БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Химический факультет

Реферативная курсовая работа на тему: «Международная система стандартов качества iso»

Выполнила студентка III курса

7 группы

Буданицкая Людмила

Эдуардовна

Минск 2012

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Системы управления качеством 4

1.1 Качество. Методы управления качеством 4

1.2 Система менеджмента качества. Международные стандарты 6

2 МеждународнАЯ СИСТЕМА СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА 9

2.1 Принципы ISO 9

2.2 Особенности применения ISO 11

Заключение 14

Список использованных источников 15

Введение

Проблема качества в современных условиях является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности, а конкурентоспособность – фактором экономической стабильности и устойчивого развития общества в условиях переходной и рыночной экономики. В рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции, основой которой является требуемое качество. И хотя кроме качества - конкурентоспособность определяется ценой, сроками поставки, производительностью, гарантиями, сервисным обслуживанием и рядом других слагаемых, по результатам многочисленных опросов качество занимает большую часть всех показателей конкурентоспособности. Именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции. Организация должна стремиться к постоянному совершенству, иначе она прекратит своё существование.

Причиной создания международной системы стандартов качества послужила глобализация мировых хозяйственных связей, которая потребовала от национальных стандартов совместимости и взаимозаменяемости. Поэтому сейчас стандарты серии ISO 9000 содержат те минимальные требования, которым должна соответствовать организация работ по обеспечению гарантии качества независимо от того, какую именно продукцию выпускает предприятие, или какую услугу она оказывает.

На сегодняшний момент потребители во всём мире знают, что если система управления качеством, применяемая компанией-поставщиком, соответствует требованиям стандартов ISO, то этот факт является убедительным доказательством того, что он получит действительно качественную продукция или услугу.[4]. Кроме этого, можно отметить, что в настоящее время объем нормативной и технической документации многих организаций достиг таких размеров, что предприятие, пытающееся регламентировать все и вся, не способно к развитию. Международные стандарты ИСО призваны систематизировать документацию предприятий. Цель данной работы – проанализировать принципы, положенные в основу международных стандартов в области качества и экологического менеджмента. Для достижения цели в работе рассматриваются следующие вопросы:

- системы управления качеством: понятие качества, система обеспечения качества

- международные стандарты в области управления качеством: принципы управления качеством.

При написании работы были использованы учебники отечественных и зарубежных авторов по данной тематике, а также электронные текстовые источники информации.