39 Структура и средства делового общения (до)

ДО–пр-с, при кот.происх. обмен дел. инфо и опытом работы, достиж-е опред. рез-та в совместной работе, реш-е конкр. задачи или реализацию опред. поставл. цели. Виды до:беседы,переговоры,совещ-я, публ.выступл-я.До сост. из 5 осн. фаз (стр-ра до):1) Начало беседы.2) Передача инфо.3) Аргументирование.4)Опровержение доводов собеседника.5)Принятие реш-й.В до именно обмен значимой для участников инфо явл-ся самой важной стороной. Ср-ва, позвол. делать это наиб. эф-но, делятся на вербальные и неверб. . Кодекс делового общения: 1) принцип кооперации– объедин-е взаимопомощь; 2) достаточности @ – говори не б и не м, чем требуется в дан момент; 3) качества @ – не ври; 4)целесообразности – не отклоняйся от темы, сумей найти реш-е;5) выражай мысль ясно и убедительно для собеседника;6)умей слушать и понять нужную мысль; 7)умей учесть индивид-е особенности собеседника ради интересов дела. Предмет ДО – дело. Стр-ра ДО – (не)вербальная. Вербальная – знач и смысл слов, речевые звуковые явл-я, интонация. Невербальные: -кинесика (мимика, походка); -такесика (прикосновения,поглаживания); -проксемика (располож-е людей в пространстве)

9.Ситуационный подход.

Гл.моментом ситуац. подхода явл. ситуация, т. е. конкр. обстоя-тва, кот. оказывают знач. влияние на орг-ию в дан. Конкр. время. Поскольку сущ-ет мн-тво таких факторов как в самой орг-ии, так и в окруж. среде, то отсут-ет единый «лучший» способ упр-ия деят-ью орг-ии. Самым эфф. Явл-ся тот метод упр-ия, кот. более всего соответствует сложив.ситуации.Ситуац. подход не явл-ся простым набором предпис-мых реком-ций, это скорее способ мышления отн-но орг. проблем и их решений. Испол-ие ситуа. подхода при принятии практ. решений происходит в неск. этапов. 1. необходимо изу-ть положение, в кот. нах-ся конкр.орг-ия, 2. оценить св-ва всех сущ-их моделей упр-я. 3. – осущ-ся выбор той модели упр-я, кот. окаж-ся наиболее подходящей.Среди переем-ых выд-ют:исп-мые в ней технологии, окр.среду, ее размер и стратегию, отн-ия между рук-ми и подч-ми и хар-р встающих перед орг-ей задач. Связи между всеми этими переем-ми носят сложный комплекс. Характер.Предст-ли:У. Гомберг, П. Лоуренс, Дж. Лорш, Г. Шерман.

Систем. подход. Прим-ние теории систем в упр-ии в конце 50-х гг. явил. Важн. вкладом в МН школы науки упр-ия. Система — это некоторая цел-сть, сост. из взаимозависимых частей, каждая из кот. вносит свой вклад в харак-ки целого. Все орг-ии явл. системами. Сущ. 2 осн. типа систем: закрытые и открытые.Закр. система имеет жесткие фиксир. границы, ее действия незав-мы от среды, окруж. систему. Откр. система хар-ся взаимодей-ем с внеш. средой. Наибол. значимость приобрёл сист. подход к упр-ию. Цель сист. анализа закл. в оценке Дея-ти орг-ии при, миним. затрач. ресурсов.

Осн. этапы вкл:1) форм-ие целей;2) разр-тка вариантов реал-ии целей;3) оценка альтер. решений;4) оценка эффекта и затрат для каждой альт-вы;5) выбор нужного варианта, обесп. миним. затрат при макс. эффекта.(Р.,Мертон,Ч. Барнарда, К. Боулдинг, Т. Парсонса, Г.Саймон)