Глава 2. Повышение эффективности маркетинговой деятельности на оао “Вяземский хлебокомбинат” с помощью Internet - технологий.
Internet - технологии, применение в маркетинговой деятельности, их классификация.
История Internet насчитывает уже около 30 лет. Если учесть, что первая ЭВМ была создана всего лишь около полувека назад, то Internet является ветераном компьютерного мира. Начало было положено в конце шестидесятых в виде правительственной коммуникационной сети США (она называлась ARPAnet), использовавшейся главным образом правительством, университетами и другими исследовательскими учреждениями; а примерно в середине 80-х эта сеть начала интенсивно разрастаться и получила свое нынешнее имя — Internet.
Принципы работы Internet
Группа компьютеров, связанных и взаимодействующих друг с другом, образует сеть. Internet — это огромная сеть компьютеров, состоящая из тысяч меньших сетей, разбросанных по всему миру. Представьте себе компьютер в виде листа дерева: как ветвь состоит из множества одинаковых листьев, так же можно считать, что ветвь, состоящая из компьютеров, — это сеть. Вместе ветви-сети образуют целое дерево, и таким образом получается — Internet. Диаграмма на рис.1 иллюстрирует основной организационный принцип Internet.
Компьютеры в Internet "разговаривают" на общем языке, а этот язык утвержден в протоколах. Протоколом называется набор общепринятых правил, определяющих механизм взаимодействия компьютеров в сети. Стандартными протоколами, используемыми для обмена данными в Internet, являются TCP (Transmission Control Protocol, Протокол управления передачей) и IP (Internet Protocol, Межсетевой протокол); их комбинация известна как TCP/IP. TCP/IP перед передачей по сети расфасовывает информацию в аккуратные маленькие пакеты. Каждый пакет содержит порцию пересылаемой информации вместе с описанием, что это за информация, куда она направляется и откуда. Пересылка данных по Internet похожа на разборку мозаики в одной комнате и сборку ее в другой. Чтобы быстро снова собрать вместе все фрагменты, их надо однозначно идентифицировать относительно друг друга и собирать в заданной последовательности.
Рис.2.1. Internet в первом приближении.
Internet предоставляет доступ к набору информационных служб (сервисов), основными которых являются:
электронная почта (e-mail) – служба, обеспечивающая передачу письма (сообщения) на любой компьютер, находящийся в сети. Для доставки электронных сообщений используется метод последовательной передачи от узла к узлу сети, причём маршрут следования скрыт от получателя. Если сообщение не достигает адресата в установленное время или адресат указан неверно, то оно возвращается отправителю;
список рассылки – служба, обеспечивающая рассылку сообщений по заранее установленным адресам. Обычно список рассылки хранится на отдельном сервере, куда поступают сообщения и откуда они передаются адресатам по списку. Этот вид службы позволяет организовать обсуждение отдельных вопросов, не предназначенных для широкого круга лиц;
система телеконференций – это служба сети, которая реализует хранение сообщений на выделенных серверах (New- серверы) и обеспечивает доступ к этим сообщениям с компьютеров подписчиков данной телеконференции;
протокол передачи файлов (FileTransferProtocol,FTP) – служба которая используется для доступа к файловым архивам, расположенным на серверах, входящих в различные глобальные сети, включая иInternet. Она позволяет просмотреть файлы, доступные на одном изFTP– компьютеров, и скопировать необходимые;
Gopher– информационная система, обеспечивающая интерактивный интерфейс для организации поиска информации, основанный на системе меню. Пункты таких меню могут ссылаться на информационные ресурсы, расположенные на различныхGopher– серверах;
WorldWideWeb– служба доступа к информации с помощью гипертекстовых ссылок. Её суть заключается в том, что в текст документа включают ссылки на другие документы, которые могут располагаться и на других серверах, что позволяют объединить в одном документе информацию, представленную в различных формах (текст, графика, звук и т.п.) и распределённую по множеству компьютеров. Это создаёт условия для обращения к мультимедийным документам, организованным в форме различных учебников, монографий, справочников и т.п.WWWобеспечивает доступ практически ко всем другим службамInternet.
На рис.2.2. показана упрощённая структура передачи сообщения в Интернете. В ней можно выделить следующие основные компоненты:
Абонент (пользователь) (1), провайдер (3 и 5), модем (2), система телекоммуникации (4).
Рис. 2.2.Структура передачи сообщения в Интернет.
В качестве посредника в сети выступает провайдер службы (сервисный центр Интернета - ISP).
Компьютер абонента сети связан с компьютером провайдера (хост-машина, файловый сервер и др.) с помощью телефонной линии и модема (в ряде случаев используется выделенный канал связи).
Компьютер провайдера размещает на своём жёстком диске информацию, полученную на адрес пользователя, и передаёт информацию по запросу самого пользователя постранично (по файлам).
Программное обеспечение Интернета состоит из множества программ:
веб – браузеры, клиент – программы для электронной почты и др.
Браузер (browser, от англ. browse - просматривать) – программа для просмотра документов. Такая программа по инициативе абонента направляет запрос на сервер провайдера. Между компьютерами абонента и провайдера устанавливается соединение, и сервер направляет клиенту ответ на запрос, после чего соединение разрывается.
Документы, которые браузер получает от WWW – сервера, обычно представляют собой документы, написанные на специальном языке, называемом гипертекстовым языком меток (HTML). Этот язык состоит из набора соглашений, в соответствии с которым в текстовый файл вставляются метки, определяющие размещение и вид документа в окне браузера.
В качестве наиболее активно используемых браузеров, можно указать на Netscape Communicator и Microsoft Internet Explorer. С их помощью осуществляется доступ ко всем службам Интернета: электронной почте, телеконфиренциям, WWW и др.
Наиболее применяемые в настоящее время виды Internet-технологии, состоят из средств оперативного обмена и распространения информации (текстовая, звуковая, видео и т.п. электронная почта и основанные на ней групповые дискуссионные форумы), а также средств создания и поддержания информационных ресурсов (веб-страниц) в сетиInternet. Эти базовые технические средства постоянно развиваются, а постоянное снижение цен на их приобретение и использование повышает доступностьInternet-технологий.
Internet, WWW (World Wide Web, Всемирная Паутина), intranet, extranet – все эти вещи и в деловой жизни, и в обиходе становятся столь же привычными, как телефон. Бесчисленное множество новых технологий, вызванных к жизни их распространением, прочно входит в наш быт, изменяя наш образ мысли и деятельности. Одно из новейших направлений – сети intranet, внутрикорпоративные сети, построенные с использованием Internet-технологий – уже само успело дать потомство в виде extranet, сетей, образуемых несколькими связанными сетями intranet для обеспечения совместного доступа к информации. Можно только гадать, что будет дальше.
Для размещения информации на серверах Internet и Intranet разрабатываются Web-узлы. Они могут содержать текстовую, графическую и звуковую информацию. Для разработки Web-узлов используются различные инструменты, такие как MICRO MEDIA Flash, Dreamviewer, FrontPage и ряд других. Для разработки гипертекстовых систем используют HTML язык.
Для записи веб – документа используется специализированный язык гипертекстовой разметки – HTML (HiperText Markup Language), который прост в своём содержании и овладение которым позволяет миллионам авторов публиковать свои веб – страницы, содержащие различные информационные материалы, результаты исследований, деловую, учебную и другую информацию.
HTML – это язык описания структуры страниц, который позволяет использовать традиционный текст, форматируя его абзацы, таблицы, заголовки, списки и другие структуры, применять графические объекты и устанавливать ссылки на другие страницы текущего документа и к другим документам и элементы их структур.
Как и любой язык программирования, HTML – язык имеет свой синтаксис и свою структуру. Синтаксис языка определяется набором команд и правилам их использования. Структура языка определяет последовательность размещения команд языка и элементов гипертекстового документа в теговой модели.
В основе гипертекстового языка лежит понятие “тег” (от англ. Tag – метка, ярлык, этикетка, бирка), обозначающая инструкцию по форматированию следующего за тегом текстового (или иного) фрагмента документа.
Формирование структуры записи поддерживается следующими тегами: HTML, заголовок (Head) и тело документа (Body). Приведённые теги определяются как технические и в общем случае могут не использоваться, однако так поступать не рекомендуется.
В настоящее время пользователю или разработчику, желающему создавать Web – узлы не обязательно знать язык HTML, можно использовать прикладные программы, позволяющие разрабатывать указанные Internet – приложения без знания языка. К таким программам относится MS FrontPage.
Редактор Microsoft FrontPage’2000.
На рынке появились десятки замечательных продуктов для Internet. Microsoft FrontPage призван облегчить вам задачу достойно представить себя в WWW или создать Web-сайт для сети intranet вашей организации. Frontpage, органично вписывающийся в пакет приложений Microsoft Office, стал первым продуктом широкого использования для Internet, сочетающим в себе клиентскую и серверную части и обеспечивающим возможность разработки сайта в целом и установки его на большинство популярных серверов. Если вы хотите создать свой Web-сайт, но с программированием знакомы только понаслышке, не беспокойтесь – Frontpage способен взять на себя всю необходимую работу по программированию. Однако Frontpage станет достаточно серьезным помощником и для профессиональных разработчиков, предпочитающих держать в руках полный контроль над творческим процессом.
Frontpage поставляется с несколькими дополнительными утилитами, вместе составляющими так называемый Frontpage Bonus Pack'.
Microsoft Image Composer, графический редактор, предназначенный для создания картинок для вашего Web-сайта и манипулирования с ними;
Он предоставляет в ваше распоряжение различные эффекты для обработки изображений и более 200 Мб фотографии, которые вы можете свободно использовать
Microsoft Personal Web Server (Персональный Web-сервер Microsoft), версия Internet Information Server (IIS, Информационный сервер Internet), работающая под Windows 95 и Windows NT Workstation. От Frontpage Personal Web Server (Персонального Web-сервера Frontpage), входящего в состав собственно Frontpage, Microsoft Personal Web Server отличает более высокая производительность и наличие ряда дополнительных возможностей
Web Publishing Wizard (Мастер публикации в WWW), который позволяет размещать ваши Web-сайты у провайдера, к которому вы подключены, или в онлайновых службах типа America Online или CompuServe. Обычно этот мастер используется для серверов, не поддерживающих Серверные расширения Frontpage (Frontpage Server Extensions)
Microsoft Internet Explorer, Web-браузер Microsoft
Сегодня вниманию разработчиков Web-сайтов предлагаются сотни разнообразных инструментов разработки для WWW, и острая конкуренция в этой области весьма благоприятно сказывается на их качестве. К вашим услугам HTML-редакторы, требующие досконального знания HTML, графические пакеты, предполагающие наличие некоторого опыта работы в HTML, и, наконец, безусловный лидер в этой области – Frontpage, позволяющий вообще не знать HTML (или знать его в минимальном объеме). Первенство Frontpage среди инструментов Web-дизайна обусловлено тем, что с его помощью создание профессиональных Web-сайтов для Internet и intranet становится неправдоподобно легким делом. Уникальность Frontpage еще и в том, что он базируется на клиент-серверной модели разработки, что неимоверно облегчает интеграцию с большинством компьютерных систем.
В маркетинге Internet играет важную роль. Ведь на сайте предприятия можно разместить рекламу продукции, провести маркетинговые исследования, привлечь к сотрудничеству новых потребителей. Также важную роль в повышении эффективности маркетинговой деятельности играет электронная почта. Её средства и инструменты позволяют оперативно передавать необходимые сообщения потенциальным потребителям продукции, рассылать документы, сопровождающие процесс реализации продукции.