26.Школа человеческих отношений. М. Фоллетт. (ж)

Из лекции: Школа человеческих отношений: М.П. Фоллетт, Э. Мэйо, Ф. Реглисбергер. Основные положения школы: Человек- это «Социальное животное». Жесткая иерархия подчиненности, формализация организационных процессов совместимыми с природой человека. Решение проблемы человека- дело бизнесменов. М.П. Фоллетт: «Конструктивный конфликт», «Динамическая организация», Опора на достижения научной психологии. Идея «совместной власти» вместо «доминирующей власти». Конкуренция «Функционального» и «Плюралистического» авторитета. Участие рабочих в управлении. Идея «конструктивного конфликта». «Контроль фактов» вместо «Личного контроля». «Хоторнский эффект»: социально-психологические факторы оказывают на производительность труда более сильное влияние, чем физические, при условии, что организация работ уже достаточно эффективна.

Возникновение школы человеческих отношений связывают с именем американского социолога Э. Мэйо. Однако во многом его идеи о социальных факторах и средствах повышения производительности труда были обоснованы ранее в работах М.П. Фоллетт. Призывая комплексно подходить к анализу процессов управления, М. Фоллетт критиковала тейлоризм за односторонность, механицизм, игнорирование психологических аспектов. Теория управления, доказывала она, должна базироваться на достижениях научной психологии, а не на интуитивных, рутинных представлениях о природе человека и мотивах его поведения. Особое внимание Фоллетт уделяет проблеме «власти» и «авторитета». Значительное место в работах Фоллетт занимает проблема конфликтов в организации. При этом Фоллетт различала 3 типа разрешения конфликтов. Фоллетт много раз обращалась к теме формального руководства с помощью приказов. Работа, писала она, должна быть организована таким образом, чтобы вместо отдачи приказов и начальник, и подчиненный следовали тому, чего требует ситуация. Тогда место «личного контроля» займет «контроль фактов», на базе объективного анализа альтернативных путей деятельности будет определяться, что должно быть сделано, поэтому приказы будут проистекать из действий, а не действия — из приказов.

27. Школа человеческих отношений. Э. Мэйо и ф. Ретлисбергер.

Из лекции: Э. Мэйо: «Человеческие проблемы в индустриальном обществе», «Социальные проблемы индустриального общества». Ф. Ретлисбергер: «Менеджмент в работе», «Менеджмент и мораль». Принципы руководства по Мэйо и Ретлисбергера: уникальность потребностей, целей и мотивов работников. Отношение к ним как к личностям. Человеческие проблемы не могут быть простыми. Личные проблемы работников влияют на их производительность. Важное значение обмена информацией. Идея «конструктивного конфликта». «Контроль фактов» вместо «Личного контроля».

Эксперименты в Хоторне ассоциируются с именами Э. Мэйо и Ф. Ретлисбергера. Исходя из социального характера труда, авторы предложили, чтобы организации внедрили у себя «хорошо разработанную технику» диагностики человеческих отношений. Этот акцент должен стать философией действия организации и быть доведен до сведения всех людей, занимающих посты в менеджменте и органах управления. Он был сторонником обучения руководителей на нижних ступенях производства, но в то же время считал, что подобными учебными программами должны быть охвачены только люди с соответствующими установками.

Мэйо. В менеджменте никогда не бывает простых ответов или очень быстрых решений, и горе менеджеру, который ищет такой ответ. Если таковой и будет найден, он, по всей вероятности, окажется ложным. Мэйо интересовали многие индустриальные проблемы, в том числе усталость, монотонность труда и мотивация. Мэйо выдвинул один из основополагающих принципов всех теорий человеческих отношений — принцип индивидуальных различий. Мэйо указывал, что все общества имеют две основные цели. Первая — обеспечение материального и экономического существования всех его членов. Вторая — поддержание «спонтанного сотрудничества» во всей общественной структуре. Современные теоретики управления сводят суть школы человеческих отношений к 3 положениям: 1.Человек представляет собой «социальное животное». 2. Жесткая иерархия подчиненности, формализация организационных процессов несовместимы с природой человека. 3. Решение проблемы человека — дело бизнесменов.