Вопрос 8. Ситуационный подход в управлении.

Принял на смену идеи универсальности, господствующий в управлении до 70-ых годов ХХ столетия.

Ситуация – конкретный набор обстоятельств, которые демонстрируют неповторимость и уникальность явлений и процесса организационной жизни.

Согласно ситуационному подходу, действенные методы в определенной ситуации методы управления, не обязательно демонстрируют высокую эффективность в других условиях, т.е. не существует единого верного варианта управленческого решения.

В ситуационных теориях управления даются множественные рекомендации с учетом особенностей конкретных ситуаций. Понятие «ситуационная теория управления» введено в научный оборот Р. Маклером. Задача менеджмента, использующих ситуационный подход (концепция сопряженных обстоятельств), состоит в понимании точной диагностики параметров организационной ситуации и поиске оптимального решения управленческой проблемы в специфичных условиях на основе знаний теории менеджмента.

Методология (учение о структуре, логической организации, методах деятельности) ситуационного подхода в практической деятельности менеджера включает следующий 4-шаговый процесс.

1. Руководитель должен быть ознакомлен с теорией менеджмента, а именно процесс управления, особенностями индивидуального и группового поведения, системным анализом, методами управления, количественными методами принятия решения и др.

2. Руководитель должен предвидеть возможные последствия применения различных теорий и методик, в условиях конкретных ситуации, поскольку каждая из них имеет свои сильные и слабые стороны.

3. Руководителю требуется правильно интерпретировать ситуацию, вычленить важные факторы и определить их параметры, понять какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одного или нескольких переменных.

4. Руководитель должен принять решение об использовании конкретных управленческих приемов и действий которые обеспечивают достижение целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств.

Вопрос 9. Современные управленческие парадигмы. Особенности менеджмента хх века.

Парадигма управления – (от греческого – пример, образец) набор концепций, взглядов, ценностей, способов поведения, которые формируют модель менеджмента на определенном историческом отрезке времени.

Современная управленческая парадигма – общепризнанная модель теорий практики менеджмента накопленная к настоящему моменту времени.

Основные характеристики современной управленческой парадигмы:

1. Гуманизация управления. Признание лидирующей роли человеческого фактора в достижении успеха организации. Вложения в человека рассматривается не как затраты, а как инвестиции приносящие доход. «Главная задача руководителя – помощь людям».

• В реализации их желаний и мечтаний

• Стремление быть объединенными доверием и здоровыми человеческими ценностями

• В раскрытии их талантов и энергии

• В освоении техники групповой работы (Д. Коттер «Дорога в XXI век»).

2. Стратегическая направленность управления. Стратегия рассматривается не только с позиции прогноза действия организации на конкурентном рынке. Современная стратегия – позиционирование компании по отношению к партнерам и альянсам.

3. Использование системно-ситуационного подхода в управлении (см. вопросы 7 и 8)

Современные тенденции менеджмента

Комплексное управление качеством – совокупность методов менеджмента, обеспечивающее создание качественных товаров и услуг, посредством реализации следующих элементов программы в организации:

• Активного вовлечения всех работников в процессе контроля качества.

• Фокусирование внимания на диагностике потребностей потребителей продуктов труда работников и их полном и своевременном удовлетворении.

• Контрольных сравнений (бенчмаркинга) – процесс сопоставления организацией достигнутых в различных видах деятельности результатов с достижениями конкурентов в целях совершенствования собственных продуктов, методов труда, процессов.

• Перманентно изменяются и улучшения продукции и услуг, внутриорганизационных процессов.

Научающиеся организации – ее работники участвуют в идентификации решении проблем, сопряженных с достижением организационных целей, что дает возможность постоянно экспериментировать, изменяется и совершенствование организации, личностью и профессионально развиваться сотрудникам, через непосредственно полученный опыт (достижение успеха и ошибки) персонально вовлекается в непрерывный процесс научения поведению, изменяя сознание. (работа П. Синге)

Условия функционирования научающейся организации:

• Командная структура. В состав команды входят сотрудники разных специальностей, совместно работающих над выполнением одних заданий, «обслуживающих» один товар или услугу.

• Наделение работников властью (делегирование полномочий). В самоуправляемых командах господствуют распределенное лидерство, принимаются групповые решения касательно планирования, выбора методов работы, способов стимулирования, контроля, обучения, координации деятельности с другими командами.

• Открытость информации. В научающейся организации интенсивные информационные потоки, обмен информацией обратная связь. Каждый член организации имеет доступ к бюджетам, отчетам о прибылях и убытках, сметам затрат отделов. Для идентификации и решения проблем предполагается, что сотрудники должны обладать достоверной и исчерпывающей информацией, руководствуясь принципом: «Лучше превысить, чем ограничить объем необходимой работнику информации».

• Перманентное самосовершенствование работников. Понимание личной, групповой и организационной миссии, способность видеть невидимое и ставить перед собой цели, системное мышление, навыки активного слушания, внимательность к особенностям восприятия других людей, их картин мира – важные характеристики персонала научающихся организаций.

• Групповое обучение. Обмен опытом, интенсивная групповая обратная связь, ориентация на групповую синергию – уникальный источник творчества, развития персонала.

Управление знаниями – систематические усилия, направленные на поиск, формирование и использование интеллектуального капитала компании, а также непрерывное обучение персонала и интенсивный объем знаниями.

«Управление знаниями – это когда нужные сведения попадают к нужным людям в нужное время, чтобы эти люди могли предпринять необходимые действия» /Б. Гейтс/

Большую роль в управлении знаниями играют информационные системы и технологии, которые обеспечивают хранение данных и их распространение внутри организации.

Интранет – локальная коммуникационная сеть компании.

Экстранет – сеть, доступ к которой имеют поставщики, партнеры, покупатели и прочие сторонние лица.

Создание корпоративных университетов, использование передовых методов обучения (модераций, кейс-метода, деловых, ролевых, имитационных игр и пр.) – особенности реализации концепции управления знаниями.

Лекция 3. «Цели организации, планирование и стратегическое управление».

Вопросы:

1. Цели и планирование. Миссия организации.

2. Сущность и процесс стратегического управления.

3. Стратегический анализ. Матрица SWOT.

4. Модели стратегического выбора.

   1. Корпоративные стратегии.

   2. Стратегии бизнес-единиц.