13)Основные положения концепции tqm

TQM это подход к созданию новой модели управления во­обще. Новая метрология имеет в своей основе ряд нижеследующих основополагающих тезисов:

1. Роль руководства. Руководство должно возглавить реорганизацию деятельности фирмы. Стиль руководства должен быть корпоративный, либеральный.

2. Ориентация на клиента. Прежде сотрудники и в первую очередь руководители должны четко знать, кто является потребителями продукции компании.

3. Стратегическое планирование. планируется достижение не только тради­ционных производственно-хозяйственных целей, но и таких, как уровень удовлетворения потребителей, положительный де­ловой образ компании, престиж.

4. Вовлечение всех сотрудников. Люди на всех уровнях состав­ляют основу компании. В TQM предполагается делегировать больше ответственности на нижние уровни управления. При со­трудники должны быть специально подготовлены для принятия новой ответственности.

5. Подготовка персонала. Новой характеристикой подготовки в TQM является оценка эффективности обучения.

6. Награды и признание. Для того чтобы новая система работа­ла, необходимо, чтобы она была закреплена в соответствующей сис­теме мотивации, которая бы поощряла должное поведение и ограни­чивала не должное.

7. Разработка продукции и услуг должна быстро и чутко реаги­ровать на постоянно меняющиеся и увеличивающиеся потребности и ожидания потребителей.

8. Управление процессом. Основополагающим принципом TQM является концентрация всех усилий по совершенствованию деятель­ности предприятия на конкретных процессах, и в особенности на процессах, непосредственно влияющих на качество конечной продук­ции фирмы.

Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации, потребителя, клиента (заказчика). Обычно на практике применяются следующие виды бизнес-процессов:

-основной

-обслуживающий

9. Качество поставщиков. Для мониторинга поставщиков следует оперативно отсле­живать качество их продукции и своевременно отказываться от услуг ненадежных.

10. Системный подход к управлению. Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели.

11. Постоянное улучшение. После тщатель­ного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения проблем в дальнейшем.

12. Информационная система. Позволяет эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и знания. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качест­ва, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожела­ний заказчиков и т. д.

13. Лучший опыт. Обычно эта деятельность состоит из опреде­ления процессов, которые предполагается улучшать, моделирования собственных процессов, изучения лучшего опыта других компаний, анализа и формулирования выводов, а также использования получен­ных результатов.

14. Постоянная оценка эффективности работы системы управ­ления качеством. Для оценки необходимо разработать систему крите­риев и порядок проведения такой оценки. Полученные и проанализи­рованные результаты должны быть использованы для дальнейшего совершенствования деятельности.

Система TQM предназначена для обеспечения соответствия каче­ства продукции предприятия требованиям норм, заданий по­требителей и действует на всех фазах проектного цикла. При этом выполняются следующие функции:

-планирование качества продукции предприятия/проекта и его от­дельных элементов;

-создание команды проекта, включая подготовку кадров и органи­зацию трудовой деятельности.

-подготовка производства, т.е. обеспечение необходимой для задан­ного уровня качества квалификации исполнителей и их техниче­ского оснащения;

-разработка системы материально-технического обеспечения;

-контроль и текущая оценка достигнутого уровня качества, а также проведение ин­спекционного контроля;

-информационное обеспечение, включая систему сбора, обработки и передачи информации между уровнями управления;

-лабораторное, метрологическое и геодезическое обеспечение техно­логических процессов.

-правовое обеспечение менеджмента качества.

Для выполнения указанных функций устанавливается единая по­следовательность разработки и внедрения TQM, участвовать в ста­новлении которой должны специализированные фирмы, действующие по контракту с предприятием. Работы по созданию системы прово­дятся в такой последовательности:

1. Проводится обследование производства и подготавливается специальный доклад.

2. На основе обследования и анализа фактического состояния производства выбирается система менеджмента качества и разрабаты­вается Программа качества.

3. Разрабатывается Руководство по реализации Программы каче­ства, в котором описываются сущность и механизм функционирова­ния Системы менеджмента качества.

4. На специальном совещании с участием консалтинговой фирмы обсуждаются детали, сроки и организация выполнения Программы качества и Руководства.

5. Мероприятия из Программы и Руководства включаются в об­щий план предприятия/компании/проекта.

6. Программа качества и Руководство запускаются в производст­во; специализированная фирма проводит периодические проверки.

7. В ходе реализации Программы и Руководства специализиро­ванная фирма осуществляет поддержку системы и защиту интересов предприятия.

Основная ответственность за обеспечение качества продукции кон­кретного проекта ложится на менеджера проекта — точнее, на входя­щего в состав команды менеджера по качеству. Часть работы или всю работу по созданию и выполнению программы обеспечения каче­ства он может поручить:

• специалистам, временно входящим в его команду: в строительст­ве — инспекторам по качеству;

• привлекаемой специализированной фирме.

В зависимости от характера продукции (или типа проекта) орга­низационная структура выполнения программы менеджмента качества проекта может принимать различные формы. Программа должна ут­верждаться заказчиком. Проект-менеджер обязан регулярно прове­рять состояние дел с выполнением программы и точность ее соблю­дения. Персонал, выполняющий мероприятия по обеспечению качест­ва проекта должен быть квалифицированным. Чтобы этот персонал обладал достаточным про­фессионализмом, проект-менеджер должен обеспечить его обучение.