11)Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
Общий менеджмент и менеджмент качества взаимосвязаны. Основой общего менеджмента и менеджмента качества является система Ф. Тейлора, который обратил пристальное внимание на необходимость учета вариабельности производственного процесса и оценил важность ее контроля. Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов
В дальнейшем на длительный период времени (с 1920-х до начала 1980-х) пути развития общего менеджмента и менеджмента качества разошлись.
В самом деле, на втором этапе (1920-е-1950-е годы) развитие получили статистические методы контроля качества — SQC (Г. Додж, Г. Роминг и др.). Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирования техпроцессов.
И Деминг, и Джуран активно пропагандировали статистические подходы к производству, они первыми обратили внимание на организационные вопросы обеспечения качества, сделали акцент на роли высшего руководства в решении проблем качества. Слово «менеджмент» еще не присутствовало в лексиконе этих специалистов, но оно уже находилось на кончике их пера.
Примечательно, что в 1950-е—1980-е годы даже самые широкомасштабные внутрифирменные системы за рубежом еще называются системами управления качеством: TQC (Фейгенбаум), CWQC (К. Исикава, семь инструментов качества) и т. д. В. это время активно формируется направление, которое в отличие от менеджмента качества имеет смысл называть инжиниринг качества. И все другие системы качества начинают широко использовать инструментарий «науки менеджмента». Началось историческое движение навстречу друг другу общего менеджмента и менеджмента качества.
Решение задач качества потребовало создания адекватной организационной структуры. Появляются концепции TQM и UQM.
В то же время уже сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название менеджмента на основе качества (MBQ). В активе менеджмента качества сегодня:
- международные стандарты ИСО семейства 9000 (включая и ИСО 14000 в области экологического менеджмента);
-международная система сертификации систем качества, включая сотни аккредитованных органов по сертификации;
-практически сложившаяся система аудита менеджмента;
Переход к системе TQM должен происходить на фоне системного внедрения современных методов общего менеджмента, включающих управление проектами, управление финансами, управление знаниями и такие специальные подходы, как «Точно вовремя», стоимостной инжиниринг, реинжиниринг бизнес-процессов.
Важным элементом «взаимопроникновения» общего менеджмента и менеджмента качества стал переход понятия качества в экономическую категорию.
Управление качеством имеет целое достижение экономичного эффекта (прибыли). Сегодняшние требования таковы, что качество продукции, предлагаемой потребителю, должно соответствовать не 99, а только 100%.
Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:
1)отвечает четко определенным потребностям, области применения или назначению;
2)удовлетворяет требованиям потребителей;
3)предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;
4)является экономически выгодной, т.е. приносит прибыль.
Как для организации, так и для потребителя имеет важное значение решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции.
Рекомендуется:
в вопросах, связанных с достижением экономического эффекта:
в отношении потребителя — уделять внимание сокращению затрат, улучшению функциональной пригодности товаров.
в отношении организации — уделять внимание повышению рентабельности и увеличению контролируемой доли рынка;
в вопросах, связанных с затратами:
в отношении потребителя — уделять внимание затратам на обеспечение стоимости приобретения, безопасности, эксплуатационных затрат, а также вероятных затрат на утилизацию;
в отношении организации — уделять внимание издержкам вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктивных недостатков, включая неудовлетворительную продукцию, переделки, ремонт, замену.
в вопросах, связанных с риском:
в отношении потребителя — уделять внимание таким рискам, которые связаны со здоровьем и безопасностью людей.
в отношении организации — уделять внимание рискам, связанным с дефектами продукции, которые ведут к потере авторитета или репутации.