- •Раздел I специфика социальной работы в контексте конфликтологии. Лекция 1. Специфика конфликтологии в системе социальной работы
- •1.1. Специфика конфликтологии в социальной работе в советский период (1917-1990)
- •1.2. Специфика конфликтологии в социальной работе в период 1991 -2000 гг.
- •1.3. Специфика конфликтологии в социальной работе в период 2000-2007 гг.
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2. Субъекты конфликтного взаимодействия в социальной работе
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 3. Конфликтогенная специфика особенностей характера социальных сирот
- •3.1. Конфликтогенные психологические особенности раннего развития детей
- •3.2. Конфликтогенные психологические особенности социальных сирот — дошкольников и младших школьников
- •3.3. Конфликтогенные психологические особенности подростков, оставшихся без попечения родителей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 4. Конфликтогенная специфика особенностей характера «домашних» детей и подростков
- •4.1. Конфликтогенная специфика характера детей доподросткового возраста (6-10 лет)
- •4.2. Конфликтогенная специфика характер детей младшего подросткового возраста (11-13 лет)
- •4.3. Конфликтогенная специфика характера детей среднего подросткового возраста (13-15 лет)
- •4.4. Конфликтогенная специфика характера детей старшего подросткового возраста (16-17 лет)
- •4.5. Конфликтогенные особенности подростковых групповых реакций
- •Лекция 6. Конфликтогенная специфика особенностей характера взрослых в условиях социальной изоляции
- •6.1. Конфликтогенная социально-психологическая специфика мест лишения свободы
- •6.2. Характеристика конфликтогенной социальной стратификации в местах лишения свободы
- •6.3. Психогенные факторы конфликтного поведения осужденных
- •6.4. Психологические защиты и формы конфликтного поведения осужденных
- •Тема 7. Конфликтогенная специфика особенностей характера безработных
- •7.1. Психическое состояние безработного как стрессогенный фактор конфликтного взаимодействия
- •7.2. Мотивационная структура безработного как конфликтогенный фактор
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 8. Конфликтогенная специфика особенностей характера пожилых людей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 9. Психологическая типология личности в контексте конфликтного взаимодействия в социальной работе
- •9.1. Психологические типы личности и их проявление в конфликтном взаимодействии в социальной работе
- •9.2. Психотипы деструктивно-разрушительного поведения в конфликтном взаимодействии
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 1. Становление конфликтологии как научно-прикладной отрасли знания
- •1.1. Научные предпосылки становления конфликтологии в трудах мыслителей античности
- •1.2. Особенности представлений о конфликте в эпоху средневековья
- •1.3. Развитие представлений о конфликте в эпоху Возрождения
- •1.4. Развитие конфликтологии в XVIII — первой половине XX в.
- •1.5. Психологическое направление в развитии конфликтологии
- •1.6. Формирование отечественной школы конфликтологии в конце XIX — начале XX в.
- •2.1. Развитие конфликтологии во второй половине XX — начале XXI в.
- •2.2. Особенности психоаналитического
- •2.3. Развитие отечественной школы
- •3.1. Понятие конфликта и его сущность
- •3.2. Предмет и объект конфликта
- •3.3. Понятие конфликтной ситуации
- •3.4. Конфликтные ситуации е пациентами различных психологических акцентуаций
- •3.5. Типичные конфликтные ситуации в социальной работе
- •4.1. Функции социального конфликта
- •4.2. Позитивные проявления функций конфликта
- •4.3. Негативные проявления функций конфликта
- •5.1. Типология конфликтов по общественно-политическим признакам
- •5.2. Типология конфликтов по социально-экономическим признакам
- •5.2.1. Конфликты потребностей
- •5.2.2. Конфликты интересов
- •5.3. Типология конфликтов по морально-психологическим признакам
- •5.3.1. Конфликт ценностей
- •5.3.2. Внутриличностный конфликт
- •5.3.3. Межличностный конфликт
- •5.3.4. Конфликт между личностью и группой
- •5.3.5. Межгрупповой конфликт
- •6.1. Объективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере
- •6.2. Субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере
- •7.1. Понятие мотивации конфликтного взаимодействия и ее виды
- •7.2. Влияние на мотивацию конфликтного
- •8.1. Понятие стресса и его виды
- •8.2. Влияние стресса на конфликтное взаимодействие в социальной работе
- •8.3. Управление стрессом в конфликтной ситуации в социальной работе
- •9.1. Структурная модель конфликта
- •9.2. Фазы и стадии развития конфликта (процессуальная модель)
- •10.1. Теоретический подход к определению стиля конфликтного поведения
- •10.2. Уклонение от конфликта
- •10.3. Односторонняя уступка (приспособление)
- •10.4. Сотрудничество
- •10.5. Борьба, соперничество, конкуренция
- •10.6. Компромисс
- •10.7. Консенсус
- •Раздел III
- •1.1. Управление конфликтами: определение основных понятий
- •1.2. Принципы управления конфликтами
- •1.3. Социально-педагогические методы предупреждения и профилактики конфликтов
- •2.1. Административные способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.2. Структурные способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.3. Нормативно-правовые способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.4. Социально-психологические принципы урегулирования и разрешения конфликтов
- •3.1. Сущность и функции социального партнерства
- •3.2. Сущность и значение коллективных договоров
- •4.1. Использование руководителями различных стилей управления конфликтами
- •4.2. Роль личного примера руководителя в управлении конфликтами
- •4.3. Руководитель как субъект конфликта
- •4.4. Руководитель как посредник в конфликте
- •Раздел I
10.7. Консенсус
Данный стиль может и должен находить успешное применение в стратегиях конфликтного взаимодействия, когда в конфликте задействованы различные структуры организации социальной работы или втянуто значительное количество людей.
Консенсус представляет собой фактически единодушное, единогласное, при отсутствии воздержавшихся, решение конфликта путем голосования при обязательном праве «вето» любого участника конфликта. Право «вето» означает снятие вопроса с обсуждения или голосования, если им воспользовался хотя бы один из участников конфликта.
У данного стиля наиболее высокий потенциал эффективного урегулирования конфликта. Это обусловлено тем, что каждый из участников конфликта отдает свой голос в пользу того или иного решения без малейшего принуждения или давления с чьей бы то ни было стороны.
Консенсус имеет ничтожно малые предпосылки к возникновению постконфликта в форме реванша, поскольку при решении основного конфликта достигнуто реальное единодушное согласие всех его участников.
Вопросы для самоконтроля
/. Каково содержание понятия «стиль конфликтного взаимодействия»?
2. Какова специфика конфликтного взаимодействия в стиле «уклонение от конфликта»? Каковы конструктивные и деструктивные последствия реализации этого стиля?
235
3. Какова специфика конфликтного взаимодействия в стиле «односторонняя уступка», «приспособление» ? Каковы конструктивные и деструктивные последствия реализации этого стиля ?
4. Какова специфика конфликтного взаимодействия в стиле «сотрудничество»? Каковы конструктивные и деструктивные последствия реализации этого стиля?
5. Какова специфика конфликтного взаимодействия в стиле «борьба»? Каковы конструктивные и деструктивные последствия реализации этого стиля ?
6. Какова специфика конфликтного взаимодействия в стиле «компромисс»?Каковы конструктивные и деструктивные последствия реализации этого стиля?
7. Какова специфика конфликтного взаимодействия в стиле «консенсус» ?
Раздел III
УПРАВЛЕНИЕ
КОНФЛИКТАМИ
В СОЦИАЛЬНОЙ
РАБОТЕ
VЛV6VЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛ< | РМЯ 1 >VЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛ
МЕТОДЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ
1.1. Управление конфликтами: определение основных понятий.
1.2. Принципы управления конфликтами.
1.3. Социально-педагогические методы предупреждения и профилактики конфликтов.
1.1. Управление конфликтами: определение основных понятий
Деятельность по управлению конфликтами является весьма сложной и многоаспектной. Это находит свое подтверждение, с одной стороны, в многообразии операциональных понятий, отражающих эту деятельность (управление, предупреждение, предотвращение, профилактика, урегулирование, разрешение, минимизация последствий конфликта и др.), а с другой — в авторских подходах к трактовке данных понятий.
Вот, например, как трактуют понятие «управление конфликтами» специалисты в области конфликтологии.
Управление конфликтами:
— целенаправленные воздействия по устранению либо минимизации причин, породивших конфликт, коррекции поведения участников конфликта, поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы;
— целенаправленное воздействие на поведение индивидов в конфликтах, деятельность по предупреждению, урегулированию и разрешению конфликтных столкновений отдельных лиц и социальных групп.
238
Существуют различия в трактовках понятия «урегулирование конфликта», в рамках которых понятия «урегулирование», «завершение», «решение», а также «разрешение» конфликта образуют один синонимический ряд.
Урегулирование и разрешение социальных конфликтов:
— система мер и решений, направленных на предотвращение социальных конфликтов в дальнейшем, а также поиск путей выхода из конфликтов, обеспечение безопасности личности, общества и государства;
— недопущение насильственных действий, достижение взаимоприемлемых договоренностей, выполнение которых более выгодно сторонам, чем продолжение конфликтных отношений;
— приведение сторон конфликтного взаимодействия к примирению путем переговоров, участия посредников или арбитражного вмешательства.
Завершение конфликта — устранение объективных и ослабление субъективных причин, вызвавших конфликтную ситуацию.
Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей и поведения участников конфликта.
Разрешение — завершение конфликтного столкновения по доброй воле его участников, достижение ими определенного согласия по спорной проблеме.
Некоторые различия в подходах обнаруживаются и в трактовках понятия «профилактика» конфликта.
Профилактика конфликтов:
— организация управленческой деятельности по минимизации вероятности возникновения конфликтов по объективным причинам;
— деятельность по прогнозированию, т.е. выяснению причин, времени наступления, тяжести последствий и т. д. конфликтов с помощью экспертного опроса, метода экстраполяции, математического и экспериментального моделирования и др.;
— осуществление предупредительных мер по предотвращению деструктивного, дисфункционального развития конфликтных столкновений.
239