Практичне заняття № 1
План
1 Етика як наука. Етика ділового спілкування. Ключові поняття
2 Ділове спілкування. Основні принципи.
3 Методи ділового спілкування.
4 Вплив особистісних якостей на спілкування. Типи темпераменту за Честером.
5Ділове поведінка працівників: творча самореалізація особистості в діловому поведінці
6 Взаємодія особистості і колективу сучасного підприємства
Список використаної літератури
Етика - філософська наука, об'єктом вивчення якої є мораль. В етиці можна виділити два роди проблем: питання про те, як повинна поступати людина, і власне теоретичні питання про походження і сутності моралі. Виходячи з першого роду проблем, стає очевидною практична спрямованість етики, її проникність у всі сфери буття, за що вона і отримала назву «практичної філософії». Практичне значення етики виявляється в першу чергу в сфері людського спілкування, важливою складовою якого є спілкування людей у процесі спільної діяльності. Звідси випливає подальше уточнення предмета курсу, а саме його співвіднесеність тільки з такою формою людського взаємодії, як ділове спілкування. Спільна діяльність людей не може бути нейтральною по відношенню до моральності. Історично мораль, а не право, була першою формою регуляції відносин між людьми. Особливе значення ця форма регуляції ділових відносин набуває в демократичному суспільстві, в якому відсутній жорсткий контроль держави за господарською та іншою діяльністю людей.
Проблеми етики ділових відносин мають настільки ж давню історію, як і саме підприємництво і служила об'єктом вивчення, ще Аристотель прирівнював прибуток до лихварства. Нині в усьому світі питання етики ділових відносин широко досліджуються, служать предметом наукових дискусій і форумів, вивчаються у багатьох вищих та середніх навчальних закладах, які забезпечують підготовку кадрів для ринку.
Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.
Практика показує, що без уміння встановлювати ділові зв'язки, співпрацювати з партнерами, керувати людьми, ситуацією і самим собою досягти комерційного успіху надзвичайно важко. Тим часом у більшості наших підприємців, на мій погляд не досить високий рівень культури спілкування, що істотно знижує їх ділову активність і не дозволяє максимально реалізувати свою ініціативу.
В Україні, останнім часом проблеми етики ділових відносин також вийшли на передній план, оскільки стало очевидним, що в цивілізований ринок нашому батьківщині не увійти без серйозної етичної основи, насамперед у підприємництві
Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступає етичні норми, в яких виражені наші уявлення, про добро і зло, справедливості й несправедливості, правильності або неправильності вчинків людей. У залежності від того, як людина розуміє моральні норми, який зміст в них вкладає, він може як полегшити собі ділове спілкування, так і ускладнити це спілкування або навіть зробити його неможливим.
Етика - вчення про мораль, порядність.
Мораль - це система етичних цінностей, які визнаються людиною.
Мораль - найважливіший спосіб нормативної регуляції суспільних відносин, спілкування і поведінки людей в самих різних суспільного життя. Норми моралі одержують свій ідейний вираз в загальних уявленнях, заповідях, принципах про те, як має себе вести. Мораль завжди припускає наявність певного етичного ідеалу, зразка для наслідування. Проте в моралі належне далеко не завжди збігається з сущим. Більш того, на все протязі розвитку моральної свідомості внутрішнім стрижнем і структури його зміни є «суперечливо-напружене співвідношення понять сущого і належного».
Спілкування - процес взаємодії суспільних суб'єктів: соціальних груп, спільнот або особистостей, в якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями і результатами діяльності. Специфіка ділового спілкування обумовлена тим, що воно виникає на основі і з приводу певного виду діяльності, пов'язаної з виробництвом будь-якого продукту або ділового ефекту. Як і всякий вид спілкування, ділове спілкування має історичний характер, воно проявляється на різних рівнях соціальної системи і в різних формах. Його відмінна риса - воно не має самовладеющего призначення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей. В умовах ринкових відносинах - це перш за все отримання максимального прибутку.
Ділове спілкування. Загальні положення.
Уміння вести себе з людьми належним чином є одним з найважливіших, якщо не найважливішим, чинником, що визначає шанси домогтися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності. Дейл Карнегі ще в 30-ті роки зауважив, що успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах навіть в технічній сфері чи інженерній справі відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і відсотків на вісімдесят п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми в цьому контексті легко пояснюються спроби багатьох дослідників сформулювати і обгрунтувати основні принципи етики ділового спілкування або, як їх частіше називають на Заході, заповіді personal public relation (вельми приблизно можна перекласти як «діловий етикет»). Джен Ягер у книзі «Діловий етикет: як вижити і досягти успіху в світі бізнесу» виділяє шість наступних основних принципів:
1. Пунктуальність (робіть все вчасно). Тільки поведінка людини, що робить все вчасно, є нормативним. Запізнення заважають роботі і є ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип робити все вчасно поширюється на всі службові завдання. Фахівці, що вивчають організацію і розподіл робочого часу, рекомендують додавати зайвих 25 відсотків до того терміну, який, на ваш погляд, потрібно для виконання дорученої роботи.
2. Конфіденційність (не базікайте зайвого). Секрети установи, корпорації або конкретної угоди необхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру. Немає також необхідності переказувати кому-небудь почуте від товариша по службі, керівника або підлеглого про їх службової діяльності або особистого життя.
3. Люб'язність, доброзичливість і привітність. У будь-якій ситуації необхідно вести себе з клієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі чемно, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає необхідності дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися з обов'язку служби.
4. Увага до оточуючих (думайте про інших, а не тільки про себе). Увага до оточуючих має поширюватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих. Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому в них склалася та чи інша точка зору. Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підлеглих. Коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєте міркування і досвід інших людей. Впевненість у собі не повинна заважати вам бути скромним.
5. Зовнішній вигляд (одягайтеся як належить). Головний підхід - вписатися у ваше оточення по службі, а всередині цього оточення - в контингент працівників вашого рівня. Необхідно виглядати найкращим чином, тобто одягатися зі смаком, вибираючи колірну гаму на-віч. Важливе значення мають ретельно підібрані аксесуари.
6. Грамотність (говоріть і пишіть гарною мовою). Внутрішні документи або листи, що направляються за межі установи, повинні бути викладені гарною мовою, а всі імена власні передані без помилок. Не можна вживати лайливих слів. Навіть якщо ви всього лише наводите слова іншої людини, оточуючими вони будуть сприйняті як частина вашого власного лексикону.
Ділове (офіційне, службове) спілкування в залежності від обставин може бути прямим і непрямим. У першому випадку воно проходить при безпосередньому контакті суб'єктів спілкування, а в другому - за допомогою листування або технічних засобів.
Як у процесі прямого, так і непрямого спілкування використовуються різні методи впливу або впливу на людей. Серед найбільш уживаних з них виділяються наступні - переконання, навіювання, примус.
Переконання - вплив за допомогою доказів, логічного упорядкування фактів і висновків. Передбачає впевненість у правоті своєї позиції, в істинності своїх знань, етичної виправданості своїх вчинків. Переконання - ненасильницький, а значить, і морально бажаний метод впливу на партнерів по спілкуванню.
Навіювання, як правило, не потребує доказів і логічного аналізу фактів і явищ для впливу на людей. Грунтується на вірі людини, що складається під впливом авторитету, суспільного становища, чарівності, інтелектуального і вольового переваги одного із суб'єктів спілкування. Велику роль у вселенні грає сила прикладу, що викликає свідоме копіювання поведінки, а також несвідоме наслідування.
Примус - найбільш насильницький метод впливу на людей. Передбачає прагнення змусити людину вести себе всупереч його бажанню та переконанням, використовуючи загрозу покарання або іншого впливу, здатного призвести до небажаних для індивіда наслідків. Етично виправданим примус може бути лише у виняткових випадках.
На вибір методу впливу на людей впливають різноманітні чинники, в тому числі характер, зміст і ситуація спілкування (звичайна, екстремальна), суспільне або службове становище (владні повноваження) і особистісні якості суб'єктів спілкування.
Вплив особистісних якостей на спілкування.
Особистість володіє індивідуальними рисами і якостями - інтелектуальними, моральними, емоційними, вольовими, що формуються під впливом суспільства в цілому, а також у процесі сімейної, трудової, суспільної, культурної життєдіяльності людини. У спілкуванні важливого значення набуває знання обліку найбільш типових рис поведінки людей, властивостей їх характеру і моральних якостей. Ділове спілкування має будуватися на основі таких моральних якостей особистості і категорій етики, як чесність, правдивість, скромність, великодушність, обов'язок, совість, гідність, честь, які надають діловим відносинам моральний характер.
На характер спілкування впливає темперамент його учасників. Традиційно виділяють чотири типи темпераменту: сангвінічний, флегматичний, холеричний, меланхолійний.
Сангвінік життєрадісний, енергійний, ініціативний, сприйнятливий до нового, швидко сходиться з людьми. Легко контролює свої емоції і переключається з одного виду діяльності на інший.
Флегматик врівноважений, повільний, важко пристосовується до нових видів діяльності і нової обстановки. Довго обмірковує нову справу, але, почавши його виконання, зазвичай доводить до кінця. Настрій, як правило, рівне, спокійне.
Холерик активний, заповзятливий, відрізняється великою працездатністю, наполегливістю у подоланні труднощів, проте схильний до різких змін настрою, емоційним зривів, депресії. У спілкуванні буває різкий, нестриманий у виразах.
Меланхолік вразливий, підвищено емоційний, при цьому більше схильний негативним емоціям. У складних ситуаціях схильний виявляти розгубленість, втрачати самовладання. Мало схильний до активного спілкування. У сприятливій обстановці може добре справлятися зі своїми обов'язками.
Швейцарський психолог Карл Юнг розділив особистості на екстравертів та інтровертів. Відповідно до його класифікації, екстраверти характеризуються ослабленим увагою до свого внутрішнього світу і орієнтацією на зовнішнє середовище. Вони товариські, комунікабельні, ініціативні і легко адаптуються до різних умов. Інтроверти, навпаки, орієнтовані на свій внутрішній світ і схильні до самоаналізу, замкнутості. Такі типи темпераменту, безумовно, рідко зустрічаються в чистому вигляді. Для більш детальної класифікації особистісних якостей застосовується метод Майерс-Бріггс, названий на честь його творців Ізабель Майерс-Бріггс і її матері і побудований на теорії Карла Юнга. Тип людей за цим методом визначається шляхом вибору рис людини з кожної пари домінантних рис за чотирма категоріями. Наведемо їх повністю у викладі Джона Честара.
1. Екстраверти (E) спрямовують свою енергію на зовнішній світ. Вони говорять і діють. Інтроверти (I), навпаки, люблять подумати перш, ніж щось зробити. Вони віддають перевагу роботі, яка вимагає спокійної розумової активності.
2. Сенситивів (S) - це люди, які активно використовують свої органи чуття для збору інформації. Вони реалісти і чудово орієнтуються в деталях і подробицях цього світу. Інтуїтивний (N), навпаки, бачать глибокий сенс і широкі можливості розгортання тієї чи іншої ситуації, оскільки вони оцінюють світ за допомогою своєї уяви.
3. Логіки (T) роблять раціональні, логічні висновки. Вони легко можуть виявити, що правильно і що неправильно. Вони аналізують. Емоційний (F), навпаки, приймають рішення на основі своїх почуттів (а ці почуття, у свою чергу, базуються на системі їх цінностей). Вони є тактовними, жалісливими і схильними до благодійності, відрізняються дипломатичністю.
4. Раціонали (J) ведуть упорядковану організоване життя, і чим більше подій в житті вони можуть контролювати, тим для них краще. Ірраціонали (P), навпаки, відрізняються спонтанними реакціями, вітають новий досвід.
Розвитком цієї теорії типів можна вважати запропоновану каліфорнійським психологом Девідом Кірсі класифікацію людей за чотирма типами темпераменту: NF - романтичний, м'який; NT - цікавий, логічний; SJ - організований, відповідальний; SP - граючий, вільний.
Найбільш поширеною формою ділового спілкування є діалогове спілкування, тобто таке мовне спілкування, при якому найбільш повно виявляються моральні якості особистості і риси характеру, за якими той чи інший індивід співвідноситься з певним типом темпераменту.