Файловый архив студентов. Файловый архив студентов.
1264 вуза, 4628 предмета.
/ Регистрация
FAQ Обратная связь Вопросы и предложения
Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Кемеровский государственный университет
Предмет:
[НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Файл:
Б3.Б9_ Деловые коммуникации_М.docx
Скачиваний:
3
Добавлен:
09.11.2019
Размер:
67.07 Кб
Скачать
☆
►Содержание►

  • Владеть:

    • навыками самостоятельной работы, самоорганизации и организации выполнения поручений;

    • навыками оперативного управления малыми коллективами и группами, сформированными ля реализации конкретного экономического проекта;

    • способностью логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь

    • навыками философского мышления для выработки системного, целостного взгляда на проблемы общества.

    Логическая и содержательно-методическая взаимосвязь с другими дисциплинами показана в таблице.

    Предшествующие дисциплины

    Требования к «входным» знаниям, умениям и готовностям обучающегося

    Последующие дисциплины

    Общий маркетинг

    Знания об особенностях работы маркетолога; умение анализировать и структурировать маркетинговую информацию для представления ее в различных ситуациях делового общения.

    Анализ поведения е потребителей (в рамках дисциплины рассматриваются вопросы применения знаний социально-психологических особенностей потребителей, основы которых присутствуют в дисциплине «Деловые коммуникации»).

    Маркетинговые коммуникации

    ( в рамках дисциплины формируются умения по выбору возможные варианты решения проблем коммуникационной активности в различных областях; умение анализировать, аргументировать и доказывать собственную точку зрения; знания о некоторых психологических особенностях восприятия цветов; знания об основных направлениях деятельности в области PR и формирования имиджа предприятия; знания в области прямого (директ-) маркетинга, в том числе особенностей личных продаж и ведения деловых переговоров. Формирование данных умений основано на реализации соответствующих компетенций в рамках предмета «Деловые коммуникации).

    Культура речи и деловое общение

    Знание основ речевого этикета, речевых норм, особенностей устной публичной речи, правил оформления деловой документации, основ невербального общения.

    3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Деловые коммуникации».

    Коды компетен-ции

    Содержание компетенций

    Результат

    ОК-19

    Способность осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации

    Знать:

    • основные философские понятия и категории, закономерности развития природы, общества и мышления;

    • основные понятия и современные принципы работы с деловой информацией, а также иметь представление о корпоративных информационных системах и базах данных;

    Уметь:

    • применять понятийно-категориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности;

    • применять методы и средства познания для интеллектуального развития, повышения культурного уровня, профессиональной компетентности

    Владеть:

    • навыками целостного подхода к анализу проблем общества;

    • навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении

    ПК-5

    Способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды

    Знать:

    • основы коммуникаций; основные теории и концепции взаимодействия людей в организации, включая вопросы мотивации, групповой динамики, командообразования, коммуникаций, лидерства и управления конфликтами

    • роль и место управления персоналом в общеорганизационном управлении и его связь со стратегическими задачами организации;

    • основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций

    Уметь:

    • организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач;

    • анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию;

    • оценивать положение организации на рынке труда, разрабатывать систему мероприятий по улучшению имиджа организации как работодателя;

    • анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности;

    • организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации

    Владеть:

    • современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и групповое поведение в организации;

    • методами формирования и поддержания этичного климата в организации;

    • навыками деловых коммуникаций.

    ПК-7

    Способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций

    ПК-14

    Владение современными технологиями управления персоналом

    ПК-34

    Владение методами и программными средствами обработки деловой информации, способность взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать корпоративные информационные системы

    4. Структура и содержание дисциплины «Деловые коммуникации»

    Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы (72 часа). Дисциплина изучается в 3 семестре, на 2 курсе.

    4.1. Объём дисциплины и виды учебной работы (в часах)

    4.1.1. Объём и виды учебной работы (в часах) по дисциплине в целом

    Вид учебной работы

    Всего часов

    Общая трудоемкость базового модуля дисциплины

    72

    Аудиторные занятия (всего)

    36 (в том числе КСР – 1 час)

    В том числе:

    Лекции

    18

    Семинары

    18

    Самостоятельная работа

    35

    В том числе:

    Творческая работа (эссе, подготовка публичных выступлений, подготовка переговоров и т.п.)

    18

    Другие виды самостоятельной работы (изучение основных и дополнительных вопросов по дополнительным источникам литературы)

    17

    Вид промежуточного контроля

    Кейсы (ситуационные задания), тесты по темам разделов, устный опрос

    Вид итогового контроля (зачет)

    4.1.2. Разделы базового обязательного модуля дисциплины и трудоемкость по видам занятий (в часах)

    №

    п/п

    Раздел

    Дисциплины

    Семестр

    Неделя семестра

    Общая трудоёмкость (часах)

    Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах)

    Формы текущего контроля успеваемости. Форма промежуточной аттестации

    Учебная работа

    В.т.ч.

    активных форм

    Самостоятельная работа

    всего

    лекции

    семинары

    1

    Основы деловых коммуникаций. Роль деловых коммуникаций в деятельности организаций и предприятий

    3

    1,2

    17

    4

    4

    2

    9

    1.Ситуа-ционное задание (кейс);

    2. Твор-

    ческая работа

    3. Тест по темам раздела.

    2

    Внутренние и внешние деловые коммуникации. Внутренний PR. Связи с общественностью.

    3

    3-5

    22

    6

    6

    4

    10

    1.Кейс

    2.Творческая работа.

    3.Устный опрос

    3

    Прикладные аспекты деловых коммуникаций. Формы и методы делового общения.

    3

    6-9

    32

    8

    8

    6

    16

    1.Тест по темам раздела 2.Ситуационные задания (кейсы)

    КСР

    1

    Итого

    72

    18

    18

    12

    35

    Зачет

    4.2 Содержание дисциплины

    4.2.1. Содержание разделов базового обязательного модуля дисциплины

    №

    Наименование раздела дисциплины

    Содержание раздела дисциплины

    Результат обучения, формируемые компетенции

    1

    Основы деловых коммуникаций. Роль деловых коммуникаций в деятельности организаций и предприятий

    Тема 1. Массовые коммуникации. Понятие деловых коммуникаций. Значение деловых коммуникаций для общения внутри фирмы и при построении взаимоотношений с клиентами, посредниками и партнерами. Виды и формы деловых коммуникаций.

    Знать:

    • Основные понятия внутренних и внешних деловых коммуникаций;

    • основные аспекты организации деловых коммуникаций внутри коллектива;

    • понятие деловых коммуникаций, необходимых для внешнего общения компании.

    Формируемые компетенции – ПК-7, ПК-14

    2

    Внутренние и внешние деловые коммуникации. Внутренний PR. Связи с общественностью.

    Тема 2. Внутренние коммуникации.

    Организация деловых коммуникаций внутри коллектива. Тактические приемы формирования и повышения лояльности сотрудников. Основные аспекты маркетинга персонала. Внутренний PR.

    Тема 3. Внешние коммуникации.

    Связи с общественностью. Особенности и отличия внутреннего и внешнего PR. Объекты внешних деловых коммуникаций. Основные аспекты управления взаимоотношений с поставщиками и клиентами. Основы маркетинга взаимоотношений.

    Знать:

    • основы анализа и проектирования межличностных, групповых и организационных коммуникаций;

    • основные аспекты современных технологий деловых коммуникаций в рамках управления персоналом;

    • оптимальные приемы для эффективного осуществления делового общения на основе знаний особенностей как национальных, так и личностных характеристик деловых партнеров.

    Формируемые компетенции - ПК-7, ПК-14, ПК-34

    3

    Прикладные аспекты деловых коммуникаций. Формы и методы делового общения.

    Тема 4. Основные формы осуществления делового общения. Деловая беседа как основная форма делового общения.

    Формы делового общения, реализуемые в процессе осуществления деловых коммуникаций (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления). Противоречия и характер их разрешения в ходе делового общения. Приемы проведения бесед с деловыми партнерами.

    Этапы проведения. Условия эффективности проведения деловой беседы. Собеседования. Интервью.

    Тема 5. Совещания и собрания как форма внутрифирменных деловых коммуникаций.

    Проведение совещаний и собраний. Приемы и условия эффективности проведения. Виды совещаний и собраний. Организация пространственной среды.

    Тема 6. Публичное выступление. Проведение презентаций.

    Подготовка к произнесению речи. Приемы удержания внимания. Составление плана презентации. Приемы проведения презентаций, стили. Особенности проведения.

    Тема 7. Деловые переговоры. Деловой протокол.

    Этапы и основные тактические приемы проведения переговоров. Невербальные коммуникации в переговорах. Телефонные переговоры. Особенности этикета различных деловых мероприятий. Общепринятые нормы поведения, правила и порядок организации различных мероприятий. Подарки в деловом общении Традиционное оформление делового общения: приемы ( групп, делегаций партнеров), совещания, конференции, выставки и ярмарки. Организация приемов. Протокольные вопросы приемов. Письменные деловые коммуникации.

    Знать:

    • основные понятия делового общения, его формы;

    • приемы проведения деловых бесед, совещаний и собраний;

    • приемы публичного выступления;

    • приемы проведения эффективной презентации;

    • особенности делового протокола;

    • приемы проведения переговоров;

    • Виды и приемы написания деловых писем и резюме.

    • психологические аспекты делового общения, национальных особенностей проведения переговоров;

    Формируемые компетенции – ОК-19, ПК-5.

    4.2.2. Содержание семинарских занятий

    №

    Наименование раздела дисциплины

    Содержание занятия

    Результат обучения, формируемые компетенции

    1

    Массовые коммуникации. Понятие деловых коммуникаций.

    1. Практикум по деловым коммуникациям. Анализ различных ситуаций, возникающих в профессиональной деятельности.

    2. Творческая работа (эссе) по теме.

    3. Промежуточный контроль в виде теста по теме.

    Уметь:

    - применять понятийно-категориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности;

    - применять методы и средства познания для интеллектуального развития, повышения культурного уровня, профессиональной компетенции;

    - применять приемы написания деловых писем, проведения телефонных переговоров; навыки анализа и оценки проявлений невербальной коммуникации

    - анализировать и проектировать межличностные, групповые и организационные коммуникации;

    - применять основные аспекты современных технологий деловых коммуникаций в рамках управления персоналом;

    - применять тактические приемы в разных ситуациях делового общения;

    - реализовывать оптимальные приемы для эффективного осуществления делового общения на основе знаний особенностей как национальных, так и личностных характеристик деловых партнеров;

    - осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации.

    Владеть:

    - навыками философского мышления для выработки системного, целостного взгляда на проблемы общества;

    - навыками публичной речи, аргументации, ведения дискуссии;

    - методологией маркетинга;

    - практическими навыками проведения деловой беседы, в том числе стрессового собеседования; умение разрабатывать план публичного выступления и презентации и приемы их осуществления.

    2

    Внутренние коммуникации.

    1. Case-study: реализация приемов повышения лояльности сотрудников. Разработка комплекса маркетинга персонала (по материалам ситуационного задания).

    2. Творческая работа: разработка мероприятий внутри-корпоративного PR.

    3. Промежуточный контроль в виде устного опроса по теме.

    3

    Внешние коммуникации.

    1. Case-study по маркетингу взаимоотношений.

    2. Промежуточный контроль в виде теста по теме.

    4

    Основные формы осуществления делового общения. Деловая беседа как основная форма делового общения.

    1. Практикум по навыкам делового общения.

    2. Анализ ситуаций, связанных с реализацией приемов проведения деловой беседы.

    5

    Совещания и собрания как форма внутрифирменных деловых коммуникаций.

    1. Творческое задание: разработка плана совещания по ситуации.

    6

    Публичное выступление. Проведение презентаций.

    1. Переформулирование тем статей, слоганов и т.п. в темы публичного выступления (кейс).

    2. Проведение публичных выступлений по предложенным темам (творческая работа).

    3. Промежуточный контроль знаний с использованием тестовых вопросов.

    4. Составление и реализация плана презентации по предложенным темам.

    7

    Деловые переговоры. Деловой протокол

    1. Кейс (на одну из предложенных тем: составление и анализ резюме; анализ письменных обращений; составление плана телефонных переговоров; анализ ситуаций в телефонных переговорах);

    2. Проведение переговоров по предложенным ситуациям.

    3. Творческое задание: Составление портрета партнера по переговорам

    4. Промежуточный контроль знаний на основе устного вопроса.

    Подведение итогов

    5. Образовательные технологии

    В рамках дисциплины большой объем занимают активные формы проведения занятий, в частности происходит разбор конкретных ситуаций (кейсов), касающихся разных разделов курса ( анализ и разработка внутренних и внешних деловых коммуникаций, проведение и анализ деловой беседы, стрессового интервью; написание деловых писем и резюме; проведение презентаций т.д.)

    5.1. Образовательные технологии, применяемые при проведении лекций

    №

    Наименование раздела дисциплины

    Традиционная/

    нетрадиционная

    Форма проведения

    1

    Внутренние и внешние коммуникации

    нетрадиционная

    лекция-визуализация с использованием слайд- презентаций

    2

    Прикладные аспекты деловых коммуникаций. Формы и методы делового общения

    нетрадиционная

    лекция-дискуссия с приглашением специалиста-практика

    5.2. Образовательные технологии, применяемые при проведении семинарских занятий

    №

    Наименование раздела дисциплины

    Активные методы обучения

    Форма проведения

    1.

    Внутренние коммуникации

    Имитационный неигровой метод

    Реализация приемов повышения лояльности сотрудников. Разработка комплекса маркетинга персонала (по материалам ситуационного задания).

    2.

    Публичное выступление. Проведение презентаций.

    1. Имитационный неигровой метод

    2. Имитационный игровой метод

    1. Переформулирование тем статей, слоганов и т.п. в темы публичного выступления (кейс).

    2. Проведение публичных выступлений по предложенным темам (творческая работа

    3.

    Деловые переговоры. Деловой протокол

    1. Имитационный игровой метод (ролевая игра)

    2. Имитационный неигровой метод

    3. Неимитацион-ный метод

    1. Кейс: Проведение переговоров по предложенным ситуациям.

    2. Творческое задание: Составление портрета партнера по переговорам

    3. Кейс (на одну из предложенных тем: составление и анализ резюме; анализ письменных обращений; составление плана телефонных переговоров; анализ ситуаций в телефонных переговорах);

    5.3. Образовательные технологии, применяемые при организации внеаудиторной самостоятельной работы

    1. Самостоятельная работа с литературой, периодическими издания;

    2. Самостоятельная работа с Internet-ресурсами;

    3. Самостоятельная подготовка творческих работ, эссе.

    6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.

    В качестве самостоятельной работы обучающимся предлагается разработка комплекса маркетинга персонала (по материалам ситуационного задания), выполнение творческих заданий: разработка мероприятий внутри-корпоративного PR, планов презентаций, деловой беседы, переговоров; подготовка публичного выступления. Также существуют контрольные вопросы для проведения промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.

    6.1. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов

    Самостоятельная работа студентов должна быть нацелена на развитие умений обобщения разного рода информации, получаемой при реализации разных форм общения, умений анализировать ситуации общения, принимать решения исходя из данного анализа. Ставится также цель закрепления умений составления логически обоснованного структурированного изложения темы, критического восприятия литературы, формирования собственной позиции по изучаемому вопросу, аргументации ее на основе фактического материала, в итоге - приобретения навыков самообразования.

    Студенты, для достаточного освоения теоретического материала по дисциплине «Деловые коммуникации» должны:

      • Изучить перечень вопросов, указанных в теме с учетом материалов лекций;

      • выбрать источник из списка литературы, если по данной теме недостаточно материала лекций;

      • проверить полученные теоретические знания с помощью промежуточных либо итоговых тестов.

    Кроме того, одной из форм самостоятельной работы студента является подготовка творческих заданий. Целями подготовки таких заданий являются:

      • формирование умения грамотно осуществлять выбор литературы по теме задания;

      • формирование презентационных умений и навыков;

      • осуществление взаимодействия с аудиторией при публичном изложении задания.

    Контрольные вопросы для самостоятельной работы.

    Раздел 1.

    1. Роль и место деловых коммуникаций в деятельности фирмы.

    2. Значение деловых коммуникаций для общения внутри фирмы.

    3. Основные аспекты внутрикорпоративных деловых коммуникаций.

    4. Деловые коммуникации при построении взаимоотношений с бизнес-средой и обществом.

    5. Виды и формы деловых коммуникаций.

    Литература:

    1. Кузнецов, И.Н. Деловое общение : учеб. Пособие [Текст] / И. Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2009. - 528 с.

    2. Самыгин, С. И. Деловое общение : учеб. пособие [Текст] / С. И. Самыгин, А. М. Руденко .- М. : КноРус , 2010 .- 436 с.

    3. Митин, А. Н. Психология управления : учебник [Текст] / А. Н. Митин .- М. : Волтерс Клувер , 2011 .- 390 с.

    Раздел 2.

    1. Маркетинг взаимоотношений: основные принципы и особенности.

    2. Применение элементов маркетинга взаимоотношений при организации деловых коммуникаций внутри коллектива.

    3. Понятие лояльности сотрудников.

    4. Тактические приемы формирования и повышения лояльности сотрудников.

    5. Основные аспекты маркетинга персонала.

    6. Внутренний PR как элемент комплекса маркетинга персонала.

    7. Связи с общественностью. Особенности и отличия внутреннего и внешнего PR.

    8. Объекты внешних деловых коммуникаций.

    9. Основные аспекты управления взаимоотношений с поставщиками и клиентами.

    Литература:

    1. Катлип, С. М. Паблик рилейшенз. Теория и практика : учеб. пособие [Текст] / С. М. Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум .- М. : Вильямс , 2008 .- 613 с.

    2. Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью : учеб. пособие для вузов [Текст] / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов ; под общ. ред. С. Д. Резник .- М. : Академический проект , 2008 .- 510 с.

    3. Кривоносов, А. Д. Основы теории связей с общественностью : учебник [Текст] / А. Д. Кривоносов, О. Г. Филатова, М. А. Шишкина .- СПб. : Питер , 2011 .- 376 с.

    4. Мандель, Б. Р. PR: методы работы со средствами массовой информации : учеб. Пособие [Текст] / Б. Р. Мандель .- М. : Вузовский учебник , 2009 .- 204 с.

    5. Минаева, Л. В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика : учеб. Пособие [Текст] / Л. В. Минаева .- М. : Аспект Пресс , 2010 .- 287 с.

    6. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникационные стратегии : учеб. Пособие [Текст] / под ред.: В. М. Горохова, Т. Э. Гринберг .- М. : Аспект Пресс , 2011 .- 198 с.

    7. Шарков, Ф. И. Коммуникология. Коммуникационный консалтинг : учеб. пособие [Текст] / Ф. И. Шарков .- М. : Дашков и К° , 2010 .- 406 с.

    8. Шарков, Ф. И. Паблик рилейшнз : учебник [Текст] / Ф. И. Шарков .- М. : Дашков и К , 2009 .- 329 с.

    Раздел 3.

    1. Три этапа в общении

    1. Механизмы познания в процессе общения

    2. Примеры применения знаний психологических особенностей деловых партнеров в процессе проведения деловой беседы, деловых переговоров

    3. Проведение совещаний и собраний в конкретных компаниях

    4. Национальные особенности проведения коммуникационных мероприятий (бесед, совещаний, переговоров)

    5. Современные тенденции в сфере публичных выступлений

    6. Примеры проведения эффективных презентаций

    Литература:

    1. Головина, А. С. Деловые переговоры: стратегия победы [Текст]/ А. С. Головина .- СПб. : Питер , 2007 .- 188 с.

    2. Долгова, И. В. Практика ведения внешнеторговых переговоров [Текст] / И. В. Долгова, А. А. Малышев .- М. : Магистр ИНФРА-М , 2010 .- 366 с.

    3. Лебедева, М. М. Технология ведения переговоров : учеб. пособие [Текст] / М. М. Лебедева .- М. : Аспект Пресс , 2010 .- 191 с.

    4. Самое главное о переговорах : учеб. пособие[Текст] / перевод Р. Левицкий .- М. : ФОРУМ , 2010 .- 318 с.

    5. Суховершина, Ю. В. Тренинг делового (профессионального) общения [Текст] / Ю. В. Суховершина, Е. П. Тихомирова, Ю. Е. Скоромная .- М. : Академический проект : Мир , 2009 .- 127 с.

    Примерные темы эссе

    1. Деловые коммуникации в деятельности маркетолога.

    2. Внутренний PR: «за» и «против».

    3. Связи с общественностью как функция менеджмента.

    4. PR как профессия.

    5. Коммуникации в условиях кризиса.

    6. Самомаркетинг в деловом общении.

    7. Стили делового общения.

    8. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении.

    9. Национальные особенности проведения переговоров.

    10. Организация и проведение деловых мероприятий (конференций, выставок, ярмарок, корпоративных праздников)

    11. Оценка эффективности деловых коммуникаций.

    12. Методы социальной психологии в деловом общении.

    13. Анализ и устранение барьеров в деловых коммуникациях.

    14. Конфликты в деловом общении.

    15. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности.

    16. Этика в деловых коммуникациях.

    17. Стратегические и тактические приемы в деловых переговорах.

    18. Публичное деловое общение.

    19. Формирование имиджа с помощью деловых коммуникаций.

    20. Посредники в деловых переговорах.

    6.2. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины

    Примерный перечень вопросов в рамках итогового контроля

    1. Значение деловых коммуникаций для осуществления деятельности компании.

    2. Внутренний и внешний PR: особенности и отличия.

    3. Основные аспекты маркетинга взаимоотношений.

    4. Применение элементов маркетинга персонала для формирования лояльности работников предприятия.

    5. Организация взаимоотношений с клиентами, поставщиками и партнерами.

    6. Значение делового общения и формы его осуществления

    7. Этапы проведения деловой беседы.

    8. Условия эффективности проведения деловой беседы.

    9. Виды совещаний и собраний.

    10. Приемы и условия эффективности проведения совещаний и собраний

    11. Этапы публичного выступления.

    12. Подготовка к произнесению речи.

    13. Приемы удержания внимания во время публичного выступления.

    14. Подготовка переговоров: составление программы подготовки.

    15. Приемы, облегчающие подготовку переговоров.

    16. Техника проведения переговоров.

    17. Этапы переговоров.

    18. Тактические приемы проведения переговоров.

    19. Проведение презентаций: приемы, этапы.

    20. Особенности этикета различных деловых мероприятий.

    21. Общепринятые нормы поведения, правила и порядок организации различных мероприятий.

    22. Организация приемов, протокольные вопросы приемов

    23. Этикет в деловом письме.

    24. Виды деловых писем.

    25. Приемы написания деловых писем.

    26. План телефонного разговора.

    27. Приемы преодоления барьеров в телефонных переговорах.

    Примерный вариант итогового тестирования

    Для проверки текущих и итоговых знаний студентов по некоторым темам дисциплины разработаны тесты, а также итоговые тесты. Тестовые материалы носят закрытый характер. Предлагается только один правильный ответ. Тесты предлагаются студенту на бумажном носителе.

    Формат тестирования: печатный. Характер вопросов – закрытый, с единственно правильным ответом.

    Тесты по дисциплине «Деловые коммуникации» (к разделу 3)

    1. При публичном выступлении внимание аудитории проявляется в нескольких видах. Внимание, которое возникает как сознательное, волевое, но затем поддерживается без всяких усилий со стороны слушателей, это:

      1. Произвольное внимание

      2. Непроизвольное внимание

      3. Активное внимание

      4. Послепроизвольное внимание.

    1. В публичном выступлении существует несколько видов контакта со слушателями. Один из них - установление доброжелательных, уважительных отношений, вызывающих ответные чувства у аудитории. Это:

      1. Эмоциональный контакт

      2. Личностный контакт

      3. Познавательный контакт

      4. Интеллектуальный контакт

    1. Существует пять этапов подготовки к произнесению публичной речи. Каким термином обозначается этап мысленного освоения написанного текста, запоминание, а также риторическое освоение – выделение мест, где необходимы паузы, невербальная поддержка, модуляция голоса и т.д.

      1. Инвенция

      2. Диспозиция

      3. Меморио

      4. Идентификация

    2. Тактика аргументирования в деловых переговорах основана на нескольких методах. Один из них базируется на том, что возражения и аргументы партнера противоположная сторона как будто «не слышит». Это:

      1. Метод игнорирования

      2. Фундаментальный метод

      3. Метод сравнения

      4. Метод «да…но».

    1. Один из тактических приемов при проведении переговоров, предусматривающий намеренное завышение требований по переменным торга, с целью получить желаемое:

      1. «Слон и верблюд»

      2. «Дымовая завеса»

      3. «Временный отказ»

      4. «Фонтан идей»

    1. Вид публичной речи, при произнесении которой используются наиболее сильные аргументы, которая должна обладать увлекательностью, а обсуждаемый вопрос должен непосредственно касаться слушателей. Это:

      1. Информационная

      2. Убеждающая

      3. Призывающая

      4. протокольная

    1. Психологический способ воздействия на слушателей , при котором оратор стремится вызвать у слушателей предположения, догадки, мечты, фантазии.

      1. Эффект релаксации

      2. Эффект аналога

      3. Эффект эллипса

      4. Эффект воображения

    1. Стратегия поведения при возникновении конфликта в деловом общении, когда конфликтующие стремятся принять решение, удовлетворяющее обе стороны – это:

      1. Конкуренция

      2. Уклонение

      3. Приспособление

      4. Сотрудничество

    1. Существует несколько этапов общения. Этап обмена информацией между партнерами по общению – это:

      1. Перцепция

      2. Интеракция

      3. Коммуникация.

      4. Аттракция

    1. Один из способов воздействия деловых партнеров друг на друга, который построен на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию; это интеллектуальное воздействие на сознание личности.

      1. Подражание

      2. Внушение

      3. Убеждение

      4. Заражение.

    2. Выделяют несколько этапов деловых переговоров. Какой из вариантов последовательности этапов является верным:

      1. Представление, уточнение позиций каждой из сторон, устранение барьеров, формулирование общих позиций и разногласий, выяснение проблем каждой из сторон, проведение презентации, демонстрации, изложение выгод, поиск консенсуса, заключение сделки

      2. Устранение барьеров, представление, уточнение позиций каждой из сторон, формулирование общих позиций и разногласий, выяснение проблем каждой из сторон, проведение презентации, демонстрации, изложение выгод, поиск консенсуса, заключение сделки

      3. Представление, устранение барьеров, уточнение позиций каждой из сторон, выяснение проблем каждой из сторон, формулирование общих позиций и разногласий, изложение выгод, проведение презентации, демонстрации, поиск консенсуса, заключение сделки

      4. Устранение барьеров, представление, формулирование общих позиций и разногласий, уточнение позиций каждой из сторон, выяснение проблем каждой из сторон, проведение презентации, демонстрации, изложение выгод, поиск консенсуса, заключение сделки

    1. Одним из методов начала деловой беседы является: переход к делу безо всякого вступления, когда вкратце сообщаются причины, по которым была назначена беседа, осуществляется переход от общих вопросов к частным и затем разворачивается тема беседы.

      1. Метод «зацепки»

      2. Метод снятия напряженности.

      3. Метод «да, …но»

      4. Метод прямого подхода

    1. Существуют разные механизмы познания другого человека в процессе общения. Способность сознания человека сосредотачиваться на самом себе, анализируя собственную позицию в данной ситуации общения – это:

      1. Идентификация

      2. Эмпатия

      3. Рефлексия.

      4. Аттракция

    1. Во время презентации проводящий ее представитель фирмы высказывает следующее суждение:

    «Покупая этот монитор, подумайте, а не придется ли Вам под него покупать еще и новую мебель и обновлять офис!» Представитель применяет следующий метод:

      1. Метод «Суди сам»

      2. Метод ввода недостатков

      3. Метод снижения со скрытым возвышением

      4. Метод исключения безэталонных суждений

    1. В презентации зачастую применяются так называемые «дуальные пары». Какое из утверждений, касающихся «дуальных пар», не является верным:

      1. глагол сильнее прилагательного

      2. вопрос сильнее утверждения

      3. похвала сильнее критики

      4. «делаю» сильнее, чем «вижу», «вижу» сильнее, чем «слышу».

    1. Примером ввода «эталонов на сравнение» при проведении презентации не является:

      1. «Наша компания заняла 5 место среди 1500 участников»

      2. «4-й год подряд компания получает звание «Надежный партнер»

      3. «Любой из наших товаров высококачественный»

      4. «Из 50 человек, членов нашего коллектива, 9 признаны «Лучшими работниками».

    1. В деловом протоколе выделяют несколько типов деловых писем. Особая форма письма, направляемая как обязательство оплаты за покупку, услуги и пр., это:

      1. Письмо – просьба

      2. Письмо- напоминание

      3. Гарантийное письмо

      4. Письмо-подтверждение

    1. Классическая презентация состоит из нескольких составных частей. Правильный порядок расположения этих частей следующий:

      1. Предисловие, проблема, положение дел, перспективы, предложения, послесловие.

      2. Предисловие, положение дел, проблема , перспективы, предложения, послесловие.

      3. Предисловие, положение дел, перспективы, проблема , предложения, послесловие.

      4. Предисловие, предложения, положение дел, проблема , перспективы, послесловие.

    1. Метод, применяемый для поиска креативных моментов при создании презентации, при котором к случайно выбранным объектам дописываются их всевозможные свойства , переносимые затем на представленный товар. Это:

      1. Мозговой штурм

      2. Метод фокальных объектов

      3. Метод физического вовлечения слушателей

      4. Метод визуализации

    1. Выделяют несколько принципов построения убедительного текста презентации. Один из них построен на том, что аудитории предоставляется возможность не только услышать о предмете, но и увидеть, прикоснуться, ощутить вес предмета. Это:

      1. Принцип понятности текста

      2. Принцип дополнения канала восприятия

      3. Принцип исключения вредных стереотипов

      4. Принцип маятника

    Правила определения итоговой оценки

    Максимальная сумма баллов за выполнение теста (20 вопросов х 2 балла) – 40 баллов.

    Итоговая оценка «зачтено» соответствует 24-40 баллам (не менее 60 % правильных ответов).

    7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:

    а) основная литература:

    1. Кузнецов, И.Н. Деловое общение : учеб. пособие [Текст] / И. Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2009. - 528 с.

    2. Лебедева, М. М. Технология ведения переговоров : учеб. пособие [Текст] / М. М. Лебедева .- М. : Аспект Пресс , 2010 .- 191 с.

    3. Кривоносов, А. Д. Основы теории связей с общественностью : учебник [Текст] / А. Д. Кривоносов, О. Г. Филатова, М. А. Шишкина .- СПб. : Питер , 2011 .- 376 с.

    б) дополнительная литература:

    1. Головина, А. С. Деловые переговоры: стратегия победы [Текст]/ А. С. Головина .- СПб. : Питер , 2007 .- 188 с.

    2. Долгова, И. В. Практика ведения внешнеторговых переговоров [Текст] / И. В. Долгова, А. А. Малышев .- М. : Магистр ИНФРА-М , 2010 .- 366 с.

    3. Катлип, С. М. Паблик рилейшенз. Теория и практика : учеб. пособие [Текст] / С. М. Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум .- М. : Вильямс , 2008 .- 613 с.

    4. Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью : учеб. пособие для вузов [Текст] / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов ; под общ. ред. С. Д. Резник .- М. : Академический проект , 2008 .- 510 с.

    5. Мандель, Б. Р. PR: методы работы со средствами массовой информации : учеб. Пособие [Текст] / Б. Р. Мандель .- М. : Вузовский учебник , 2009 .- 204 с.

    6. Минаева, Л. В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика : учеб. Пособие [Текст] / Л. В. Минаева .- М. : Аспект Пресс , 2010 .- 287 с.

    7. Митин, А. Н. Психология управления : учебник [Текст] / А. Н. Митин .- М. : Волтерс Клувер , 2011 .- 390 с.

    8. Самое главное о переговорах : учеб. пособие [Текст] / перевод Р. Левицкий .- М. : ФОРУМ , 2010 .- 318 с.

    9. Самыгин, С. И. Деловое общение : учеб. пособие [Текст] / С. И. Самыгин, А. М. Руденко .- М. : КноРус , 2010 .- 436 с.

    10. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникационные стратегии : учеб. Пособие [Текст] / под ред.: В. М. Горохова, Т. Э. Гринберг .- М. : Аспект Пресс , 2011 .- 198 с.

    11. Суховершина, Ю. В. Тренинг делового (профессионального) общения [Текст] / Ю. В. Суховершина, Е. П. Тихомирова, Ю. Е. Скоромная .- М. : Академический проект : Мир , 2009 .- 127 с.

    12. Шарков, Ф. И. Коммуникология. Коммуникационный консалтинг : учеб. пособие [Текст] / Ф. И. Шарков .- М. : Дашков и К° , 2010 .- 406 с.

    13. Шарков, Ф. И. Паблик рилейшнз : учебник [Текст] / Ф. И. Шарков .- М. : Дашков и К , 2009 .- 329 с.

    8. Материально-техническое обеспечение дисциплины

    - Слайд-конспект лекций;

    - Средства мониторинга: тесты промежуточного контроля и итогового контроля; кейсы ( по разным темам курса).

    Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению 080200.62 «Менеджмент» и профилю подготовки «Маркетинг».

    Автор: ст. преподаватель кафедры маркетинга Лысенко Елена Александровна

    Рецензент: Кафедра «Маркетинг»

    Рабочая программа дисциплины обсуждена на заседании кафедры

    Протокол №

    от «

    »

    201

    г.

    Зав. кафедрой

    Лавров А.М.

    (подпись)

    Одобрено методической комиссией факультета

    Протокол №

    от «

    »

    201

    г.

    Председатель

    Козлова О.Н.

    (подпись)

    Приложение

    Сведения о переутверждении рп на текущий учебный год и регистрации изменений

    № п/п

    учебный год

    содержание изменений / без изменений

    преподаватель- разработчик рабочей программы

    РП одобрена на заседании кафедры (№ протокола; дата, подпись зав. кафедрой)

    РП утверждена деканом факультета (дата, подпись)

    • Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
    Помощь Обратная связь Вопросы и предложения Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности