8 Февраля 2012

Управление конфликтами.

Природа конфликта.

Конфликт – столкновение противоречивых или несовместимых сил.

Конфликт – противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между 2мя или более сторонами.

Конфликт – это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Сильное проявление конфликтов существует в мире бизнеса.

Конфликт, возникающий в организации, называют организационным, который может принимать множество форм. Какой бы ни была природа организационного конфликта, менеджеры должны проанализировать его и понять, как управлять им.

Когда конфликт в организации не управляем, это может привести к конфронтации и в конечном итоге подобная ситуация разобщения приведёт к деградации коллектива и организации целого.

Помимо негативного восприятия понятия «конфликт» он может приносить пользу организации. В связи с этим менеджеры часто сознательно стимулируют конфликт, чтобы оживить организацию, которая заживает. Считается, что если в организации и в трудовом коллективе нет конфликтов, то там что-то не в порядке.

Задача менеджера – спроектировать конструктивный решаемый конфликт. Чтобы извлечь выгоду из конфликта нужна открытая невраждебная, полная поддержки окружающая среда.

Однако, не следует сбрасывать со счетов и тот факт, что отдельные межличностные конфликты носят разрушительный характер. То есть в рамках трудовых отношений руководитель должен идеально создать коллектив, адаптивный друг к другу.

В некоторых случаях столкновение оценок и мнений заходит столь далеко, что интересы дела отходят на задний план. Все мысли конфликтующих направлены на борьбу, которая становится самоцелью, что в конечном счёте отрицательно сказывается на развитие организации.

В основе любого конфликта лежит ситуация. Конфликтная ситуация обязательно включает объекты и субъекты конфликта. Чтобы конфликт начал развиваться , необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой.

Кроме того, конфликтная ситуация может «передаваться» по наследству, переходить к новым оппонентам. Она может создаваться оппонентами намеренно ради достижения определённых целей в будущем. Но может быть порождена и намерено, но и без определённых целей.

Таким образом, конфликт может быть функциональным, то есть полезным для членов трудового коллектива и организации в целом и дисфункциональным, снижающим производительность труда, личную удовлетворённость и ликвидирующее сотрудничесво между членами коллектива.

14.02.12 (лекция)

Типы конфликтов.

1. Внутриличностный конфликт. Возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования . Он может также возникать в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями.

2. Межличностный конфликт. Самый распространённый конфликт. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы (рабочую силу, финансы и т.д.), также проявляется и как столкновение личностей, то есть люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.

3. Конфликт между личностью и группой. В связи с тем, что производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки, бывает так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности.

4. Межгрупповой конфликт. Противоречие между формальной и неформальной группами.

Конфликты также классифицируются по степени проявления:

-скрытые, то есть конфликт, не выходящий за рамки конфликтующих;

-открытый, известный всей контактной аудитории.

Различают также случайные стихийно возникающие, а также сознательно провоцируемые конфликты.