- •Содержание
- •1. Системный подход к менеджменту и его основные принципы
- •2. Методология ситуационного управления
- •3. Процессный подход к менеджменту
- •4. Понятие и сущность менеджмента
- •5. Менеджмент как самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности
- •6. Особенности управленческого труда и классификация управленческих работников
- •7. Общая характеристика функций менеджмента.
- •8. Научные принципы менеджмента.
- •9. Основные теории мотивации.
- •10. Организация, как функция менеджмента
- •11. Организационные структуры управления и принципы их построения
- •12. Делегирование полномочий и ответственность
- •13. Планирование, как функция менеджмента
- •14. Функция контроля на современных предприятиях.
- •15. Информационное обеспечение менеджмента
- •16. Информационные технологии в современном менеджменте
- •17. Методы менеджмента: организационно-административное управление
- •18. Психологические методы управления
- •19. Экономические методы менеджмента
- •20. Лидерство в системе менеджмента.
- •21. Типы менеджеров
- •22. Стили менеджмента
- •23. Управление конфликтами
- •24. Объект и субъект управления
- •25. Программно-целевое управление
- •1.Этапы и школы в истории менеджмента
- •2. Индустриальный период развития управления
- •3.Школа научного управления, ее вклад в теорию менеджмента
- •4. Административная (классическая) школа менеджмента
- •5. Возникновение и развитие школы человеческих отношений
- •6.Школа поведенческих наук (бихевиористская)
- •7. Школа науки управления (математическая, количественная)
- •8.Особенности японской и американской моделей менеджмента
- •9. Сущность концепции ф.У. Тейлора
- •10. Теория администрации Анри Файоля
- •11. Содержание и значение Хоторнского эксперимента в возникновении школы человеческих отношений
- •1.Понятие и сущность организации, классификация организаций.
- •2. Организационная культура организации и ее функции.
- •3. Основополагающие законы организации и их взаимосвязь.
- •4. Организация как управленческий процесс
- •5. Деловая среда организации и факторы ее формирующие
- •6. Действие принципов приоритета в статике и динамике организации.
- •7. Влияние факторов внешней среды на деятельность организации.
- •8. Факторы, формирующие синергетический эффект в организации.
- •9. Содержание и практика реализации закона самосохранения
- •10. Управленческая информация и ее характеристики
- •11. Жизненный цикл организации
- •12. Функциональное содержание организации
- •13. Коммуникации в организации
- •14. Структура коммуникационного процесса.
- •15. Организация как открытая система
- •Решение в системе управления
- •2.Методологические основы управленческих решений
- •3.Характеристика информационного обеспечения управленческих решений
- •4. Формы разработки и реализации управленческих решений
- •5. Типология и классификация управленческих решений.
- •6. Условия и факторы качества управленческих решений.
- •7. Пути повышений качества управленческих решений.
- •8. Технология разработки управленческих решений
- •9. Организация разработки управленческих решений
- •10. Функции и полномочия в процессе организации разработки управленческих решений.
- •11. Целевая ориентация управленческих решений
- •12. Целевые технологии управленческих решений
- •13. Анализ альтернатив управленческих решений
- •14. Методы разработки управленческих решений.
- •15. Модели разработки управленческих решений
- •16. Анализ внешней среды при разработке управленческих решений
- •17. Влияние факторов внешней среды на разработку и реализацию управленческих решений
- •18. Разработка управленческих решений в условиях неопределенности.
- •19. Разработка управленческих решений в условиях риска
- •20. Эффективность управленческих решений
- •21. Оценка эффективности управленческих решений.
- •22. Организация выполнения управленческих решений
- •23. Контроль выполнения управленческих решений
- •24. Программа реализации управленческого решения
- •25. Управленческие решения и ответственность
- •1. Понятие и сущность стратегического менеджмента.
- •2. Стратегические решения и особенности их принятия и реализации
- •3. Подходы к формированию миссии. Составляющие миссии.
- •4. Классификация целей. Общие, ключевые, специфические цели.
- •5. Классификация стратегий предприятия
- •6. Корпоративные, деловые и продуктовые стратегии предприятия
- •7. Стратегии минимизации издержек, фокусирования и инноваций.
- •8. Стратегии оперативного реагирования и синергизма.
- •9. Стратегии поведения в конкурентной среде.
- •10. Функциональные стратегии.
- •11. Модель процесса стратегического менеджмента и краткая характеристика его этапов.
- •12. Основные составляющие и типы внешней среды.
- •13. Стратегический анализ внешней среды предприятия.
- •14. Модель анализа конкуренции по м. Портеру.
- •15. Стратегический анализ внутренней среды предприятия.
- •16. Методы проведения стратегического анализа внутренней среды предприятия
- •17. Матрица Бостонской консультационной группы
- •18. Конкурентные преимущества. Определение конкурентных преимуществ предприятия.
- •19. Цели и мотивы диверсификации. Интеграция и диверсификация.
- •20. Модель жизненного цикла отрасли. Стратегия инновационных предприятий
- •21. Определение стратегических альтернатив. Возможные критерии выбора альтернативных решений.
- •22. Сущность, цели, задачи и этапы стратегического планирования.
- •23. Характеристика основных функций управления реализацией стратегии.
- •24. Риски в стратегическом управлении развитием предприятия
- •25. Управление стратегическими альянсами: теория и практика реализации
- •1. Средства размещения: базовая классификация юнвто
- •2. Типология средств размещения в Российской Федерации
- •3. Международные системы классификации средств размещения
- •4. Гостиничные услуги: виды и структура
- •5. Гостиничный продукт: основные концепции
- •6. Состав и структура номерного фонда коллективного средства размещения.
- •7. Управление номерным фондом коллективного средства размещения
- •8. Система классификации коллективных средств в Российской Федерации
- •9. Внутренняя инфраструктура гостиницы: состав и структура площадей.
- •10. Организация услуг питания в коллективных средствах размещения
- •11. Организационные структуры коллективных средств размещения
- •12. Гостиничные объединения: особенности работы.
- •13. Формы объединения гостиниц.
- •14. Особенности менеджмента независимой гостиницы.
- •15. Управляющие компании в гостиничном бизнесе
- •16. Глобальные и альтернативные системы бронирования в гостиничном бизнесе
- •17. Программные комплексы автоматизации гостиниц.
- •18. Состав и порядок разработки эксплуатационной программы гостиницы.
- •19. Использование франчайзинга в гостиничном бизнесе. Достоинства и недостатки франчайзинга.
- •20. Потребители гостиничных услуг.
- •21. Маркетинг в гостиничном бизнесе.
- •22. Позиционирование гостиничного продукта.
- •23. Безопасность в гостиничной деятельности.
- •24. История развития гостиничного бизнеса.
- •25. Управление качеством и стандартизация в управлении коллективным средством размещения
- •1. Основные нормативные акты, регулирующие туристскую деятельность в рф
- •2. Организация работы туристической фирмы с деловыми партнерами
- •3. Формирование туристского продукта.
- •4. Структура и функции менеджмента туристского предприятия.
- •5. Выбор местоположения туристической фирмы
- •6. Организация работы турфирмы с клиентом
- •7. Туристские формальности. Дополнительные услуги туристской фирмы.
- •8. Оценка эффективности менеджмента предприятий туризма
- •Организационные структуры управления предприятий туризма
- •10. Имидж предприятий туризма: основные понятия, роль и значение в развитии бизнеса.
- •11. Процедура и этапы регистрации туристского предприятия.
- •12. Управление турфирмой–туроператором, управление турфирмой–турагентом.
- •13. Разработка стратегии социально-экономического развития туристского предприятия.
- •14. Создание конкурентоспособного туристского продукта.
- •15. Сущность и содержание маркетинга в туристском бизнесе.
- •16. Маркетинговые исследования туристского рынка.
- •3 Этап м.И. Сбор информации.
- •4 Этап м.И. Анализ собранных данных.
- •5 Этап м.И. Представление результатов.
- •17. Организация процесса сбыта продукции туристского предприятия.
- •18. Рекламная деятельность туристической фирмы
- •19. Информационно-рекламные материалы в деятельности туристского предприятия.
- •20. Определение и реализация ценовой стратегии туристского предприятия.
Содержание
Содержание 1
1. Системный подход к менеджменту и его основные принципы 5
2. Методология ситуационного управления 6
3. Процессный подход к менеджменту 8
4. Понятие и сущность менеджмента 9
5. Менеджмент как самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности 10
6. Особенности управленческого труда и классификация управленческих работников 11
7. Общая характеристика функций менеджмента. 13
8. Научные принципы менеджмента. 14
9. Основные теории мотивации. 17
10. Организация, как функция менеджмента 18
11. Организационные структуры управления и принципы их построения 21
12. Делегирование полномочий и ответственность 23
13. Планирование, как функция менеджмента 24
14. Функция контроля на современных предприятиях. 26
15. Информационное обеспечение менеджмента 28
16. Информационные технологии в современном менеджменте 29
17. Методы менеджмента: организационно-административное управление 31
18. Психологические методы управления 33
19. Экономические методы менеджмента 34
20. Лидерство в системе менеджмента. 35
21. Типы менеджеров 36
22. Стили менеджмента 39
23. Управление конфликтами 41
24. Объект и субъект управления 43
25. Программно-целевое управление 44
1.Этапы и школы в истории менеджмента 46
2. Индустриальный период развития управления 48
3.Школа научного управления, ее вклад в теорию менеджмента 50
4. Административная (классическая) школа менеджмента 51
5. Возникновение и развитие школы человеческих отношений 52
6.Школа поведенческих наук (бихевиористская) 53
7. Школа науки управления (математическая, количественная) 54
8.Особенности японской и американской моделей менеджмента 55
9. Сущность концепции Ф.У. Тейлора 57
10. Теория администрации Анри Файоля 58
11. Содержание и значение Хоторнского эксперимента в возникновении школы человеческих отношений 59
1.Понятие и сущность организации, классификация организаций. 60
2. Организационная культура организации и ее функции. 62
3. Основополагающие законы организации и их взаимосвязь. 63
4. Организация как управленческий процесс 64
5. Деловая среда организации и факторы ее формирующие 65
6. Действие принципов приоритета в статике и динамике организации. 67
7. Влияние факторов внешней среды на деятельность организации. 69
8. Факторы, формирующие синергетический эффект в организации. 70
9. Содержание и практика реализации закона самосохранения 71
10. Управленческая информация и ее характеристики 72
11. Жизненный цикл организации 74
12. Функциональное содержание организации 75
13. Коммуникации в организации 76
14. Структура коммуникационного процесса. 78
15. Организация как открытая система 80
1. Решение в системе управления 82
2.Методологические основы управленческих решений 83
3.Характеристика информационного обеспечения управленческих решений 85
4. Формы разработки и реализации управленческих решений 86
5. Типология и классификация управленческих решений. 89
6. Условия и факторы качества управленческих решений. 90
7. Пути повышений качества управленческих решений. 92
8. Технология разработки управленческих решений 94
9. Организация разработки управленческих решений 96
10. Функции и полномочия в процессе организации разработки управленческих решений. 99
11. Целевая ориентация управленческих решений 100
12. Целевые технологии управленческих решений 101
13. Анализ альтернатив управленческих решений 102
14. Методы разработки управленческих решений. 104
15. Модели разработки управленческих решений 107
16. Анализ внешней среды при разработке управленческих решений 109
17. Влияние факторов внешней среды на разработку и реализацию управленческих решений 112
18. Разработка управленческих решений в условиях неопределенности. 115
19. Разработка управленческих решений в условиях риска 116
20. Эффективность управленческих решений 117
21. Оценка эффективности управленческих решений. 119
22. Организация выполнения управленческих решений 121
23. Контроль выполнения управленческих решений 122
24. Программа реализации управленческого решения 123
25. Управленческие решения и ответственность 124
1. Понятие и сущность стратегического менеджмента. 126
2. Стратегические решения и особенности их принятия и реализации 127
3. Подходы к формированию миссии. Составляющие миссии. 129
4. Классификация целей. Общие, ключевые, специфические цели. 131
5. Классификация стратегий предприятия 133
6. Корпоративные, деловые и продуктовые стратегии предприятия 135
7. Стратегии минимизации издержек, фокусирования и инноваций. 137
8. Стратегии оперативного реагирования и синергизма. 139
9. Стратегии поведения в конкурентной среде. 140
10. Функциональные стратегии. 143
11. Модель процесса стратегического менеджмента и краткая характеристика его этапов. 145
12. Основные составляющие и типы внешней среды. 147
13. Стратегический анализ внешней среды предприятия. 148
14. Модель анализа конкуренции по М. Портеру. 151
15. Стратегический анализ внутренней среды предприятия. 152
16. Методы проведения стратегического анализа внутренней среды предприятия 153
17. Матрица Бостонской консультационной группы 158
18. Конкурентные преимущества. Определение конкурентных преимуществ предприятия. 161
19. Цели и мотивы диверсификации. Интеграция и диверсификация. 162
20. Модель жизненного цикла отрасли. Стратегия инновационных предприятий 164
21. Определение стратегических альтернатив. Возможные критерии выбора альтернативных решений. 166
22. Сущность, цели, задачи и этапы стратегического планирования. 168
23. Характеристика основных функций управления реализацией стратегии. 170
24. Риски в стратегическом управлении развитием предприятия 174
25. Управление стратегическими альянсами: теория и практика реализации 176
1. Средства размещения: базовая классификация ЮНВТО 180
2. Типология средств размещения в Российской Федерации 182
3. Международные системы классификации средств размещения 183
4. Гостиничные услуги: виды и структура 185
5. Гостиничный продукт: основные концепции 187
6. Состав и структура номерного фонда коллективного средства размещения. 189
7. Управление номерным фондом коллективного средства размещения 190
8. Система классификации коллективных средств в Российской Федерации 193
9. Внутренняя инфраструктура гостиницы: состав и структура площадей. 195
10. Организация услуг питания в коллективных средствах размещения 199
11. Организационные структуры коллективных средств размещения 200
12. Гостиничные объединения: особенности работы. 203
13. Формы объединения гостиниц. 205
14. Особенности менеджмента независимой гостиницы. 207
15. Управляющие компании в гостиничном бизнесе 208
16. Глобальные и альтернативные системы бронирования в гостиничном бизнесе 209
17. Программные комплексы автоматизации гостиниц. 210
18. Состав и порядок разработки эксплуатационной программы гостиницы. 212
19. Использование франчайзинга в гостиничном бизнесе. Достоинства и недостатки франчайзинга. 215
20. Потребители гостиничных услуг. 218
21. Маркетинг в гостиничном бизнесе. 223
22. Позиционирование гостиничного продукта. 227
23. Безопасность в гостиничной деятельности. 230
24. История развития гостиничного бизнеса. 231
25. Управление качеством и стандартизация в управлении коллективным средством размещения 234
1. Основные нормативные акты, регулирующие туристскую деятельность в РФ 237
2. Организация работы туристической фирмы с деловыми партнерами 241
3. Формирование туристского продукта. 245
4. Структура и функции менеджмента туристского предприятия. 247
5. Выбор местоположения туристической фирмы 249
6. Организация работы турфирмы с клиентом 251
7. Туристские формальности. Дополнительные услуги туристской фирмы. 255
8. Оценка эффективности менеджмента предприятий туризма 257
8. Организационные структуры управления предприятий туризма 259
10. Имидж предприятий туризма: основные понятия, роль и значение в развитии бизнеса. 262
11. Процедура и этапы регистрации туристского предприятия. 264
12. Управление турфирмой–туроператором, управление турфирмой–турагентом. 268
13. Разработка стратегии социально-экономического развития туристского предприятия. 270
15. Сущность и содержание маркетинга в туристском бизнесе. 276
16. Маркетинговые исследования туристского рынка. 279
17. Организация процесса сбыта продукции туристского предприятия. 283
18. Рекламная деятельность туристической фирмы 286
19. Информационно-рекламные материалы в деятельности туристского предприятия. 290
20. Определение и реализация ценовой стратегии туристского предприятия. 293