Тема 2. Конфликты

Конфликт – результат или состояние взаимодействия субъектов общения, выражающее противоречие или несовместимость мотивов, интересов, ролевых ожиданий, типов поведения.

Выделяют внутриличностные, межличностные конфликты, конфликт личности и группы, межгрупповые конфликты.

Виды межличностных конфликтов:

• Мотивационный (результат неудовлетворения основных потребностей одного из участников, прежде всего: в признании, в безопасности, в самореализации).

• Коммуникативные (результат непонимания, неверной интерпретации поведения другого, низкой культуры общения).

• Ролевые (внутриличностный конфликт спроецированный наружу: роль начальника и роль друга предполагают разные типы поведения).

• Конфликт «власти и безвластия» (языком Зигерта и Ланга) как реализация потребности влиять на ситуацию, не имея на то властных полномочий.

• Конфликт-фантом – результат неверной информации (Маугли удаву Каа: «Они называли тебя земляным червяком!»).

Виды внутригрупповых конфликтов (по Робер М.А. и Тильман Ф.):

• Личный (пример: супружеский конфликт из-за зависимости одного из супругов). Завершается перестройкой группы

• Межличностный (пример: супружеский конфликт из-за эмоциональных трудностей.

• Конфликт принадлежности: а) конфликтующие являются подгруппой большей группы, где есть проблемы, которые и отражаются на взаимоотношениях в первичной группе; б) конфликт двойной принадлежности (например, супруг завел любовницу).

• Проекция межгруппового конфликта (пример: супружеский конфликт из-за конфликта с фирмой, строившей дом для семьи).

• Социальный конфликт: участники конфликта могут находиться под давлением религиозных, культурных норм, экономических обстоятельств…(например: конфликт из-за потери работы супругом)

Следствия внутригрупповых конфликтов: образование подгрупп; удаление инакомыслящих; выбор «козла отпущения» (например, в семье – вымещение агрессии на детях); организационные изменения в группе: целей, средств, плана действий, структуры, коммуникативных сетей и др.; смена руководства; распад группы.

Структурные компоненты конфликта:

1. Участники (те, кто непосредственно участвуют в инциденте).

2. Оппоненты (те, чьи интересы в действительности затрагиваются, например организации, стоящие за непосредственными участниками – «Паны дерутся – у холопов чубы трещат»)

3. Объект (например – должность, на которую претендуют участники).

Этапы конфликта:

1. Возникновение конфликтной ситуации (конфликт потенциален).

2. Возникновение инцидента т.е. столкновения действий участников, направленных на достижение цели.

3. Серия элементарных конфликтов (реализующих общий конфликт).

4. Прекращение инцидента.

5. Исчезновение конфликтной ситуации.

Методы разрешения и профилактики конфликтов

1. Метод объективации конфликта (А.Залезник = или: Железник): разложить конфликт на составные части, рассмотреть пункт за пунктом, вследствие чего конфликт утрачивает свое эмоциональное напряжение.

2. Метод изменения конфликтной ситуации (Коряк, Бородкин). Рекомендуется если конфликтная ситуация не перешла в стадию инцидента. Состоит в изменении структурных компонентов: целей, объекта, оппонентов, отношений между оппонентами и др. Например, можно изъять объект конфликта.

3. Метод анализа скрытых интересов и страхов (Фишер, Юрии) и удовлетворение или примирение интересов и снятие страхов.

4. Метод контроля ключевых элементов общения (Г.Скотт). Используется для профилактики конфликтов в межличностном общении. Для чего рекомендуется следовать принципам открытости и дипломатичности:

• Вскрывать противоречия вербальных и невербальных средств общения собеседника и дружелюбно выносить их на открытое обсуждение (Я чувствую, что Вы чем-то расстроены, судя по тону вашего голоса, хотя и утверждаете обратное. Я хотел бы это обсудить и уладить все, что Вас беспокоит)

• Открыто но дипломатично обсуждать ложные установки в общении, свои чувства и мысли и побуждать к тому же партнера. При этом использовать «Я-подход» (Не «Вы всегда звоните в последнюю минуту», а «Мне иногда обидно.. Я был бы рад, если бы Вы мне раньше позвонили»).

• Правильно слушать.

5. Метод выбора адекватного стиля поведения (К.Томас, Р. Килменн). Выделяются стили (стратегии) поведения конфликтной ситуации:

   • соперничество (преследование своих интересов в ущерб другому)

   • компромисс (уступка во второстепенном при сохранении главных позиций)

   • избегание (отсутствие как стремления к своим целям, так и к кооперации с интересами другого)

   • приспособление (принесение в жертву своих интересов)

   • сотрудничество (достижение взаимоприемлемого результата, никто ничем не поступается, но интересы обеих сторон удовлетворяются)

Рекомендуется гибкая стратегия, адекватная объективным условиям.

Условия эффективности соперничества: важность исхода, больший авторитет и власть, дефицит времени, отсутствие альтернатив.

Условия эффективности компромисса: равенство властей сторон, необходимость быстрого или временного решения, возможность воспользоваться кратковременной выгодой, необходимость сохранить хорошие отношения.

Условия эффективности избегания: велика цена напряжения; исход не важен; мало сил, власти или шансов; выигрыш во времени; сложность ситуации; немедленное разрешение конфликта опасно.

Условия эффективности приспособления: низкая заинтересованность в результате; желание сохранить хорошие отношения; понимание значимости ситуации для другого; понимание своей неправоты; желание преподнести другому урок (пусть совершит ошибку и убедится в своей неправоте).

Условия эффективности сотрудничества: решение важно для обеих сторон; много времени, сил и информации о проблеме; равенство властей; отсутствие барьеров; стремление сохранить отношения.

6. Эмпирические приемы прекращения инцидента:

• Апелляция к смеху (своевременная шутка снимает напряжение и разряжает атмосферу)

Американские полицейские психологи, приезжая по вызову соседей на семейный конфликт начинают с того, что, не обращая внимание на ссорящихся супругов, начинают шарить по холодильникам. Те либо смеются, либо уже вместе дают отпор «внешнему нападению». После чего начинается психотерапевтическая работа с супругами.

• Разъединение конфликтующих сторон

• Дать инициатору разбушеваться («выпустить пар»), чем достигается катарсис.

• Отложить в долгий ящик (чтобы страсти поутихли, после чего начинается разрешение конфликтной ситуации).

Эмпирические приемы профилактики конфликта: доброжелательная ответная реакция, не откладывать разрешение конфликтной ситуации (решать вопрос «здесь и теперь»), не стремиться к победе (во избежание попытки реванша), первым идти на некоторые уступки.

7. ГРУППЫ

Понятие о группе. Динамические процессы в группе.

Группа – это совокупность индивидов, объединенных общей целью, либо общей деятельностью, либо условиями существования и осознающих эту принадлежность.

Выделяют: большие, средние и малые группы. К большим группам относятся нации, классы (это организованные группы), толпа, публика (неорганизованные). К средним группам относятся реальные производственные или учебные коллективы (курс, коллектив цеха, работники предприятия), организации.

Малые группы – это немногочисленные группы (от 3 до 15 членов),⁶ включенных в совместную деятельность и находящихся в непосредственном контакте, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.

Малые группы делятся на формальные и неформальные, первичные и вторичные, группы членства (членом которых индивиды являются) и, так называемые, референтные группы (членом которых индивиды не являются, но принадлежать к которой стремятся и на нормы которых ориентируются).

Динамические процессы в малых группах.

В реальном процессе группового взаимодействия постоянно идут взаимовлияния членов группы друг на друга. К основным механизмам такого влияния относятся конформизм, лидерство, фасилитация и ингибиция.

Конформизм это зависимость мнений и поведения членов группы от соответствующих групповых мнений и норм поведения, подверженность групповому давлению. Конформизм делится на внешний и внутренний. При внешнем конформизме член группы имеет свое мнение и лишь внешне подчиняется групповому давлению. При внутреннем конформизме его мнения (чувства, ощущения, оценки...) полностью совпадают с групповыми.

Независимость от группового давления называется нонконформизмом.

С точки зрения отечественной социальной психологии (А.В.Петровский) истинной альтернативой конформизму является не нонконформизм, а т.н. коллективистское самоопределение. В данном случае группа не безразлична члену группы, он ею дорожит, при возникновении разногласий – пытается изменить мнение группы, и если это не удается, тогда в каждой конкретной ситуации он самоопределяется: делит ли он судьбу группы или «идет своим путем».

Фасилитация – облегчение действий члена группы в присутствии группы, повышение их эффективности. Так, при поддержке группы (болельщиков, подстрекателей) член группы способен на рекорды, подвиги, преступления, чего не сделал бы в одиночку.

Противоположный процесс – ингибиция. Это подавление действий члена группы в присутствии группы, снижение эффективности действий. Как и фасилитация, ингибиция может быть направлена и на положительные и на отрицательные проявления личности. Например, в группе, может подавляться мат, хамство, грубость, а могут подавляться и творческие проявления.

Наиболее благоприятным будет такое положение, когда в группе подавляются общественно-отрицательные проявления членов группы, а облегчаются общественно-положительные. В этом случае климат группы будет наиболее благоприятен как для развития отдельных членов группы, так и для развития группы в целом.

Лидерство – процесс внутренней психологической организации и управления группой, осуществляемый лидером, как субъектом спонтанно формирующихся отношений.

Есть несколько механизмов выдвижения в лидеры и, соответственно им, несколько теорий лидерства.

А).Теория «черт» (или «героев»). Согласно данной теории лидером становится тот, кто обладает врожденными качествами лидера (сила и подвижность нервных процессов, экстравертированность, эмпатичность, эвристичность, высокий интеллект).

Б). Теория лидерства как функции группы. Согласно данной теории лидером становится тот, кто наиболее последовательно придерживается групповых норм и ценностей или наиболее полно удовлетворяет интересам ведомых.

В). Теория лидерства как функции ситуации. Согласно данной теории лидером становится тот, кто в определенной ситуации берет на себя ответственность за результаты деятельности, группы.

Г). Самой правильной является синтетическая теория, согласно которой работают все три механизма выдвижения лидера.

Типы лидеров и стили руководства. Наиболее популярна классификация типов лидера Курта Левина. Он выделяет лидера-автократа, лидера-демократа, лидера-попустителя. Соответственно данным типам лидеров выделяют и стили руководства.

Для студенческих групп лучшим образом подходит типология лидеров по содержанию лидерства. Согласно этой классификации в каждой группе можно выявить морально-нравственного лидера («совесть группы»), эмоционального лидера («душа группы»), профессионально-делового («руки группы»), интеллектуального лидера («мозг группы»), волевого лидера («кулак группы»), лидера-организатора («поводырь группы»).

Стили руководства.

Автократ. Руководитель-автократ ориентируется на групповую задачу, принимает единоличные решения, применяет прямые методы воздействия (приказы, распоряжения). Эффективность группы при таком руководителе максимальна (при условии подчинения ему членов группы), но с ослаблением контроля эффективность резко падает. Высока внутригрупповая конфликтность и текучесть кадров.

Демократ. Руководитель-демократ ориентируется на людей, их самочувствие, групповые взаимоотношения; принимает коллегиальные решения, применяет косвенные методы воздействия (советы, просьбы). Эффективность группы при таком руководителе несколько ниже, чем у автократа, но с ослаблением контроля эффективность не падает. Высока внутригрупповая сплоченность, удовлетворенность, управляемость.

Попуститель. Пускает дело на самотек. Выполняет в основном роль информатора. В группах высокая конфликтность, т.к. власть реализуют члены группы, не наделенные соответствующими полномочиями. Нет ценностного единства группы, анархия взаимоотношений и управления.

Каким же должен быть оптимальный стиль руководства? Стиль должен быть гибким! Так, в экстремальной ситуации, при дефиците времени, в низкоразвитых группах лучше подходит автократический стиль.

Социально-психологический климат группы (СПК), Это неофициальная атмосфера, складывающаяся между членами группы, находящимися в непосредственном контакте. Это м.б. климат доверия или подозрительности, климат терпимости, взаимопомощи и т.д.

От климата во многом зависит эффективность группы, удовлетворенность членов группы и да же их здоровье. СПК определяется факторами: а), ценностными ориентациями членов группы и, прежде всего, степенью ценностного единства группы, б), взаимоотношениями по вертикали (т.е. с руководством), в), взаимоотношениями по горизонтали, т.е. симпатиями – антипатиями членов группы, г) отношением к совместной деятельности, д). демографическими особенностями группы (пол, возраст, образование, совместный стаж), е). Индивидуально-типологическими особенностями членов группы (темперамент, характер).

Структура группы. В группе можно выделить формальную и неформальную подструктуры. Формальная подструктура устанавливается извне, регулируется официальными нормами и представлена такими звеньями как руководитель, мастер, староста и т.д. Неформальная подструктура – это чисто психологическая подструктура, определяемая симпатиями – антипатиями и представлена такими звеньями как лидер, ведомые (предпочитаемые, непредпочитаемые, отвергаемые, изолированные). Оптимальным является совпадение формальной и неформальной подструктур группы (например, староста является одновременно и социометрическим лидером), но они могут и не совпадать. Но это и необязательно, главное, чтобы они находились в режиме взаимосодействия).

Социометрия.

Социометрия – метод исследования внутригрупповых отношений. Основоположник метода – Джекоб Леви Морено. Целью социометрии является исследование внутригрупповых отношений, выявление статусной структуры группы и микрогрупп.

Социометрия проводится следующим образом.

1. Подготовительный этап. Сначала готовится социометрическая анкета. Обосновывается социометрический кри­терий выбора (СКВ) и его параметры. СКВ – конкретная ситуация выбора, формулируемая в виде вопроса ко всем членам группы.

Рекомендуется включить в анкету вопросы на деловое и эмо­циональное лидерство и предложить выбрать на основании данных критериев от 3 до 5 членов группы. Вопросы могут быть типа «Кого из группы ты пригласил бы на свой день рождения?» «Кто из твоих однокурсников смог бы возглавить команду КВН?», «С кем из своей студенческой группы ты предпочел бы отправиться в длительное путешествие?», Обязательно должны быть включены вопросы, направленные на выявление антипатий («Кого из группы ты не пригласил бы на свой день рождения?»). Анкета может содержать и другие дополни­тельные вопросы, касающиеся жизни группы.

2. Этап анкетирования. Анкетирование следует проводить при полном составе группы. При этом гарантируется анонимность, обосновывается необходимость данного исследования для улучшения климата группы и др. Цель процедуры можно изложить в популярной форме. Обязательно указывается Ф.И.О. заполняющего анкету. Количество анкет должно быть равно количеству членов группы. Возможно не все согласятся участвовать. Это нежелательно, но и не является экстремальной ситуацией. Желательно предварительно настроить, снять тревожность, заинтересовать, провести разминку (с использованием более легких критериев. Демонстрировать доброжелательное отношение. Не допускать обсуждения и советов с соседями и друзьями. Результаты заносятся в матрицу и мате­матически обрабатываются.

3. Построение социоматрицы и математическая обработка результатов (подсчет индексов). Матрица строится на основании заполненных анкет. По каждому социометрическому критерию, применявшемуся в исследовании, строится от­дельная матрица. На рис 6. приведен пример социоматрицы.

Пример социоматрицы

Критерий «Кого из своей группы Вы возьмете (не возьмете) с собой в длительное путешествие?»

№	Список группы	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	+	–
1	Б–ев Д.А.			+				+	–		+	3	1
2	З–ин Д.С.					+			–			1	1
3	К–ева А.				+		+			+		3	0
4	Л–ова А.В.					+	+				+	3	0
5	М–ев М.А.	–			+		–	+	–		+	3	3
6	М–ева Е.В.	–		+	+				+			3	1
7	С–ов А.С.				+	+					+	3	0
8	Т–ев А.В.	–	–		+		+	+		+	+	5	2
9	У–ов М.В.			+	+		+					3	0
10	Ч–ина С.И.		–		+	+		+	–	+		4	2
Всего полученных+		0	0	3	7	4	4	4	1	3	5
Всего полученных–		3	2	0	0	0	1	0	4	0	0

Рис. 6. Социоматрица студенческой группы А.

Подсчитываются индивидуальные и групповые индексы:

1. Социометрический статус члена группы. Подсчитывается как отношение алгебраической суммы полученных данным членом группы выборов к максимально возможному их числу.

,

где		–	социометрический статус i-го члена группы;
		–	полученные им положительные выборы;
		–	полученные им отрицательные выборы;
	N	–	число членов группы.

2. Индекс социометрической сплоченности группы. Подсчитывается как отношение числа взаимных положительных выборов, сделанных членами данной группы, и теоретически возможного числа взаимных положительных выборов для данной группы.

,

где	Gg	–	взаимность членов группы g;
		–	число положительных взаимных выборов между i и j членами;
	N	–	число членов группы.

3. Индекс референтности. Измеряет уровень психологической взаимозависимости членов группы, основанный на наличии в группе единых, присущих всем и каждому в отдельности эталонов, ценностей и норм. Этот индекс вычисляется по формуле:

4) Построение социограммы. Социограмма должна быть наглядной, дифференцировать учени­ков по статусу, выявлять взаимосвязи между ними (симпатии и антипатии), наглядно пред­ставлять микрогруппы и характер внутригрупповых взаимоотношений. На рис. 7. приведен пример социограммы.

Пример социограммы

Рис. 7. Социограмма симпатий студенческой группы А.

Рекомендуются следующие условные обозначения в социограмме:

П оложительный выбор (симпатия)

В заимный положительный выбор (взаимная симпатия)

О трицательный выбор (антипатия)

В заимный отрицательный выбор (взаимная антипатия)

5. Содержательный анализ социометрических данных. Выявляются лидеры, отвергаемые, изолированные и причины данного статуса; исследуется система симпатий – антипатий; вы­являются микрогруппы, их положение в группе (они тоже могут быть лидирующими, отвергаемы­ми, замкнутыми, изолированными).

Идет содержательный анализ социально–психологического климата группы, сплоченности. Анализируются конфликты, внутригрупповые взаимоотношения, соответствие формальной и неформальной подструктур группы, социально-психологический климат группы.