) - это мерила оценки, наиболее существенные, как правило, комплексные показатели, позволяющие определить классифицировать, оценить те или иные аспекты управленческой деятельности. Критерии характеризуют прежде всего то или иное качество управления. Альтернативы (от лат. Одно из двух) - представляют собой возможные варианты будущих ситуаций, роли, целей и действий организации. Процедуры выбора - это методики и технологии оценки альтернатив. Средства управления - это инструменты и рычаги. Методы управления - это способы реализации функций менеджмента. Метод от греческого означает: Путь исследования, способ достижения какой-либо цели, решения задачи, совокупность приемов или операций теоретического или практического познания и освоения действительности. Методы управления входят составной частью в механизм управления. Механизм управления – это совокупность средств и методов управления. Методы управления выбираются и используются в зависимости от сочетания приоритетов управления и выбора инструментов.

Методы классифицируются по различным признакам:

• По масштабам применения (общие или относимые к отдельным частям системы, внешней среде и ее субъектам)

• По отраслям и сферам применения (бизнес, торговля)

• По роли на различных этапах жизнедеятельности

• По степени опосредованности (прямые или косвенные)

• По управленческим функциям

• По конкретным объектам управления и др.

Традиционная общепринятая классификация группирует методы менеджмента по характеру воздействия: административные, экономические, и социально-психологические.

Административные методы. Административные меры реализуются путем прямого воздействия руководителей на подчиненных. Такое воздействие осуществляется с помощью приказов распоряжений, заключенных договоров, инструкций и пр. Методы административного воздействия опираются на власть руководителя и представляют собой по существу методы властной мотивации.

Экономические методы. Сущность в том, чтобы путем воздействия па экономические интересы работников и экономических контрагентов с помощью цен, оплаты труда, налогов, и др. создать эффективный механизм работы. Методы основаны на использовании экономических стимулов. При экономических методах начинают эффективно работать обратные связи, появляется возможность более эффективного контроля.

Социально-психологические методы. Сущность в том, чтобы воздействия на неэкономические интересы работников и экономических контрагентов задействовать эффективный механизм работы. Социально-психологические методы воздействуют на потребности и интересы работника, группы. Среди этих методов - убеждение, внушение, пример. Современная деятельность невозможна без применения всех трех методов управления. Они должны в той или иной степени дополнять друг друга.

Б.12-2. Социальные конфликты и управление.

Социальный конфликт- это один из характерных типов взаимодействия людей. В переводе с латинского - столкновение. Социальный конфликт – это особый вид взаимодействия социальных сил, при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможной реализацию ее целей и интересов. Конфликт – это один из характерных типов взаимодействия людей, требующий наибольшего внимания со стороны менеджеров.

Основные элементы конфликта: 1.Ситуация противоречия, конфликтная ситуация (КС); 2.Инцидент (И) - действия со стороны оппонентов (О), направленное на достижение их целей, противоречащим целям друг друга; З. Эмоциональное переживание участников; 4.Необидное поведение человека- желание отстоять свою правоту.

Конфликтная ситуация и инцидент могут, возникнут как по инициативе хотя бы одного из оппонентов (субъективно), так и независимо от воли и желания либо по объективным причинам, либо вследствие случайности (ошибки, незнания и.т.д.) Основные типы конфликта: По характеру возникновения:1. Объективные целенаправленные; 2. Объективные нецеленаправленные; 3. Субъективные целенаправленные; 4. Субъективные нецеленаправленные,

По рангам участников: 1. Внутриличностные; 2. Межличностные; 3. Между личностью и группой; 4. Межгрупповые.

По своим потенциальным и реальным результатам: 1. Конструктивные 2. Деструктивные.

По степени управляемости: 1. Прогнозируемые; 2. Запланированные (спровоцированные); 3. Контролируемые; 4. Управляемые.

Важную роль для анализа социальных конфликтов играет сила оппонента. Она определяется через сравнительную сложность их структуры и называется рангом оппонента.

Среди конфликтов особое место занимают организационные конфликты, которые бывают:

1. Конфликт целеполагания (противоречия, несовместимость целей организации).

2. Дисфункциональный (внутриорганизационный).

3. Позиционный конфликт (разделение коллектива в результате противоположности интересов и целей его членов)

К скрытым формам организационного конфликта относятся рестрикционизм - тип конфликта, цель участников являются регулирование производительности труда.

2. Саботаж- крайняя форма рестрикционизма.

Саботаж в свою очередь подразделяется на пассивный и активный В функциональном отношении саботаж классифицируется:

1. Организационный - замена эффективных образцов поведения на малополезные.

2. Технический - нанесение прямого ущерба техническим средствам труда.

3. Продукционный - расточение материалов и халтура.

Чтобы разрешить конфликт, надо понять: из-за чего идет борьба и что не является причиной конфликта.

Способы воздействия на участников конфликта:

1. Убеждения - если конфликт не зашел слишком далеко, и противники готовы действовать иначе.

2. Навязывание норм - со ссылкой на интересы общественных норм.

3. Материальное стимулирование - когда конфликт зашел слишком далеко, потери стали очевидны, оппоненты могут согласиться на частичное достижение целей и компенсации потерь.

4. Использование власти - методом прямого принуждения.

5. Позиционный торг - не самый эффективный но универсальный способ на переговорах (торг о цене).

Несколько правил поведения при управление конфликтами:

1. Не сравнивать степени вины участников.

2. Начинать разговор с описание конкретной ситуации, которая нас устраивает.

3. Выслушать противоположную сторону.

4. Разобраться в скрытых мыслях, допущениях.

5. Обсудить, что будет, если эти изменения произойдут.

6. Удержатся от комментариев, или сделать их в позитивном ключе.

Вывод: управление организационными конфликтами базируется, на поиске таких целей, которые были бы привлекательны для всех участников конфликта и становятся доступны только на основе их совместных усилий.

Б.13-1. Системный подход в управлении.

Методология управления, менеджмента - это логическая схема управленческой деятельности, предполагающая взаимосвязанное понимание целей, ориентиров, а также средств и способов их достижения.

Выделяются следующие компоненты, характеризующие содержание методологии управления: подходы, парадигмы, проблемы, приоритеты, ориентиры, категории, альтернативы, процедуры выбора, средства и методы управления, а также ограничения.

Подход - наиболее принципиальный компонент методологии, определяющий выбор и использование остальных ее компонентов.

Среди подходов в управлении особо выделяется системный подход.

Системный подход в управлении рассматривает управленческую деятельность, как систему, т.е. как совокупность элементов, взаимодействующих между собой в пространстве и времени, функционирование которых направлено на достижение общей цели.

Система - это множество взаимосвязанных частей - компонентов, объединенных ради достижения общей цели в единое целое. К основным компонентам системы относят:

- элемент системы;

- взаимоотношения между элементами;

- подсистема;

- структура системы.

Виды систем. Системы различаются по степени сложности. К неживым относятся:

- системы со стабильной структурой. Например: залегающие на большой глубине объем газа или нефти;

- системы с периодически изменяющейся структурой. Например: гейзер, процессы горообразования.

К живым системам относят:

- системы с развитым самосознанием, мышлением человек;

- системы самоуправления. С их помощью организуются социально-экономические и культурные процессы.

Система есть целостное образование, комплекс взаимосвязанных элементов. Каждая система выступает элементом системы более высокого порядка, а любой элемент системы более низкого порядка. Все системы независимо от их природы имеют следующие атрибуты:

- интегративные качества; компоненты и элементы системы; структуру; историчность; внутренние и внешние возмущающие воздействия; структуру управления системой; информацию.