- •Групповая деятельность. Система управления.
- •Тема № 2. «групповая деятельность. Система управления.»
- •Тема: «структура организаций и социально-психологические механизмы их формирования.»
- •Тема №4. «психологические аспекты принятия решений.»
- •Тема № 5. «руководство и лидерство в стр-рах управления. Функции руководителя и стили руководства.»
- •I. Участие исполнителей в исполнении:
- •II. По преимущественному критерию функции управления.
- •Тема: «методы психологического воздействия в системе управления.»
Тема: «методы психологического воздействия в системе управления.»
1. Убеждение – это воздействие на сознание, чувства, волю людей посредствам сообщения, доказательства того или иного положения, взгляда, поступка, либо их недопустимость с целью заставить слушающего изменить установки, позиции и оценки.
Существует несколько видов убеждения:
А) информационные – передача информации подчиненному является фазой установления контакта а также служит базой установления отношений между руководителем и подчиненным.
документальное информирование
фактографическое
концептуальное.
Информация должна отвечать профессиональным требованиям: быть ясной, точной, содержательной, по возможности краткой.
Б) выдвижение тезиса. Тезис – это мысль или положение, истинность которого требует доказательства. Тезис концентрирует внимание, направляет мышление по определенному пути.
В) определение понятий. Определение – это совокупность суждений и существенных признаков о каком-либо явлении или предмете.
Г) выдвижение гипотез. Гипотеза – это догадка, доказывающая путь к достижению результата.
Д) объяснение :
комментирование;
толкование;
упрощение;
пересказывание.
Приемы аргументации:
Аргументация – это приведение логических доводов с целью доказать истинность какого-либо утверждение.
Формируется определенная позиция.
Устанавливаются или исключаются противоречия.
Критически осмысливается изложенное положение и факты участников беседы.
Формируется база для принятия решения.
Основные правила аргументации:
Оперировать простыми и очень точными понятиями.
способы и темы аргументации должны соответствовать особенностям и темпераменту вашего собеседника.
Корректное ведение аргументации по отношению к собеседнику.
Приспособить аргументы к личности делового собеседника:
А) направить аргументацию на
Б) употребить понятную
В) в ходе беседы проверять
Г) избегать краткого перечисления фактов
Д) избегать излишней убедительности
Избегать неделовых выражений, затрудняющих аргументирование и понимание.
Пытаться как можно нагляднее изложить свои доказательства.
Факт – это действительное реально существующее событие, не вымышленное.
Иллюстрация.
Спор, который является способом аргументации. Спор, словесное состязание, в котором каждый отстаивает свое мнение.
Виды спора: дискуссия – публичный спор. С целью добиться истины путем сопоставления различных мнений.
Полемика – публичный спор с целью выразить свою позицию.
Оппонирование – это выступление с возражениям в публичной беседе.
Протес - решительное возражение против чего-либо