3. Создание общей схемы процессов

В целях идентификации основных и вспомогательных процессов, имеющих значение для моделирования «как должно быть», могут быть применены два принципиально различных подхода:

• Top-down подход (структурирование сверху вниз),

• Bottom-up подход (структурирование снизу вверх).

При структурировании сверху вниз основные процессы идентифицируются исходя из стратегических полей деятельности. Определенные таким образом абстрактные процессы верхнего уровня последовательно детализируются. Преимуществом подхода top-down является разработка процессов «как должно быть» строго в соответствии со стратегическими целями предприятия.

Недостаток подхода состоит в том, что в результате иерархической детализации структуры процессов могут быть упущены из виду важные взаимозависимости между процессами нижних уровней, что может привести к локальной оптимизации процессов и, как следствие, к низкой производительности всех процессов в целом.

Структурирование снизу вверх исходит из совокупности всех запланированных бизнес-операций предприятия. Для каждой бизнес-операции создаются модели процессов, группировка которых приводит к формированию следующего, более абстрактного, уровня процессной структуры. Разграничение между основными и вспомогательными процессами происходит в ходе иерархизации процессов. Преимущество подхода bottom-up заключается в возможности создания реалистичных моделей «как должно быть», которые, в результате непосредственной ориентации на оперативную деятельность предприятия, могут быть легко воплощены в реальность.

Это преимущество может стать и недостатком в том случае, если предполагается, что процессы «как должно быть» будут существенно отличаться от процессов «как есть», ориентация на которые в данном случае не является нецелесообразной. Кроме того, важность и польза отдельных бизнес-операций может быть оценена нередко только в свете их взаимодействия с другими процессами. Далее, большое количество рассматриваемых бизнес-операций дополнительно усложняет их структуризацию.

Изучению взаимосвязей, особенно между основными и вспомогательными процессами, должно уделяться должное внимание. При этом связь процессов определяется числом интерфейсов и внутрипроизводственными отношениями между процессами. Связи между процессами делятся на

• прямые связи,

• косвенные связи.

В случае прямой связи, взаимодействие между основным и вспомогательным процессами можно идентифицировать и смоделировать уже на структурном уровне процессов, а косвенные связи только в отдельных бизнес-операциях.

Результатом создания общей схемы процессов «как должно быть» должно стать:

• Разделение всех процессов на основные и вспомогательные, а также анализ их взаимосвязей. Систематизирующая схема процессов может служить вспомогательным инструментом.

• Предварительная структура процессов первых уровней, например, в виде диаграмм цепей создания добавленной стоимости или в виде иерархии функций.

• Предварительная группировка основных и вспомогательных процессов в комплексы моделирования. Такая группировка может проводиться на основе функционально- и объектно-ориентированных методов, применяемых при моделировании «как есть». Комплексы моделирования следует создавать таким образом, чтобы взаимосвязи процессов, находящихся в разных комплексах были минимальными.

Все процессы «как должно быть» должны быть исследованы на предмет их соответствия целям предприятия. Процессы или их операции, которые не служат как минимум одной цели, рекомендуется удалить.