Тема 4: Постановка целей

Целевые установки изучения темы:

Тема рассматривает основные вопросы целеполагания в процессе разработки управленческого решения:

• сущность и значение цели в управлении и в разработке управленческого решения;

• требования, предъявляемые к целям в процессе подготовки управленческого решения;

• содержание метода целеполагания SMART.

Лекция 11:

Правила постановки целей в процессе разработки управленческого решения

Как известно, под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта управления. Именно на его достижение ориентирована прежде всего управленческая деятельность.

Наличие цели обеспечивает организации стабильность, равновесие, единство действий участников. Крупные организации имеют множество целей различного уровня, обычно дополняющих и поддерживающих друг друга.

Итак, цель принятия управленческого решения есть представление об идеальном или желательном конечном результате реализации управленческого решения.

Цели составляют основу критериев в процессе принятия решений, контроля и оценки результатов, поэтому важнейшее требование, предъявляемое к целям в процессе принятия управленческого решения – четкость (конкретность) и измеримость.

Кроме того, законы менеджмента требуют, чтобы поставленные цели обязательно содержали «метку времени», т.е. сведения о том, к какому времени должны быть достигнуты соответствующие результаты.

Таким образом, можно сформулировать сущность цели в процессе принятия управленческого решения: цель принятия управленческого решения есть представление об идеальном или желательном результате принятия управленческого решения, имеющее качественные (описательные) характеристики результата, его количественные характеристики, а также сведения о сроке достижения поставленной цели.

Помимо перечисленных существует еще ряд требований, предъявляемых к целям принятия управленческого решения:

• Цели должны быть реальными для данных условий, соответствующими ресурсам организации, что оценивается в процессе составления плановых бюджетов и распределения ресурсов.

• Цели должны быть гибкими, способными к трансформации и корректировке в соответствии со стремительно меняющимися условиями деятельности организации.

• Поскольку цели обычно достигаются в результате совместной деятельности людей, они должны быть этими людьми признаваемы в качестве своих личных целей, условием чего является их известность, понятность, близость большинству членов организации. Поэтому одним из важнейших этапов реализации управленческого решения должно быть доведение поставленных целей и принятых решений до исполнителей и создание условий для осознания их как руководства к действию.

• Цели должны быть проверяемыми, что связано с необходимостью оценивать степень их достижения и соответствующим образом стимулировать людей.

• Цели должны быть совместимыми во времени и пространстве, взаимно поддерживать друг друга, не ориентировать членов организации на действия, противоречащие друг другу.

Все перечисленные требования к целям учтены в методе SMART. SMART – это пять принципов (критериев) постановки (формулировки) целей. Концепция целеполагания по принципам SMART появилась в рамках одной из концепций современного менеджмента – Управление по целям (Management by Objectives - MBO).

Термин SMART является аббревиатурой от заглавных букв Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bounded, хотя и красиво подобранным, ведь дословно с английского «smart» означает «разумный», «интеллектуальный». Значение аббревиатуры «SMART» представлено ниже (табл.8):

Таблица 8

S- specific (конкретная)	Цель должны быть конкретной, строго определенной. Работники, вовлеченные в процесс ее достижения, должны понимать, в чем она состоит.
M- measurable (измеримая)	Цель должна быть измерима. Работники, вовлеченные в процесс ее достижения, должны понимать, достигнута ими цель или нет. Основным средством измеримости цели является Ключевой показатель эффективности (KPI).
А- achievable (достижимая)	Цель должна быть достижима. Работники, вовлеченные в процесс ее достижения, должны обладать соответствующими ресурсами (время, орудия, бюджет и пр.).
R- relevant (сопоставимая)	Цель должна соответствовать потребностям и возможностям, а также соотноситься с более общей, стратегической целью и работать на ее достижение.
Т- time-bound (определена во времени)	Для каждой цели должны быть определены временные рамки.

Контрольные вопросы по теме:

1. Дайте определение цели в контексте проблематики принятия управленческого решения.

2. Какие требования предъявляются к целям?

3. Какие качества целей обеспечиваются применением метода SMART?